电子标签——免停车缴费专用设备，安装在车内，一车一标签。

安装：用户申请电子标签，请填写《电子标签申请表》，携车辆行驶证向粤通卡营业部申请，经核实后将有专人负责安装。

刷卡缴费，免备现金免找零。

配合电子标签使用，享受快速便捷的免停车缴费服务。

按月汇总打印发票，方便司机报销和财务管理。

免停车缴费可以减少汽车磨损和废气排放，延长车辆使用寿命。

用户申请记帐卡，请填写《记帐卡申请表》，携相关证件向粤通卡营业部申请（接受传真申请），经核准后即可发卡。

政府、事业单位、团体凭组织架构代码证办理，交验原件

企业、公司凭营业执照办理，交验原件

通过人工收费车道时，只需停车将粤通卡交收费员刷卡。收费员交还粤通卡、车道显示绿灯信号、栏杆抬起后便可通行。

将粤通卡插入电子标签内，便可不停车通行自动收费车道。当车道显示绿灯信号，并抬起栏杆，自动缴费完成。

用户可以在省联合收费公司设立的粤通卡服务网点或代理点购买储值卡。当卡内余额不足时，用户可以到充值点进行人工现金充值，也可以在自助充值终端上转账充值。

省联合收费公司将与有关商业单位及银行签订代理发行合同，向社会发行储值卡。在银行储础所、加油站、高速公路服务区等地点，设置人工充值点，在其它合适的公共场所，如收费站广场、服务区、银行网点等地点，设置自助充值机。此外，省联合收费系统还将建立CallCenter语音服务机构和国际互联网网站，用户可以通过热线电话和国际互联网自助完成更改密码、挂失、解挂、修改用户资料、消费查询等服务。

主要在高速公路上使用的公路收费卡“粤通卡”，在广东全省发行量超过30万张，服务功能已从公路收费逐步拓展至城市公交、小区停车、珠三角城际轨道、汽车加油、金融等领域。

广东省旅游景区信息化收费取得实质性突破，到2010年底，旅客游览该省主要旅游景区时可刷“粤通卡”进入。

根据广东省联合收费公司日前与广东精彩活力旅游信息传播有限公司签订的合同，双方将就“粤通卡”在全省旅游景区刷卡业务合作，由此拉开了建设“粤通卡”商旅消费资讯增值服务体系的序幕。协议表示，双方将尽快试点推行“粤通卡”全省旅游景区、景点刷卡优惠服务，争取到2010年底使支持“粤通卡”用户刷卡服务的商户覆盖至全省的主要旅游景点景区。

粤通卡（记帐卡）是“先消费、后付款”的卡，用户通过高速公路缴费站时，暂时不用交费，电脑记录通行情况，省联合收费公司每月汇总通行费用，通过银行账户直接扣除。每个记帐卡都必须和某个银行账户相联，用户要保证银行账户中有足够的金额以支付通行费用，否则记帐卡会被停止使用。记帐卡只对有信用的企事业单位发行，用户在申请时需提供足够的信用保证，例如提供信用担保或保证金等。在通过了省联合收费公司的信用评估后，用户支付卡的成本费用，即可领取记帐卡。记帐卡可以在粤通卡服务网点或银行代理点申请办理，省联合收费公司也提供上门办理的服务。

粤通卡（记帐卡）属于记名服务，客户选择记帐卡时，必须登记客户资料、客户银行转账结算账户，通过专营公司信用审批后，客户在高速公路上的通行费结算如同银行代扣水电、煤气费用一样方便，客户的消费发票和消费清单由专营公司每月定时邮寄。

持卡可在高速公路刷卡支付通行费，无需缴纳现金，司乘人员无需携带大量现金出行，安全又方便。单位使用记帐卡，可大幅减少司机备用金，财务资金管理更加严谨。

刷记帐卡通行高速公路，收费系统自动计算通行费、记录通行信息，上传粤通卡结算中心进行资金结算。结算中心自动、分次从用户账户中划扣记帐卡相关费用，安全、准确、可靠。

记帐卡可配合粤通卡专用电子标签使用，免停车通行自动收费车道，快速、便捷、安全，节省通行时间，减少车辆磨损和油耗。

系统可随时查询详细的车辆通行记录清单，提供清单邮寄服务，用户可对车辆出行情况以及费用情况进行有效核对和监管，不必担心司机违规用车；同时银行帐务清晰明了，无需担心银行扣错帐。

系统按月汇总发票，可按账号或按卡每月出具一张专用发票，对需要报销的用户尤其方便。

作为全省公路联网收费专用非现金缴费卡，粤通卡将逐步取缔高速公路自行发行的各种优惠卡（券），用户可持粤通卡填写优惠申请表向高速公路公司申请通行费优惠，一经审批通过，即可到粤通卡客服中心营业部登记生效。

用户申请记帐卡，请填写《记帐卡申请表》，携相关证件与划扣通行费的银行账号向粤通卡客服中心营业部申请（接受传真申请），经核准后即可发卡。

申请记帐卡需要提供的证件有：

※单位客户提供营业执照或机构代码证复印件（加盖公章），及单位委托证明（盖公章），证明单位委托该个人办理粤通卡业务，同时还必须出示代办人的个人身份证明原件。

开通划扣通行费用的银行有：

记帐卡消费实行“先消费，后结算”方式。高速公路收费系统自动采集记帐卡通行记录，上传粤通卡结算中心进行资金结算。结算中心自动、分次从用户账户中划扣记帐卡相关费用，按月提供汇总发票。

粤通卡免费保用一年，质量保证期内，如非人为损坏，享受免费换卡服务；是否已过包换期或人为损坏卡片的，按规定收取换卡工本费。换卡时，请携卡到粤通卡客服中心营业部办理，交回旧卡后正确输入密码或提供有效证件即可换领新卡。

