更新时间：2021-12-08 20:10
消费者满意度是一个经济心理学的概念，要衡量它就必须建立模型，将消费者满意度与一些相关变量（例如价值、质量、投诉行为、忠诚度等）联系起来。虽然各国满意度模型不尽相同，但有着共同的基本框架。模型的前导变量有两个：消费者对产品、服务的价值感知；消费者对产品、服务的期望。满意度的结果变量是消费者投诉和消费者忠诚度。忠诚度是模型中最终的因变量，因为它可以作为消费者保留和企业利润的指示器。
世界上第一个满意度指数由瑞典于1989年建立，编制者运用瑞典统计局提供的数据，分别编制全国、各行业和各类公司满意度指数，已经成为最具有价值的国民经济指标之一。之后世界上的许多国家纷纷开始编制各自的满意度指数。我国由中国质量协会组织从2004年起开始编制一些如汽车、家电、房地产等行业的满意度指数，与发达国家相比，我国在编制消费者满意度指数方面还有很大的发展空间。