（2）【导游规范服务能力】；

（3）【导游特殊问题处理及应变能力】

报名考试时间

由各省结合自身情况自定。报名一般在每年的六月至九月，考试一般在10月至12月间，象广东省就考了俩次，所以考生要向当地旅游局问清楚报名和考试的时间。

考试教材

笔试教材：

【全国导游基础】

【导游业务】

【旅游政策法规与职业道德】

【地方导游基础知识】

参考书： 【旅游案例分析】

口试教材：

【地方的旅游景点导游词】

【导游规范服务】

【导游应变能力及应急事件处理】

解析导游资格证考试的考场内外■

涉外导游工作中存在的问题　

（一）语言方面存在的问题

语言是新时代涉外导游最重要的基本功。新时代涉外导游若没有过硬的语言能力，根本谈不上优质服务。我国已形成一支具有相当规模、掌握世界各主要语言的涉外导游队伍，但在这其中，也普遍存在着很多问题。一位导游带领来自英国的旅游团去参观长城，在长城上一位游客想去厕所，就对导游说：“May I go somewhere？”我们的导游员误以为游客问：“我可以到处走走吗？”热情的回答：“You can go anywhere.”意思是：哪里都可以。弄得游客很惊异，想不到中国人这么开放！涉外导游不仅要具有很强的口语表达能力，同时还要注意尊重各国人民的语言使用习惯，区别地区之间的差别，还应灵活掌握其各种用法。

新时代的涉外导游还要求在视野和思维上与国际接轨，以便在与外宾交谈时，能够适应他们的思维方式。我国的涉外导游不太注重外语思维，进而影响沟通。一位导游员曾坦然写到这样一次失误的经历：......到广州异常温和。我为了表达一下喜悦之情，大声地对德国游客说：“你们在中国度过了两个美好的春天！”这下可把德国游客逗“乐”了，捧腹大笑。客人为什么捧腹大笑？难道这位导游表达上有问题？不！这是因为德国人把两个春天理解为结过两次婚。这说明母语文化塑造了我们，并在我们心里扎根，时常会不自觉地干扰外语的表达。总之，要做一名优秀的涉外导游，其追求的目标不仅仅是熟练掌握，而是精通某国语言。这样，才能通过丰富的语言，使导游服务生动、形象，有助于加强涉外导游与旅游者之间的交流，使旅游者加深对我国的了解。

（二）相关知识方面的欠缺

涉外导游是文化的传播，知识的传递。外国游客出于接触新事物的好奇，经常向涉外导游提出各种问题，很多涉外导游由于知识含量不够，经常会被问得哑口无言。如果客人对导游不满意，会有“乘兴而来，败兴而归”之感。合格地涉外导游，绝不是照本宣科地给游客们背诵一遍关于某一景点的讲解词便告终，那样做，是不可能吸引游客的。不少涉外导游，在就某一景点为游客介绍时十分卖力，但遗憾的是，客人们对其讲解却并不怎么感兴趣，几十个人的大型旅游团，能随其听到最后的，往往是寥寥无几，其他客人则早已是各行其是了。仅剩下的几位客人，有时恐怕也是碍于情面，硬着头皮往下听而已，真可谓“费力不讨好”。之所以会这样，其中一条很重要的原因就是知识深度不够。由此可见，涉外导游知识水平的高低，直接影响着游客的旅游情绪和导游工作的正常开展。因此，只有具备渊博的学识，并能把知识讲授给游客，做到寓教于乐，才会使游客在旅行中兴致常存。涉外导游不仅要上知天文，下知地理，美学知识也尤为重要。由于外国游客审美动机、习惯的不同，即便同一个游览项目，旅游者的审美重点也是不同的，比如说同是圆明园，韩国游客想欣赏其宏伟精巧的建筑，英国人想从中了解历史的风波。对于外国游客的审美习惯，与我们还存在着文化上的差异，这时涉外导游就要发挥自己的知识储备，将中国的景观和西方文化联系起来，因势利导，借旅游者缩短文化上的距离。比如参观曲阜孔庙，在介绍孔子及其思想时，可以将孔子和西方人熟悉的思想家亚里斯多德作一比较，这样外国游客可以从心理上接近和孔子的距离，获得更深的审美体验。有些涉外导游对文化古迹、历史文学有兴趣，讲到这些内容就滔滔不绝，而谈到方针政策就兴趣索然。其实这些内容对一名涉外导游来讲更是不可或缺。法律、国情、时政、股票、环境等等都可能会在旅游中谈及，如果一无所知，就不能成为一名合格的涉外导游。

（三）价值观取向的不同

在涉外导游中，外国游客由于不了解我国的法律和政策，便有可能出现越轨的情况。虽说外国游客的越轨言行系个人问题，但处理不当却会产生不良的后果。一位涉外导游在带团过程中，一位美国游客在他面前对我国进行无理地攻击，他为了避免与游客的冲突，装作若无其事，结果还是身边的朋友给那位游客上了一课。在这种情况下，我们的涉外导游要以国家利益为重，严正驳斥，驳斥要理直气壮、观点鲜明、立场坚定。在旅游者面前维护国家的主权和尊严。

尤其要引起重视的是，市场经济大潮对涉外导游的价值观产生了冲击和震荡。涉外导游在陪同外国旅游者购物的过程中，经常存在暗箱操作，私拿回扣不光彩的一面。浮躁的功利心理导致媚俗的见利忘义，污染了导游正常的文化心态，也必然会影响我们国家旅游业的形象。这样一种不良倾向，需要我们全体导游人员自觉地加以抵制和克服。

培养适应现代旅游企业发展要求，具有旅游知识和技能的导游员和讲解员。在校学习导游员资格证书考试相关课程和相关技能，可以考取导游员资格证书。

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