用户遗失记帐卡，挂失时需凭记帐卡卡号和密码办理，遗忘卡号的可凭有效证件查询卡号。下午4：00以前挂失的，24小时生效；下午4：00之后挂失的，32小时生效。

记帐卡挂失后，如找回记帐卡，可随时凭记帐卡和密码、或挂失回执和卡片、或有效证件、或凭卡号和密码进行解挂。到粤通卡客服中心营业部办理解挂。下午4：00以前解挂的，24小时生效；下午4：00之后解挂的，32小时生效。

记帐卡挂失后，如不解挂，可凭挂失卡号和客户资料到粤通卡客服中心营业部办理补领。补领时，须按50元/卡的标准支付新卡的工本费。

此外，记帐卡还提供更改用户资料、修改密码、重设密码、查询、邮寄清单发票、更改账户资料等客户服务。

第一条

粤通卡（储值卡）（下称储值卡）是广东联合电子收费股份有限公司（下称本公司）根据《广东省公路联网收费管理暂行办法》的规定向社会公开发行的，记录资金信息的双界面CPU卡，使用储值卡进行消费时，消费金额在卡内的金额中扣除。

第二条

在全省高速公路联网收费中，储值卡作为非现金专用缴费卡，用于支付高速公路通行费，兼作通行券使用；随着粤通卡使用领域的拓展，储值卡可用于高速公路通行以外的其他消费领域。具体使用领域由本公司以公告方式通知。

第三条

任何单位或个人同意遵守本章程及本公司的其他规定，均可成为储值卡用户（下称用户）。

第四条

本公司按照广东省物价主管部门批复的标准收取储值卡工本费。

第五条

用户应按照粤通卡使用说明及服务提供商的其他相关规定正确使用储值卡，在高速公路联网收费中使用储值卡的，还应遵守高速公路联网收费的相关规定，否则，本公司有权自行或委托服务提供商没收储值卡。禁止伪造、变造或者其他任何企图破译储值卡以逃避应付消费金额的行为。

第六条

储值卡不能透支使用。

第七条

储值卡内的资金不计任何利息。

第八条

本公司按储值卡服务指南提供相关的用户服务。本公司有权依据实际情况对用户服务的内容和服务项目进行适当调整，有关调整将以业务公告形式进行通知。

第九条

用户应妥善保管储值卡密码，凭密码享受用户服务，因密码遗失造成的损失由用户自行承担。用户可按本公司规定办理用户资料登记手续，成为注册用户，凭用户资料享受用户服务。

第十条

储值卡可充值，充值时需携卡在本公司或授权充值点进行。每张储值卡充值后的余额不得超过本公司规定的数额。

第十一条

用户遗失储值卡的，可按本公司规定办理挂失。每天下午4：00以前受理的挂失从受理之时起24小时内生效，下午4：00以后受理的挂失从受理之时起32小时内生效。挂失卡在挂失生效前发生的任何费用，由用户自行承担。挂失卡内的资金余额（如有）需在规定的资金争议期届满后方可转入新卡。

第十二条

储值卡无法正常使用的，用户可按本公司的规定办理换卡。自领用之日起一年内因非人为损坏换卡的，用户无需另行支付卡工本费，因人为损坏换卡的，用户应支付卡工本费。如果储值卡不可读，则卡内余额需在规定的资金争议期届满后方可转入新卡。

第十三条

用户有权申请退卡，本公司将注销该卡并在规定的资金争议期届满后将卡内资金余额不计利息退还用户。

第十四条

对储值卡在使用过程中出现的任何异常情况，用户可当场向服务提供商投诉，也可事后凭《粤通卡异常处理证明》向本公司投诉。

第十五条

用户理解使用储值卡进行消费以及本公司提供的用户服务不可避免会受到网络覆盖、网络故障及系统优化、升级的影响，并可能造成服务中断，本公司无需对此承担相关责任。

第十六条

本章程的解释权、修改权归本公司。本章程如有修改，本公司将以业务公告的形式通知；若对修改有异议的，用户必须在公告发布后30天内向本公司提出，否则视为用户得知并同意新章程。

第十七条

本公司和用户之间发生的有关争议，协商不成的均由广州仲裁委员会仲裁解决。

第十八条

本章程对本公司和用户均具有法律约束力。用户使用储值卡，视为已经清楚了解本章程的有关规定，并同意接受本章程的所有条款。

第十九条

本章程自2004年7月1日起生效。

作为广东省公路联网收费专用非现金缴费卡，粤通卡将逐步取缔高速公路自行发行的各种优惠卡（券），用户可持粤通卡填写优惠申请表向高速公路公司申请通行费优惠，一经审批通过，即可到粤通卡客服网点登记生效。

粤通卡（储值卡）在卡内记录了资金信息，相当于一个电子钱包，用户通过高速公路缴费站时，用储值卡代替现金支付通行费，资金直接在卡上扣除。当卡内金额不足时，用户可以到充值点进行人工现金充值，也可以在自助充值终端上进行自助转账充值。储值卡可以在粤通卡服务网点或银行代理点购买，购买时支付卡的成本费用。

粤通卡（储值卡）可选择记名或不记名服务，不记名服务便于自由转让，记名服务需要登记客户资料，则用户丢卡，可获得更为便利的挂失服务；用户消费发票和消费清单可以通过邮寄方式到达用户手中，否则，用户则需在专营公司的客户服务网点在打印领取。

