1．3物流企业发展的成败在于文化和人才

1．3．1物流企业必须在建立起企业文化的基础上发展

1．3．2人才的多少是衡量物流企业成功与否的惟一标准

1．4物流企业发展中的风险控制

1．4．1物流企业面临自然风险和社会风险

1．4．2物流企业风险控制体系的五项原则

1．4．3物流企业风险控制体系的三大指标

1．4．4物流企业风险控制体系的两种方法

1．5美欧物流企业并购揭开物流业全球化的发展走势

1．5．1美国和欧洲的大型物流企业跨越国境并购

1．5．2国际联合与并购带动物流业加速向全球化方向发展

1．621世纪的物流企业发展战略

1．6．1竞争未来是物流企业持续发展的关键

1．6．2运用虚拟经营，实现企业的精简高效

1．6．3培养核心专长，形成企业发展的增长极

1．6．4争做联盟中心，达到双赢的目的

1．6．5拓展预见能力，控制所在产业的发展方向

1．6．6建立全球战略，获得持续的跨区域的竞争能力

2传统物流企业怎样转换为现代物流企业

2．1传统物流企业必须转轨的现实、方针和目的

2．1．1新闻报道发表了中国物流企业的真实故事

2．1．2中国物流企业必须从传统向现代转换

2．1．3传统物流企业转轨成功与否的关键

2．2传统物流企业实现电子商务化的趋势与途径

2．2．1传统物流企业电子商务化的趋势

2．2．2传统物流企业离电子商务有多远

2．2．3传统物流企业进行电子商务化的时机选择

2．2．4传统物流企业电子商务化的途径

2．3传统物流企业如何提高竞争力

2．3．1外资物流企业纷纷抢滩中国

2．3．2我国大多数传统物流企业缺乏竞争力

2．3．3我国传统物流企业仍有发展的机会

2．3．4我国传统物流企业提高竞争能力的办法

2．4发展现代物流是传统储运企业的必然选择

2．4．1传统储运企业向现代物流企业转变的优势

2．4．221世纪我国的现代物流市场广阔

2．5国内案例：国企中储物流从传统储运企业向现代物流企业转变的发展战略

2．5．1中储发展现代物流的硬件优势

2．5．2中储发展现代物流的网络优势

2．5．3中储发展现代物流的增值服务功能

2．5．4中储的四大类客户

2．5．5从传统储运向现代物流业跨越

2．5．6从资产物流提供商到综合物流服务商

2．5．7中储物流的配送业务真正做到了客户满意

2．6国外案例：全球行业第一品牌——百年箭牌从自销物流到现代物流的秘密

2．6．1真正以产品闻名世界的百年企业

2．6．213岁开始了自销物流

2．6．3自销物流中发现商机

2．6．4实干与智慧赢得生存

2．6．5创新与大器成就第一

2．6．6箭牌公司的中国客户服务部

2．6．7箭牌公司客户服务部第四方物流系统的设计实施

3第三方物流企业操作指南

3．1第三方物流对增强企业竞争实力的影响

3．1．1第三方物流服务使企业有了大的变化

3．1．2企业竞争优势必须以可靠和高效的第三方物流运作为保证

3．2第三方物流企业是高效节能繁荣市场的重要杠杆

3．2．1我国企业物流的三种类型和五项现状

3．2．2第三方物流业必将成为国民经济的支柱性产业

3．2．3发展第三方物流企业的主要途径

3．3欧美发达国家第三方物流企业的经验

3．3．1第三方物流企业的发展与物流服务供需双方有关

3．3．2第三方物流企业服务的多样性增加

3．3．3第三方物流企业与使用者关系的演变

3．3．4欧美国家第三方物流企业发展的经验

3．4第三方物流企业提供增值服务能力的招数

3．4．1增值服务是唱好第三方物流企业的主角

3．4．2第三方物流企业要让客户能看到确有成效的增值服务成果

3．4．3第三方物流企业要让客户有物超所值的感觉

3．5国内专家：我国要重点发展第三方物流企业

3．5．1我国有一个巨大的第三方物流市场

3．5．2我国第三方物流企业所占的比例要提高

3．5．3第三方物流业未来是一个高度开放的竞争性领域

