顾客导向与竞争者导向是企业营销哲学的两种基本形式。多数学者认为：顾客导向注重顾客需要的满足，竞争者导向则关注竞争对手的行为。都有其有利的一面，但片面追求顾客导向易使企业遭受竞争对手的猛烈攻击，而片面追求竞争者导向又会使企业忽视顾客的实际需要。认为顾客导向的目的是提高顾客满意度，竞争者导向的目的是提高竞争优势，这两者实际上是相辅相成的。提高了顾客满意度，能更好地提高公司在市场的竞争优势；提高了竞争优势，则有利于提高公司顾客的满意度。由此提出应将顾客导向与竞争者导向进行协调、有机整合。要“在顾客导向和竞争者导向中平衡”。