申请方便，即买即用

任何人欲使用储值卡，均可在粤通卡客服网点、粤通卡中油BP油站代理点直接购买或拔打96533订购，无需任何手续，方便、快捷。

刷卡消费，电子交易

粤通卡（储值卡）是省政府指定的全省公路联网收费专用非现金缴费卡，持卡可在高速公路刷卡支付通行费，无需缴纳现金，司务人员无需携带大量现金出行，安全又方便。

电子钱包，安全可靠

储值卡相当于一个电子钱包，刷储值卡通行高速公路，收费系统自动计算通行费，实时在卡上扣费，安全、准确、可靠，储值卡金额可随时通过电子标签、充值点和粤通卡客服中心营业部查询。

自动缴费，方便快捷

储值卡可配合粤通卡专用电子标签使用，免停车通行自动收费车道，快速、便捷、安全，节省通行时间，减少车辆磨损和油耗。

一经注册，贵宾服务

用户凭正确的储值卡卡号及密码在粤通卡客户服务网点、登录网站或拔打粤通卡热线96533进行注册，登记用户资料，成为储值卡正式注册用户，即可享受重设密码、凭有效身份证明挂失/换卡、邮寄通行发票和凭有效身份证明查询等服务。

网点众多，充值无忧

储值卡充值点遍布全省，除了粤通卡客服网点外，用户还可以合作的银行充值点及中油BP油站代理点进行充值。

清单发票，清晰明了

系统可随时查询详细的车辆通行记录清单，每卡每月出具一张汇总发票，提供发票/清单邮寄服务，帐务清晰明了，便于用户核对消费。

通过申请，可获优惠

作为全省公路联网收费专用缴费卡，粤通卡将逐步取代高速公路自行发行的各种优惠卡（券），用户可凭粤通卡填写优惠申请表向高速公路公司申请通行费优惠，一经审批通过，即可到粤通卡客服中心营业部登记生效。

1、购卡

用户可在我司客服中心营业部或粤通卡销售代理点购买储值卡，请妥善保管储值卡、密码。

2、充值

储值卡的资金余额不足时，用户可携卡到客服中心营业部、银行业务代理点通过现金人工充值方式进行充值。充值后储值卡的资金余额不能超过人民币9999元的限额。

3、换卡

粤通卡免费保用一年，质量保证期内，如非人为损坏，享受免费换卡服务；超出质保期或人为损坏卡片的，按规定收取换卡工本费。换卡时，请携卡到粤通卡客服中心营业部办理，交回旧卡后正确输入密码或提供有效证件即可换领新卡。

4、用户资料管理

（1）注册

用户可通过回邮信封或凭正确的储值卡卡号及密码在客服中心营业部进行注册，登记用户资料，成为储值卡正式注册用户，即可享受重设密码、凭有效身份证明挂失/换卡、邮寄通行费发票和凭有效身份证明查询等服务。

（2）资料修改

在用户登记资料发生改变时，注册用户可凭储值卡卡号和密码或有效身份证明到客服中心营业部更改用户资料。

5、密码管理

（1）更改密码

用户可以到客服中心营业部修改储值卡的密码。用户提供正确的储值卡卡号及密码，输入的新密码可即时生效。

（2）重设密码

注册用户如遗忘密码，可携储值卡及有效身份证明到客服中心营业部办理密码重设。

6、通行费发票邮寄

注册用户可享受邮寄获取通行费发票的服务。

7、查询服务

用户可凭储值卡卡号或密码（注册用户可以凭储值卡卡号和有效身份证明）到客服中心营业部查询储值卡消费信息、打印通行费清单。

8、挂失管理

（1）挂失

用户遗失储值卡挂失后，可以到粤通卡客服中心营业部办理挂失。挂失时需凭储值卡卡号和密码办理，遗忘卡号的可凭有效证件查询卡号。下午4：00以前挂失的，24小时生效；下午4：00之后挂失的，32小时生效。

（2）解挂

储值卡挂失后，如找回储值卡，可随时凭储值卡和密码、或挂失回执、或有效证件到粤通卡客服中心营业部办理解挂。下午4：00以前解挂的，24小时生效；下午4：00之后解挂的，32小时生效。

（3）补领

储值卡挂失后，如不解挂，可凭储值卡和密码、或挂失回执、或有效证件到粤通卡客服中心营业部办理补领。

9、投诉

用户在高速公路使用储值卡进行消费时，若被收费人员拦截，可凭《粤通卡异常处理证明》到客服中心营业部投诉。

电子标签是一种具有微波通信功能和信息存储功能的移动设备识别装置，利用最新的电子与微波通讯技术，采用5.8GHz的DSRC频段，为用户提供简单灵活的移动信息电子载体，是广东省公路联网收费电子不停车收费专用设备，与粤通卡配合使用，可免停车通行自动收费车道，实现不停车自动缴费。

电子标签记录了车辆信息，例如车牌号码、车辆类型等。电子标签必须和粤通卡一起使用，将粤通卡插入电子标签，在高速公路收费站，无论是入口或出口，就可以行驶自动收费车道，实现快速通行。电子标签长7厘米，宽6厘米，重约100克，粘贴固定在挡风玻璃上。

电子标签是由广东联合电子收费股份有限公司（下称“本公司”）发行，应用于广东省高速公路联网收费，实现不停车缴费的电子装置。

一、使用范围

电子标签与粤通卡配合使用，逐步实现在全省范围内的高速公路不停车自动缴纳通行费。

具备自动缴费功能的高速公路，收费车道将设有“自动缴费车道”标志□。

二、使用方式

电子标签须与本公司粤通卡配合使用。使用时，请提前将粤通卡按卡上箭头所示方向插入电子标签内，并通行高速公路出、入口收费站的自动缴费车道。车道系统显示绿灯信号且栏杆抬起，用户可以不停车直接通行。