3．5．4通过市场手段培育大型第三方物流企业

3．5．5加快构建第三方物流信息系统产业

3．5．6大力培养第三方物流企业人才

3．6国外专家：第三方物流企业的未来走势

3．6．1一家美国物流公司眼中的第三方物流业

3．6．2第三方物流企业是能够产生效益的产业

3．6．3美国第三方物流企业服务经验是成功的

3．6．4第三方物流专业人才的要求

3．6．5第三方物流企业新的方式

3．6．6第三方物流企业的未来走势

3．7行业领袖联邦快递的成功、秘密和策略

3．7．1快递巨人的三大成功

3．7．2联邦快递成功的五个秘密

3．7．3联邦快递成功的三个策略

3．8广州宝供：中国第一家第三方物流企业

3．8．1小货站如何去做物流的大客户

3．8．2立即着手建立先进的信息系统

3．8．3提升现有的物流信息管理系统

3．8．4完善壮大自身的全国性物流网络

3．8．5建立为客户服务的思路

3．8．6向资产实体经营方向发展

3．9青岛海乾：第三方物流的经营运作模式

3．9．1海乾物流发展的运作模式

3．9．2海乾物流的中间产品第三方物流管理

3．10大连盛川：一汽大柴的第三方物流企业

3．10．1盛川物流为一汽大连柴油机厂做了些什么

3．10．2盛川物流为供货方做到了什么

3．10．3盛川物流的物流分析机能

3．10．4盛川物流有限公司的信息服务

3．11山东博远：独特的钢材物流“联盟共赢”模式

3．11．1“联盟”模式的兴起

3．11．2“联盟”模式的效果

3．12杭州八方：第三方物流服务的解决方案

3．12．1大型国有A企业出现了问题

3．12．2杭州八方物流公司的解决方案

3．12．3八方物流解决方案的实施效果

4运输企业操作指南

4．1制定未来20年的中长期物流战略目标

4．1．1战略目标应体现企业在未来现代物流市场竞争中的地位

4．1．2选择市场对象确立物流服务项目

4．1．3运输企业向现代物流转型要以提供服务为主线

4．2运输企业的强劲发展依赖于制度的完善

4．2．1运输企业全心全意的服务措施

4．2．2运输企业决胜市场的管理制度

4．3运输企业员工素质修养

4．3．1员工仪表仪容

4．3．2员工行为规范

4．4运输企业员工职责权利

4．4．1员工基本职责

4．4．2员工基本权利

4．5运输企业员工考勤管理

4．5．1员工作息时间

4．5．2事假等奖惩办法

4．5．3考勤管理

4．6运输企业员工假期待遇

4．6．1节假

4．6．2病假

4．6．3探亲假

4．6．4婚假

4．6．5产假

4．6．6丧假

4．7运输企业员工福利制度

4．7．1养老保险

4．7．2住房、伙食补贴

4．8运输企业作业跟单流程管理条例

4．9运输企业车场调度员管理条例

4．9．1总则

4．9．2派单及单证回收

4．9．3部门协作

4．9．4其他事项

4．9．5附则

4．10运输企业车场管理条例

4．11运输企业事务部工作管理条例

4．11．1总则

4．11．2证件、人事

4．11．3事故处理

4．11．4附则

4．12运输企业维修部工作管理条例

4．12．1总则

4．12．2工作分工

4．12．3车辆维修、维护

4．12．4零配件管理

4．12．5附则

4．13运输企业作业单操作指南

4．14运输企业做柜资料回收管理办法

4．14．1作业单白联

4．14．2作业单码头报关联

4．14．3作业单结算联及船公司柜单等整套做柜资料

4．15运输企业管理人员报销制度

4．16运输企业费用报销程序

4．17运输企业现金管理规定

4．18运输企业会计人员管理规定

4．18．1总则

4．18．2会计人员管理规定

4．18．3会计核算基础工作规定

4．18．4会计业务处理规定

4．18．5关于死账的处理规定

4．18．6会计档案管理办法

4．18．7会计工作违规处罚办法

4．18．8附则

4．19运输企业会计档案管理办法

