三、管理的职能

第三节　管理的特性与作用

一、管理的特性

二、管理的作用

第四节　管理者的角色与技能

一、管理者及其分类

二、管理者的角色

三、管理者的技能

第二章　管理理论及其发展

第一节　古典管理理论

一、科学管理理论

二、一般管理理论

三、行政组织理论

第二节　行为科学理论

一、人际关系理论

二、系统组织理论

三、X?Y?Z理论

第三节　现代管理理论

一、管理过程学派

二、系统管理学派

三、权变理论学派

四、经验主义学派

五、社会系统学派

六、决策理论学派

七、管理科学学派

八、经理角色学派

第四节　二十一世纪管理新趋势

一、赋权管理

二、人本管理

三、柔性管理

四、敏捷性管理

五、情感管理

六、学习型组织

七、知识管理

八、企业再造

九、集成管理

十、危机管理

第三章　管理的基本原理和基本方法

第一节　管理的基本原理

一、管理原理的特征

二、系统原理

三、分工原理

四、弹性原理

五、反馈原理

六、封闭原理

七、能级原理

八、动力原理

九、动态原理

十、人本原理

十一、效益原理

第二节　管理的基本方法

一、管理方法的概念和特点

二、法律方法

三、行政方法

四、经济方法

五、教育方法

六、数学方法

第四章　决策理论

第一节　决策概述

一、决策的概念与特征

二、决策在管理中的作用

三、决策的构成要素

四、决策的类型

第二节　决策的原则和程序

一、决策的原则

二、决策的程序

第三节　决策方法

一、定性决策方法

二、定量决策方法

第五章计划理论63

第一节计划概述63

一、计划的概念63

二、计划的基本特征64

三、计划的作用65

四、计划的形式65

五、计划的原则66

第二节计划的类型和程序67

一、计划的类型67

二、计划的程序68

第三节计划工作的原理和方法69

一、计划工作的原理69

二、计划的方法69

第四节战略计划71

一、战略计划的概念和作用71

二、战略计划的程序71

第六章组织理论78

第一节组织概述78

一、组织的含义78

二、组织的要素79

三、组织的作用79

四、组织工作的基本内容79

第二节组织设计80

一、组织设计的依据80

二、组织设计的原则80

三、组织设计的程序81

四、组织的纵向结构设计82

五、组织的横向结构设计84

第三节组织结构的基本形式85

一、直线制组织结构86

二、职能制组织结构86

三、直线与职能制组织结构86

四、事业部制组织结构87

五、矩阵制组织结构88

第七章人力资源管理93

第一节人力资源管理概述94

一、人力资源的概念与特点94

二、人力资源管理的概念和特点94

三、人力资源管理的任务95

第二节人力资源规划的制定95

一、人力资源规划的概念95

二、人力资源规划的作用96

三、人力资源规划的制定原则96

四、人力资源规划的程序96

第三节人力资源的招聘和培训99

一、人力资源的招聘99

二、人力资源的培训103

第四节人力资源的绩效考评104

一、人力资源绩效考评的内容104

二、人力资源绩效考评的主体105

第八章领导理论111

第一节领导概述111

一、领导的概念111

二、领导的作用112

三、领导活动的基本要素112

四、领导的权力113

五、领导者的素质113

六、领导的方式115

第二节领导的基本原理115

一、领导特质理论115

二、领导行为理论116

三、领导权变理论118

第九章沟通理论122

第一节沟通概述122

一、沟通的概念122

二、沟通的过程123

三、沟通的分类123

四、沟通的功能与作用124

第二节有效沟通的障碍及措施125

一、有效沟通的原则125

二、有效沟通的障碍125

三、有效沟通的措施128

第三节有效人际沟通的技巧130

一、人际沟通的技巧130

二、赢得人心的技巧132

三、受人尊重的技巧133

第十章激励理论140

第一节激励概述140

一、激励的概念140

二、激励的要素141

三、激励的模式141

四、激励的作用142

五、关于人性的假设142

第二节激励相关理论146

一、需要层次理论146

二、双因素理论146

三、成就需要理论147

四、期望理论148

五、公平理论149

六、强化理论149

七、挫折理论150

第三节激励的要求与方法151

一、激励的要求151

二、激励的方法152

第十一章控制理论159

第一节控制概述160

一、控制的概念160

二、控制的基本类型160

三、控制的内容161

四、控制的作用162

五、控制的原则162

第二节控制的程序164

一、有效控制的前提164

二、有效控制的特点和要求165

三、控制的程序167

第三节控制的方法168

一、预算控制方法169

二、质量控制方法171

三、成本控制方法173

第十二章管理创新178

第一节创新概述179

一、创新的内涵179

二、创新的特点179

三、创新的分类180

四、创新的意义181

第二节管理创新182

一、管理创新的内涵182

二、管理创新的特点182

三、管理创新的原则184

四、管理创新的动因184

五、管理创新的模式185

六、管理创新的过程187

七、管理创新的途径188

八、管理创新的组织188

教学游戏195

参考文献201