特别提示：

1、通行自动缴费车道时，车速不能超过30公里/小时；

2、通行自动缴费车道时，请勿使用手机或其他高辐射、强干扰类电子产品；

3、拟通行自动缴费车道时，如电子标签显示红灯，请勿插入粤通卡。如已误插入粤通卡，请拨出粤通卡待电子标签指示灯熄灭后再插入。

三、注意事项

1、电子标签一经安装，不得擅自拆卸。

2、避免电子标签受到水浸、电击、高温、强磁破坏。否则，可能造成电子标签无效。

3、在高速公路入口已领取通行卡的，在高速公路出口只能通行人工收费车道并以现金方式缴费。本次通行，电子标签不能使用。

4、严禁故意损毁、破译、伪造、变造、篡改或以其他方式损坏电子标签。

四、异常情况处理

用户使用电子标签通行高速公路出、入口自动缴费车道时，因异常情况如车道系统显示红灯信号或栏杆未抬起，表示车辆被截停，则：

1、用户应服从收费站工作人员的指示，按《粤通卡使用说明》的规定改行人工收费车道。

2、用户可向收费站工作人员索取《粤通卡异常情况处理证明》。

3、用户可凭粤通卡、电子标签和《粤通卡异常情况处理证明》事后到本公司客服中心营业部投诉并要求进行电子标签检测。

高速公路出、入口收费站临时关闭自动缴费车道时，电子标签不能使用，按《粤通卡使用说明》的规定改行人工收费车道。

电子标签是由广东联合电子收费股份有限公司按照《广东省公路联网收费管理暂行办法》的规定发行的安装于车辆上用以识别车辆身份的微波收发装置；电子标签上记录车辆的车牌号码、车辆类型等资料，专用微波通讯设备能对其进行读写操作；当车辆经过电子不停车收费车道（ETC车道）时，专用微波通讯设备能读取车辆资料，写入有关信息；在联网收费系统中，用户将粤通卡插入电子标签，通过ETC车道。

1、安装

用户申请电子标签，请填写《电子标签申请表》，携车辆行驶证向粤通卡客服中心营业部申请，经核实后将有专人负责安装。用户应妥善保管《电子标签发行/安装申请表》。

2、维护

（1）拆卸恢复

电子标签与车辆挡风玻璃出现松动，或电子标签整体脱离车辆挡风玻璃而导致不能正常使用时，用户需携电子标签与车辆一起到客服中心营业部，由本公司的安装人员进行拆卸恢复。

（2）更换

电子标签经本公司检测，确需要更换的，由本公司的安装人员进行更换。

若电子标签的因人为损坏而更换的，用户须按300元/个的标准向本公司支付赔偿金。

3、迁移

电子标签因故需要迁移到另一部车辆的，用户需提交原车电子标签的《电子标签发行/安装申请表》，新车的车辆行驶证原件并复印留存，填写《电子标签过户申请表》。

4、投诉

用户车辆安装了电子标签后，在正确使用电子标签和粤通卡的情况下，车辆无法通过ETC车道的，用户可凭《粤通卡异常情况处理证明》到客服中心营业部投诉。

第一条

粤通卡专用电子标签（下称电子标签）是广东联合电子收费股份有限公司（下称本公司）根据《广东省公路联网收费管理暂行办法》的规定向社会公开发行的，安装在车辆上，记载车辆信息并和专用微波通讯设备进行短程通讯和信息交换的电子装置。

第二条

在全省高速公路联网收费中，电子标签应当与粤通卡配合使用，并通行自动收费车道，方可实现不停车缴纳通行费。具体使用领域由本公司以公告方式通知。

第三条

任何单位或个人同意遵守本章程及本公司的其他规定，均可成为电子标签用户（下称用户）。

第四条

本公司按照广东省物价主管部门批复的标准收取电子标签发行费用。

第五条

用户购买电子标签后，不得自行安装，需由本公司统一进行安装。

第六条

用户保证向本公司提供的所有资料均是真实、准确、完整的，否则，用户应承担由此造成的一切损失。

第七条

用户应按照电子标签使用说明及其他相关规定正确使用电子标签，并遵守粤通卡相关协议、章程、使用说明、服务指南等相关文件的规定。在高速公路联网收费中使用电子标签的，还应遵守高速公路联网收费的相关规定。禁止篡改、伪造、变造或者其他任何企图破译电子标签以逃避应付消费金额的行为。

第八条

电子标签一经安装，用户不得擅自进行拆卸；如使用过程中需要维修，需到本公司或授权机构进行；否则，因此造成损失的，本公司不承担责任。

第九条

电子标签与车辆为唯一对应关系。未经本公司同意，用户不得将电子标签擅自转移至其他车辆使用，否则，用户应承担由此造成的一切损失，触犯法律规定的，应承担法律责任。

第十条

本公司按电子标签服务指南提供相关的用户服务。本公司有权依据实际情况对用户服务的内容和服务项目进行适当调整，有关调整将以业务公告形式进行通知。

第十一条

对电子标签使用过程中出现的任何异常，用户可当场向高速公路业主投诉，也可事后凭《粤通卡异常处理证明》向本公司投诉。

第十二条

本章程的解释权、修改权归本公司。本章程如有修改，本公司将以业务公告的形式通知；若对修改有异议的，用户必须在公告发布后30天内向本公司提出，否则视为用户得知并同意新章程。

