术语简介

一般来说，客户在一个不确定的情况下购买产品或者服务，都可能存在一定的风险，例如:

@预期风险，即当客户的期望与产品服务性能不相符时，就会有失落感，产生不满。因此客户在选择购买与不购买之 前都必须建立在对市场风险的充分评估和研判的基础之上，否则很难达到预期的投资效果。

@形象风险或心理风险，例如，客户担心购买的服装太前卫不符合自己的形象，或者担心购买价格低的产品被人取笑，亦或着是购买价格高的产品时被人指责摆阔、逞能等。

@财产风险，即购买的产品是否有所值、保养维修的费用是否太高、将来的价格是否有下降趋势等。

@人身安全风险，即某些产品的使用可能隐含不安全因素，从而给人带来安全威胁，如驾驶汽车、摩托车可能造成交通事故等。