4.20运输企业会计档案保管期限表

4．21运输企业财务管理制度

4．21．1现金管理制度

4．21．2银行存款管理制度

4．21．3发票管理制度

4．22运输企业财务岗位责任制度

4．22．1财务部职责范围

4．22．2主办会计的工作职责

4．22．3一般会计的工作职责

4．22．4出纳人员工作职责

4．23运输企业日常费用管理规定

4．23．1固定资产采购

4．23．2低值易耗品采购

4．23．3部门专有物品采购

4．23．4快递(EMS)费用管理

4．24运输企业市内交通费管理规定

4．25运输企业代理报检报检员管理规定

4．26运输企业出口清关作业流程及注意事项

4．26．1收集报关资料

4．26．2整理资料、报检、打印报关单

4．26．3递单、查柜、放行

4．27运输企业出口转关报关流程及注意事项

4．28运输企业进口清关报关流程及注意事项

4．29运输企业进口转关报关流程及注意事项

4．30运输企业司机违规扣分实施细则

4．31运输企业司机作业指南

4．31．1做柜业务指南

4．31．2修理、保养指南

4．31．3牌证、安全指南

4．31．4其他业务指南

4．32运输企业小车管理规定

4．33运输企业车辆证件管理规定

4．34运输企业司机报销制度

4．35运输企业司机管理条例

4．35．1总则

4．35．2运输企业合格司机标准

4．35．3新司机录用

4．35．4司机待遇

4．35．5日常管理

4．35．6司机责任

4．35．7司机离职

4．35．8附则

4．36运输企业司机考评管理办法

4．36．1总则

4．36．2评分方法

4．36．3考评办法

4．36．4附则

4．36．5案例演示

4．37物流企业财务部工作职能

4．37．1财务经理

4．37．2会计

4．37．3出纳

4．37．4工作要求

4．38运输企业财务工作办法及相关制度

4．38．1工作办法

4．38．2账户管理

4．38．3费用支出管理

4．38．4报销管理

4．38．5收款管理

4．38．6提成管理

4．38．7账务管理

4．38．8奖罚制度

4．38．9统计管理

4．39运输企业业务部工作职能

4．39．1业务经理

4．39．2业务代表

4．40运输企业业务部工作办法

4．40．1工作办法(推广销售工作)

4．40．2准备工作(业务知识准备)

4．40．3推广销售工作流程

4．40．4务营销技巧

4．40．5业务员管理

4．41运输企业操作部工作职能

4．41．1操作经理

4．41．2国际操作员(分整柜操作员及散货操作员)

4．41．3国内操作员

4．41．4统计员

4．42运输企业操作部工作办法及奖罚制度

4．42．1工作办法

4．42．2奖罚制度

4．43运输企业配载部工作职能

4．43．1配载经理

4．43．2配载员

4．43．3司机

4．44运输企业配载部工作办法及奖罚制度

4．44．1工作办法

4．44．2奖罚制度

4．45运输企业办事处工作职能

4．45．1办事处主任

4．45．2办事员

4．46运输企业办事处工作办法

4．46．1工作办法

4．46．2费用管理

4．46．3奖罚制度

4．47运输企业操作流程及单据交接办法

4．48运输企业单证定义及管理

4．49运输企业公司制度管理

4．49．1员工上下班、请假及外出等管理办法

4．49．2行为要求

4．49．3语言要求

4．49．4电话用语要求

4．49．5物流员工语言(不说的语言和应该说的语言)

4．50运输企业管理方式

4．51大商场搞“货的”营造“城市物流”风景

4．51．1竞争中出奇制胜的砝码

4．51．2提供诚实守信、实在有力的服务

4．51．3从单一运货扩大为运输、储存、中转、配送一条龙服务

4．52小天鹅降低“运输成本”做强“企业物流”