第十三条

本公司和用户之间发生的有关争议，协商不成由广州仲裁委员会仲裁解决。

第十四条

本章程对本公司和用户均具有法律约束力。用户购买电子标签，视为已经清楚了解本章程的有关规定，并同意接受本章程的所有条款。

第十五条

本章程自2004年7月1日起生效。

1、粤通卡能否在地方公路使用？

答：粤通卡可在一些已纳入联网收费系统的地方公路上缴纳通行费，地方公路的具体开通情况可拔打96533。

2、是否以后一定要用粤通卡才能通过高速公路？

答：如果您使用粤通卡就能更方便、更快捷通过高速公路。而且，以卡代币已经成为现代人一种时尚消费方式。当然，您不使用粤通卡也可以通过高速公路收费站。

3、使用粤通卡有什么好处？

答：如果您使用粤通卡就有以下六大优点：①时尚刷卡缴费，快速安全，免备现金免找零；②配合电子标签使用，享受快速便捷的免停车缴费服务。③提供详尽通车明细和统计清单，方便车辆使用管理。④按月汇总打印发票，方便司机报销和财务管理。⑤减少汽车磨损和废气排放，延长车辆使用寿命，绿色环保。⑥一卡多用，未来可拓展至其他汽车消费领域。

4、粤通卡是否可在全省高速公路使用？

答：粤通卡在全省高速公里上基本均可使用，暂未纳入联网的广三、海湾大桥、深汕东等路段将于或2006年开通粤通卡功能。其它新建的高速公路开通时即同步实现使用粤通卡。

5、你们的粤通卡会不会乱扣费的？

答：请您放心，我们的系统是经过多次长时间测试，证明性能稳定，扣费准确；而且您每次通过车道时有消费额显示，每月有详细的清单供您核对。

6、粤通卡可以在其他领域消费吗？

答：只能在高速公路及一些地方公路上缴纳通行费使用，按照省政府的有关规划，粤通卡的使用范围将逐步扩展到全省的收费公路。日后，还将扩展到其他的消费范围，如有新的应用范围我司将通知您。

7、使用粤通卡对于车辆类型的收费标准会不会与原来不符？

答：使用粤通卡的收费标准与高速公路的收费标准以及物价局公布的收费标准都是一致的，粤通卡只是一种支付方式。

8、在哪里可以购买到粤通卡？

答：在全省各地的粤通卡营业部、快速安装点、中油BP油站代理点、及合作银行代理点购买，或通过96533。

9、粤通卡可不可以代缴养路费？

答：暂时不能。随着日后增值业务的拓展我们将通知您。

10、粤通卡可不可以代缴违章罚款费？

答：暂时不能。随着日后增值业务的拓展我们将通知您。

11、粤通卡（储值卡）还有其它功能吗？

答：储值卡暂时只用于全省高速公路缴费，随着日后增值业务的拓展储值卡的使用功能会越来越广泛。

12、储值卡和记帐卡有什么区别？

答：储值卡和记帐卡的区别在于：储值卡里记录了资金信息，您如果持储值卡通过收费站时，通行费可直接从卡内的金额中扣除；而记帐卡内无资金信息，而是记录了账户信息，您持记帐卡通过收费车道，系统会记录通行记录，通行费将通过您的银行账户来支付。

13、粤通卡是否有使用年限？粤通卡的保修期是多少？

答：正常使用情况下，粤通卡可以使用8至10年。粤通卡的质保期是1年。如果客户在保质期内办理了更换业务，其保质期计算的开始时间仍是购买产品的时间，而非更换的时间。

14、你们公司是如何扣取我的通行费用？

答：储值卡里记录了资金信息，您如果持储值卡通过收费站时，通行费可直接从卡内的金额中扣除；而记帐卡内无资金信息，您持记帐卡通过收费车道，系统会记录通行记录，通行费将通过您的银行账户来支付。

15、我在这里安装电子标签，如果去深圳或别的地方使用时坏了，可以到就近的营业部维护吗？

答：我公司的营业部是全省联网的，在使用过程中遇到记帐卡/储值卡不能使用的情况下，你可以到就近的营业部维护，请见我司各地营业部详细地址及联系方式列表。

16、为什么粤通卡会这么容易划损呢？

答：由于粤通卡是接触式卡片，有一定的磨损是正常的，不会影响正常使用，请你放心。粤通卡的卡槽设计是严格按照国际标准制造的，而且经过一系列的工艺改进，已经把磨损降到最低，您可以将装有电子标签和粤通卡的车辆开到营业部网点来，由粤通卡营业部的专业技术人员帮你检测一下，如果属非人为损坏并在质保期内，我们将提供免费更换。

1、申请储值卡需要办理营业部什么手续？需要什么证件？

答：办理储值卡无需任何证件，但如果您想成为注册用户，请提供您的身份证原件、复印件（代办人身份证原件及复印件）。

2、储值卡最大的充值额是多少？

答：为了你的资金安全，我们公司规定储值卡的充值最大限额为9999元。

3、储值卡内的金额是否有规定的使用期限？

答：储值卡内的金额是没有规定使用期限的。

4、我的储值卡可以借给别人使用吗？

答：可以，储值卡里没有记录车辆信息，您可以将储值卡给任何一位朋友使用，但通行费会从您的储值卡金额中扣除。

5、在建行充值可以获得资金转移吗？

答：暂时不可以。为了您的资金安全，您换卡后想通过充值实现资金转移时还请到我们粤通卡客服中心营业部办理业务。

6、密码修改后什么时候可以生效？

答：密码修改后即时生效。

7、储值卡重设密码后可以立即终止使用吗？

答：为了保证您的资金安全，储值卡重设密码后，30天内不能终止使用。

8、我的储值卡重设密码后可以立即申请换卡吗？

答：储值卡重设密码后，30内不可以办理密码更改、补领、换卡和终止使用业务。

9、充值有发票提供吗？

答：当我们收取您的充值金额时，会立刻为您提供充值回执。由于您的充值金额还没有形成消费，因此我们无法提供发票。每月结算时，我们将给您提供相应的通行费发票。

10、有什么方法可以查询储值卡卡内余额？

答：您可以通过以下三种方式查询储值卡卡内余额：一、您可以持卡和密码到任一客服中心营业部查询；二、您可以在收费站的ETC车道或者MTC车道出口处的费额显示牌看到您卡内的余额；三、如果您的车上安装了电子标签，您可以将卡插到电子标签上。

