1、代表区委、区政府及领导人受理人民来信，接待人民来访。

2、承办上级机关和区委、区政府交办的信访事项，督促检查领导同志批示件的落实情况；向有关单位交办信访事项，督促检查重要信访事项的处理和落实；审结要结果案件。

3、协调处理跨地区部门的重要信访案件；协调处理群众集体赴京到省去洛来区上访和突发上访事件；直接查处重大疑难信访案件，对重要案件实施个案监督，并提出对有关责任人的处理意见和建议。

4、宣传党的政策，对来访群众进行思想疏导；为来访群众提供有关法律、法规和政策咨询服务。

5、综合分析、研究信访情况，征集群众建议，及时向区委、区政府提供信访信息，并对重要问题提出意见和建议。

6、拟定全区年度信访工作计划并组织实施，指导全区信访工作，组织交流工作经验，提出改进措施；组织信访干部培训。