4．52．1新型物流体系整合画上了一个圆满的句号

4．52．2每提前1天可节省22万元

4．52．3安泰达公司是小天鹅与科龙集团物流整合的核心部件

4．53零担业巨头发展为大型民营物流集团的战略细节

4．53．1货运为主集仓储、理货、包装和配送于一体

4．53．2选人——企业持续发展的决定因素

4．53．3选企——可以信赖的长期合作伙伴

5配送企业操作指南

5．1中国配送企业的发展现状和前景

5．1．1中国配送企业发展的经济环境

5．1．2中国配送企业发展的服务现状

5．1．3中国配送企业发展的主要问题

5．1．4中国配送企业发展的前景展望

5．2配送企业要建立五个信息管理系统

5．3配送企业的五种降低成本策略和四类配送策略

5．3．1配送活动需要付出代价即配送成本

5．3．2配送企业降低成本必须用五种策略

5．3．3连锁配送公司的四类配送策略

5．4配送企业的流程是这样“流”成的

5．4．1配送中心工作流程

5．4．2接货和入库作业流程

5．4．3拣货作业流程

5．4．4拆箱拣选流程

5．4．5检验、包装和出货流程

5．5丰田在澳大利亚的全方位汽车零部件配送系统

5．5．1汽车零部件物流成为制造厂商长期生存的关键行业

5．5．2开拓和重新组合丰田汽车零部件销售服务渠道

5．5．3决不犯“兔子的错误”是丰田汽车公司上下员工的共识

5．5．4丰田零部件中心与澳大利亚98%的汽配商店都有配送业务

5．5．5交叉“进坞”服务网极大地提高配送中心之间的合作

5．6乐百氏是怎样建立配送中心体系的

5．6．1乐百氏配送网络覆盖区域达二十多个省

5．6．2直销配送是产品配送的高级形式

5．7烟草配送：安徽安泰物流供应链一体化

5．7．1烟草配送的总体思路

5．7．2配送网络的目标结构

5．7．3配送解决方案主要实现的功能

5．7．4配送系统的设计原则

5．8邮政配送：桂林好政策催生出好效益

5．8．1桂林家政服务的一大亮点

5．8．2邮政物流进军商业行业经营配送

5．8．3大力拓展新业务领域发展新用户群

5．9货物配送：上海北芳降低成本的操作模式

5．9．1物流配送经营理念和特色服务

5．9．2确保及时、准确、连续的市场供应

6仓储企业操作指南

6．1仓储必须合理

6．1．1仓储合理化

6．1．2仓储合理化的主要标志

6．2仓储企业储放设备

6．2．1储放设备的选择

6．2．2储放料架的分类

6．2．3储放料架的功能

6．2．4储放料架的基本特征和储物型态

6．3仓储企业搬运设备

6．3．1搬运设备的选择

6．3．2搬运设备的分类

6．4仓储企业输送设备

6．4．1输送设备的选择

6．4．2输送设备的选用

6．5仓储作业适用的设备和应用方法

6．5．1仓储企业设备的应用

6．5．2仓储企业设备的有效利用方法

6．6仓储企业控管技术

6．6．1控管技术功能

6．6．2控管技术介绍

6．6．3资料自动识别与收集技术

6．6．4监控技术

6．6．5监控技术规划设计

6．6．6控管技术在仓储管理的应用

6．7仓储企业的检验与完善

6．7．1仓储企业各作业迅速完成的措施

6．7．2定期稽核和查检表范例

6．7．3不定期稽核和不符合报告表范例

6．7．4提案制度与提案系列表范例

6．8仓储企业争取最大利润的新模式：交叉站台

6．8．1交又站台的管理模式

6．8．2交又站台达到了减免仓储成本的目的

6．8．3交叉站台基本操作模式

6．8．4交又站台的模式基础是混合型仓库

6．8．5决定交叉站台运用的因素

6．8．6信息技术不是交又站台的先决条件

6．9仓储管理模式转变降低了物流成本的典范：固特异公司

6．9．1传统仓储管理模式操作系统的缺陷

6．9．2交叉站台运作模式建立在良好的信息基础之上

6．9．3采用了交叉站台模式后的明显效果

7连锁企业操作指南

7．1连锁企业生存发展的战略对策

7．1．1连锁企业的诞生和现状

7．1．2连锁企业应对竞争的策略

7．2上海联华：打造国内第一艘巨大的连锁商业航母

7．2．12000多家连锁店高居国内零售业第一

7．2．2用最先进的管理技术来打造企业的核心竞争力

7．2．3苦心编织了一张覆盖全国的采购网打造“生鲜个性”