11、有什么方法可以查询储值卡消费的历史记录？

答：本公司为您提供以下查询服务方式：（1）人工查询：您须凭储值卡的卡号和密码或者相关的证明资料到客户服务中心查询（可查询到消费明细）；（2）电话查询：您致电我们的客服热线96533提供卡号并校验身份资料后，也可以查询帐单（只能查询到某个月的消费额）；

12、储值卡弄丢后，能否立即停止使用，以防被人盗用？

答：如果您的储值卡不小心丢失，请您凭卡号和密码或有效证件尽快到任一粤通卡服务网点办理挂失手续，在挂失生效之前所发生的任何消费用由客户本人承担，挂失生效后，您的储值卡内金额就不会被人盗用。或者您拨打96533呼叫中心，选择自助语音服务的挂失模块，即可凭卡号和密码进行挂失。

13、我忘记了储值卡的卡号和密码怎样进行挂失？

答：如果您忘记储值卡的卡号和密码时你可凭有效证件和资料到粤通卡客户服务中心挂失。

14、解挂需要办什么手续？

答：储值卡解挂需要凭卡和挂失回执或者卡和密码办理。如果是您是注册用户，您还可以凭卡和有效证明办理解挂业务。

15、挂失后，我可以立即补办新卡吗？

答：挂失后，您可以立即补办新卡，但旧卡的金额需要在15天后，进行充值的时候转入新卡。

16、补领新卡为什么还要收取成本费？

答：由于补领不属于我们免费更换的范围，因此需按照省物价局的规定需要收取工本费。

17、换卡的时候可以直接将余额退回或转移到新卡吗？

答：如果您的卡在换卡时可读，余额会立即转入新卡；如果您的卡不可读，您可以在15天后通过充值将余额转移到新卡上或领取卡内余额。

18、使用储值卡时，如果卡内金额不够支付通行费，能否交一半现金一半在卡里扣？

答：如果您的储值卡不够支付通行费，您必须听从收费站工作人员的指示，以现金缴纳通行费。

19、储值卡可以透支吗？

答：储值卡是不能透支消费的，当您使用储值卡通过高速公路时，若卡内余额不够支付通行费时，收费员会提示您以现金缴纳。

20、如果我办理退卡，卡内余额会退回给我吗？

答：会的，但为保护资金安全，经过争议期后才可以退回卡内余额。

1、电子标签有什么用途？

答：把电子标签安装在车辆挡风玻璃上，配合粤通卡使用，可以实现不停车自动缴纳通行费；还可以通过电子标签的液晶显示屏读取卡内余额。

2、电子标签可否单独使用？是否一定要配合卡片使用？

答：不能单独使用，需要配合粤通卡使用。

3、电子标签不慎脱落怎么办？

答：如果电子标签不慎脱落，其记载的车辆参数也随之丢失。您自行安装上去也是无效的。唯一的办法是您要尽快把装载了电子标签的车辆开到营业部，由营业部工作人员帮您重新安装到车辆上，并导入信息后，电子标签才可正常使用。

4、电子标签只是靠双面胶安装牢固吗？

答：请您放心，我们的电子标签是使用超强3M双面胶固定，不易脱落，抗高强度跌落与振动。

5、电子标签不能正常使用怎么办？

答：粤通卡产品是严格按照国际标准制造的，如果您的电子标签不能正常使用，请您将电子标签带到营业部来，由我们的专业技术人员免费帮您检测一下，如果电子标签属于非人为损坏并在质保期内，我们将为您提供免费更换。

6、电子标签可否自行拆卸修理？

答：电子标签内有防拆卸功能，如果自行拆卸电子标签，将导致电子标签上有关车辆参数丢失，将无法正常使用了。

7、电子标签输入的车辆信息\u5206类，是根据什么做标准的？

答：电子标签输入的车辆信息是根据您的车辆行驶证和您车辆的实际数据输入的，在通过高速公路时根据广东省高速公路收费标准收取费用。

8、电子标签耐用吗？

答：电子标签是严格按照国际标准制造的而且经过一系列工艺改进，质量保证，正常使用寿命为5年。

9、电子标签一般安装在哪里？

答：一般的小客车电子标签是安装在挡风玻璃倒后镜的后面附近位置，大客车或大货车是安装在司机位置的左下方的挡风玻璃上。

10、电子标签如何保养？

答：电子标签在使用中应注意防潮，禁止非专业人士拆卸，严禁存放在高温、强磁的环境中，禁止强力敲打，挤压。

11、电子标签的电池能使用多长时间？

答：电子标签的电池能正常使用五年以上。

12、把电子标签安装在汽车挡风玻璃上，会否阻碍司机视线？

答：请您放心。经过专家多方面测试电子标签所安装的位置是不会阻碍司机视线的。

13、车辆在交通事故中将电子标签损坏，算人为损坏吗？能获得赔偿吗？

答：这种情况不属于产品质量问题和我公司规定的免费更换范围，因此您需要重新购买一个电子标签。

14、电子标签可以借给其他人用吗？

答：电子标签是不能借给别人使用的。因为每一个电子标签只能安装在对应的车辆上使用，而且记录本车的信息，只要您把电子标签拆离车辆后其有关车辆的参数信息将丢失，因此也就不能正常使用了。

15、我可以私自改动电子标签里的信息？

答：不可以的。电子标签内有防拆卸功能，如果自行拆卸电子标签，将导致电子标签上有关车辆参数丢失，就无法正常使用了。

16、一个电子标签可以配合不同的储值卡或记帐卡使用吗？

答：电子标签可以配合不同的储值卡或记帐卡使用。

17、一台车辆可否使用不同的储值卡，记帐卡，或多个电子标签？

答：一台车辆可以使用不同的储值卡或记帐卡；但是，电子标签只能安装在对应的车辆上使用，而且只记录本车的信息，所以一车不能使用多个电子标签。

18、电子标签保修期是多长时间，如超过保修期是否要收取额外服务费？

答：一年内，如属非人为损坏电子标签出现故障，可免费更换，超过保修期，需交纳维修费。

19、如果我的电子标签或卡坏了你们承诺的服务时间是多长？

答：请您尽快到营业部，我们会即时为您提供服务。

20、我车上的电子标签脱落或不能正常使用了，你们可以上门服务吗？

答：一般我们不提供上门服务，您可以到粤通卡营业部。

21、怎样判断电子标签是否正常？

答：如果您是记帐卡用户的话，插卡后的电子标签指示灯闪绿灯且液晶显示屏显示“PASS”是正常的；如果您是储值卡用户的话，插卡后的电子标签指示灯闪绿灯且液晶显示屏显示正确卡内金额是正常的。

22、我的车需要换玻璃，电子标签需要如何处理？

答：如果你更换了玻璃的话，您需要亲临粤通卡营业部，由粤通卡工作人员重新将电子标签安装到车辆上，并导入信息后，电子标签才可正常使用。

23、电子标签过户需要办理什么手续？

答：单位用户提供单位证明、个人用户提供身份证，还要提供新车的行驶证原件及复印件，开车到粤通卡营业部，填写《电子标签申请表》即可办理过户业务。

24、我原来的车卖了，电子标签能换到新车上用吗？

答：可以，只要您提供原车和新车的行驶证原件及复印件，再填写《电子标签申请表》，并将两辆车同时开到网点，则可办理电子标签迁移业务。

1、办理记帐卡需要提供什么资料？

答：您需要到粤通卡客服中心营业部领取或到网上下载《记帐卡申请表》，正确填写表格后，在《记帐卡申请表》的“声明事项”栏加盖单位公章。另外您还需要提交相关证件：营业执照副本复印件，如果是行政事业单位则提供组织机构代码证复印件。并可通过传真的方式向客服中心营业部递交申请。

2、我在工行、建行、招行、深圳发展银行都没账号能办理记帐卡业务吗？

答：暂时不能。为了方便您使用粤通卡，建议您还是在这几大银行选择开一个账户。

3、记帐卡增卡每次可以增加几张？

答：经过我公司的信用审核后，增卡数量可根据用户实际情况确定。

4、我公司增加了几台新车，如何办理增卡手续？

答：您需要向粤通卡客服中心营业部提交加盖公章的《记帐卡申请表》，即可办理，但申请表上填写的账户名称和账户号码必须与原《记帐卡申请表》上一致。

5、申请记帐卡和电子标签需要交纳哪些费用？

答：当通过审批后，您需要交纳记帐卡、电子标签的成本费及保证金，标准是50元/卡，300元/个电子标签，2000元/卡。

6、记帐卡可不可以变更账户？

答：可以。但您需要重签《记帐卡申请表》，提供变更账户的有效证明到客户服务中心办理相关手续。

7、我公司更改了账户名，需要资料更新吗？

答：贵公司如果更改了账户名，需重提供更改后的营业执照副本复印件和单位改名证明一份（需加盖公章）。

8、我公司迁移到其他地方办公，需要办理什么手续吗？

答：如果贵公司迁移到其他地方办公的话，需要更改记帐卡资料，需提供正确的记帐卡卡号和密码或有效证明，到客服中心营业部办理。

9、我可以通过电话修改粤通卡的密码吗？

答：可以，您可以拨打96533呼叫中心的自助语音密码修改模块，即可自助修改密码；

10、我申请了一张记帐卡，但同时给两辆车使用，能否把通行费发票和通行记录按车辆打印出来？

答：暂时不能，如果您有这种需求，建议您再申请多一张记帐卡，分别供两辆车使用。

11、通行发票是一卡一张还是一个单位一张总发票？

答：都可以，您还可以选择调整按卡打印发票还是按账户统一打印发票，只需要提供有效证明到营业厅即可办理，调整于次月生效。

12、能否查询记帐卡消费的历史记录？

答：本公司为您提供以下查询服务方式：

人工查询：您须凭储值卡的卡号和密码或者相关的证明资料到客户服务中心查询（可查询到消费明细）；

电话查询：您致电我们的客服热线提供卡号并校验身份资料后，也可以查询帐单（只能查询到某个月的消费额）；

13、问：我如何查询记帐卡的状态和消费情况？

答：您可以凭记帐卡卡号或单位开户银行账号直接到粤通卡客服中心营业部查询，或致电我们的客服热线。

14、我的粤通卡遗失了，如果让其他人捡到，他能使用我这张卡继续消费吗？

答：由于粤通卡不记录车辆信息，任何一个人都可使用，通行费从卡内金额或账户中扣除，所以丢失粤通卡后，请您尽快凭卡号和密码或有效证件到任一粤通卡客户服务中心或致电96533热线办理挂失手续，在挂失生效之前所发生的消费将由您本人承担，经验证明挂失后可有效避免损失。