7．2．4配送费率一直在2%以下的“奇迹”

7．2．52006年能否成为真正的中国“沃尔玛”

7．3河南双汇：连锁配送管理系统大闹产业革命

7．3．1中国最大的肉类加工基地实施双汇连锁店战略

7．3．2庞大的连锁销售体系需要物流信息化建设

7．3．3北关成功应用的连锁商业管理系统

7．3．4“SW连锁配送管理系统”的实施

7．3．520个人管理几百个门店井然有序

7．4麦当劳：世界上最成功的快餐连锁店

7．4．1世界上最知名的全球性的快餐服务零售品牌

7．4．2统一的品牌形象和标准化的分销管理

7．4．3符合当地市场本土化服务营销组合的四项策略

7．4．4金色的拱形“M”已成为不用翻译即懂的大众文化

7．4．5著名的“Q”、“S”、“C”和“V”经管理念

7．4．6阿尔法集团负责管理麦当劳的欧洲物流配送系统

7．4．7提供高水平服务，降低客户的经营成本

7．4．8高价值高素质的配送系统使麦当劳高高立在国际市场

8货代企业操作指南

8．1货代企业的长远目标是向第四方物流企业发展

8．1．1无船承运业务是货代业务发展的高级阶段

8．1．2货代企业整合的长远方向是建立全球性的服务网络

8．1．3货代企业有更多机会与境外企业合作

8．1．4货代企业向第三方物流企业转型

8．2国际货代业生存和发展的定位应转型为第三方物流企业

8．2．1货代业务成为国际贸易、国际货运业、国际服务贸易的重要部分

8．2．2国际货代业入世后遭遇生存危机的四大因素

8．2．3国际货代业转型为第三方物流应解决的五个问题

8．3货代企业要完善自身的风险控制体系

8．3．1货代企业内部缺乏人力资源管理体系

8．3．2货代企业不够规范标准自身的操作程序

8．3．3建立一个可靠、合法的客户信用资料库

8．4我国国际货代企业发展的瓶颈和策略

8．4．1我国国际货代企业的发展状况

8．4．2我国国际货代企业存在的主要问题

8．4．3我国国际货代企业发展的相应对策

8．5我国国际货代企业服务国际贸易中的外贸代理制

8．5．1外贸代理制

8．5．2外贸代理制的现状及存在的问题

8．5．3外贸代理在适用合同法上存在着很大的难度

8．5．4外贸代理制能够促使外贸企业与生产企业相结合

8．5．5进出口公司的代理业务存在很大风险的案例

8．6国际货代企业的管理体制

8．6．1货代企业的职责

8．6．2在美国的公司和货代由两个不同的部门管理

8．6．3美国国际货代企业的服务内容

8．6．4中国的交通部门既管轮船公司又管货运代理业

8．7货代企业操作规范出口流程

8．7．1接受货主询价

8．7．2接单(接受货主委托)

8．7．3订舱

8．7．4做箱

8．7．5报关(有时同时，有时先于做箱)

8．7．6提单确认和修改

8．7．7签单

8．7．8航次费用结算

8．7．9提单、发票发放(提单样本)

8．7．10应在一个月内督促航次费用的清算，并及时返还货主的“核销退税单”

8．7．11海关退税有问题的，需更改并要求提供的资料

9物流企业合同样本

9．1货物进口合同

9．2货物运输合同

9．3委托代理进口协议

9．4货运代理协议

9．5国际货物运输委托代理合同

9．6保管合同

9．7航空运输合同

9．8水路运输合同

9．9海上运输合同

9．10海运进口货物报关委托合同

9．11海运出口货物订舱代理合同

9．12海洋运输货物保险合同

9．13海运出口货物订舱合同

9．14集装箱租赁合同的主要条款

9．15空运货物运输协议

9．16仓储合同

9．17广告发布业务合同

9．18货物出口合同

9．19中外合资经营合同

附录1国家干道公路

附录220国港口特殊规定简介

参考文献