15、挂失什么时候生效？

答：在16：00以前受理的挂失从受理之时起24小时内生效，16：00以后受理的挂失从受理之时起32小时内生效，在挂失生效之前发生的费用由客户承担。

16、解挂要办什么手续？

答：如果是记帐卡就凭卡和挂失回执或挂失编号以及卡号和密码到任何一粤通卡客服中心营业部办理解挂。

17、挂失后又找回原卡怎么办？

答：您可以到任一粤通卡客户服务中心凭记帐卡和挂失回执或记帐卡和密码申请解挂。

18、挂失后什么时候可以补领？

答：办理挂失后可即时办理补领，但您需要缴纳新卡的成本费。

19、粤通卡是否要收取年费？

答：我们只对记帐卡收取每年30元/卡的管理费，新办用户记帐卡套装两年内、记帐卡单卡1年内暂不收取。

20、如果使用粤通卡，通行费是否有优惠？

答：我公司主要负责粤通卡结算工作，没有权利提供通行费优惠，您可以直接跟高速公路经营单位洽谈。

21、在规定缴款期限内没有承付通行费，你们会怎么办？

答：在规定的缴款期限内没有承付通行费，您的记帐卡会被我司列入黑名单而暂时停止使用，同时系统制动计算滞纳金。只有在缴清欠款及滞纳金后我们才会解除黑名单，恢复粤通卡的正常使用。

22、办理记帐卡的销户需要哪些手续？

答：需要提供您的有效证明（单位用户要开具单位证明）亲自到粤通卡客户服务中心办理，同时您需要缴清所有通行费，并同意3个月内不撤消银行账户。

1、车辆通过ETC车道时有限定车速吗？可否停车？

答：车辆通过ETC车道时，规定最大时速不能超过30公里，在ETC车道上是不能停车的。

2、通过ETC车道出入口时，栏杆没抬起放行，怎样办？

答：一般情况下这种情况是不会发生，但确实发生此种特殊情况请根据收费站工作人员指示或改走人工缴费车道。

3、在高速公路入口处收费站是否有提示卡内余额功能？

答：高速公路入口收费站处暂时没有提示卡内余额的功能，如果您的车辆上安装了电子标签，就可以随时读取储值卡卡内余额。

4、如果超过30公里/小时的速度通过ETC通道会怎么样？

答：车辆通过ETC车道时，规定最大时速不能超过30公里，否则车辆可能会与栏杆碰撞。

5、粤通卡在出口收费站显示没有入口信息时，怎样办？

答：遇到这种情况，请您报入口收费站名，让收费员查验。若收费员无法查到通行记录，则请您先用现金交费，并马上停止使用该卡，且尽快把卡和收费员提供的《粤通卡异常情况处理证明》以及通行费发票复印件，送回粤通卡客服中心，我司将尽快为您处理。

6、粤通卡要怎样存放？

答：保管粤通卡时应避免置于高温、高湿或强磁的环境中，切勿造成折皱和破损，以免影响粤通卡的正常使用。

7、粤通卡是否一直要插在电子标签里使用？

答：如果您的车上安装了电子标签，您可以一直将卡插到电子标签上，就可以不停车直接通过ETC（自动缴费）车道，系统会自动记录您的入口信息；如果您的车上没有安装电子标签，您只能通过MTC（人工缴费）车道，然后将粤通卡交给收费员刷卡即可，系统会自动记录您的入口信息。

8、有些入口没有自动缴费车道，我该如何使用粤通卡？

答：您可以通过人工缴费车道，将卡交给收费员刷卡即可，系统会自动记录您的入口信息。

9、在入口忘记刷卡，领了高速公路入口卡，在出口能使用粤通卡吗？

答：这种情况是不可以，在入口忘记刷卡，领了高速公路入口卡，在出口只能使用现金缴费。

10、使用粤通卡从人工车道进入高速公路，可以从自动车道出吗？

答：这种情况是可以。您只要将卡直接插到电子标签上，就可以不停车直接通过ETC（自动缴费）车道。

11、使用粤通卡从自动车道进入高速公路，可以从人工车道出吗？

答：这种情况是可以，如果你通过人工缴费车道，可将卡交给收费员刷卡。

12、在收费站使用粤通卡碰上异常情况无法使用时，我该怎么办？

答：如果你碰上异常的话，首先咨询收费员，并索取《粤通卡异常处理证明》，然后将卡和《粤通卡异常处理证明》以及通行费发票复印件送回粤通卡客户服务中心进行处理。

13、收费站的自动缴费车道有什么标志？

答：收费站的自动缴费标志是黄色底黑色字，标明“自动缴费车专用”。

14、为什么ETC（自动缴费）车道经常关闭？

答：很抱歉，给你带来不便，因为自动缴费车道上的设备/系统需要定期临时检测保养，请您告诉我们关闭自动缴费车道的收费站名称和时间，我们将协同调查原因，争取尽快恢复自动缴费车道的使用。

粤通卡客服中心营业部介绍

粤通卡客户服务中心在20个地级市开通了20个营业部。各服务网点业务内容及其营业时间如下：

2012年11月2日，广发银行与广东联合电子服务股份有限公司联手推出广发粤通卡联名信用卡。

该粤通卡在满足持卡人日常通行高速公路享受不停车电子缴费方便的同时，广发粤通卡持卡人可享受通行费平日9.8折优惠，满足条件的持卡人更可享受周末及节假日通行费银行补贴至8.5折亿优惠。

此外，使用广发粤通卡刷卡加油还可享受1%现金返还。持有人在发卡后三个月内，只要消费1笔，便可免费获赠首年100公里免费道路救援服务，其中包含全国范围内的紧急路边维修、100公里拖带及紧急送油服务。不仅如此，满足条件的持卡人更将免费获赠最高15万元的驾驶员意外险。