2.避开常见的“病态”指标体系

3.杜绝空谈，用指标来说话

4.用指标来管理，一切都能考核

5.良好的监督才能让指标落地

第2章抓好财务指标，提升运营效率

1.营业收入增长率：评价企业发展能力的重要指标

2.总资产报酬率：教你快速判断企业盈利指数

3.净资产收益率：反映股东权益的收益水平

4.资产负债率：评价公司负债水平的综合指标

5.营业利润率：衡量企业经营效率的指标

6.应收账款回收率：反映企业应收账款的变现速度

7.现金流动负债比率：反映企业当期偿付短期负债的能力

第3章制定销售指标，倍增企业业绩

1.销售计划达成率：帮你判断计划销售额的完成情况

2.销售增长率：评价企业发展能力的重要指标

3.销售回款率：用于衡量企业的经营能力

4.销售毛利率：反映企业盈利能力的指标

5.新客户增长率：反映了企业挖掘潜在市场的能力

6.客户保有率：助你掌握忠诚度较高客户的比例

第4章关注成本指标，避免利润流失

1.人工费用控制率：考核企业人力资源的获取成本

2.市场推广费用控制率：判断企业前期费用控制情况的标杆

3.研发费用控制率：反映企业研发部门成本控制能力的比率

4.主营业务成本率：主营业务成本占企业总成本的比重

5.采购费用控制率：判断企业控制成本能力的指标

第5章做好考核指标，确保结果到位

1.存货周转率：衡量企业经营效率的标尺

2.市场占有率：判断企业销售量在同类产品中的比重

3.市场推广有效率：对市场推广方式有效性的判断标准

4.成品合格率：衡量企业生产质量的标准

5.计划达成率：衡量企业效率的重要指标

6.客户流失率：判断客户流失情况的重要指标

7.客户满意度：衡量售后服务质量的标准

第6章抓好大指标，了解小指标

1.新品占有率：反映企业创新能力的风向标

2.促销效果评估：反映企业促销活动的程度

3.仓库账卡物准确率：衡量企业仓储部管理水平

4.市场研究报告质量：为企业决策提供客观依据的凭证

5.客户回访率：反映售后部员工勤勉程度的指标

6.售后服务及时率：判断企业售后部工作效率的指标

7.采购计划完成率：评价采购部门工作情况的一个指标

8.生产计划完成率：反映企业生产能力的指标

9.员工离职率：衡量企业人员流动状况的一个重要指标

10.招聘计划完成率：反映人力资源部门工作效率的指标

11.文件处理及时率：评估企业处理文件效率的指标

附录企业经营指标速查表

狄振鹏，工商管理博士，高级企业管理顾问，资深执行力专家，注册企业管理顾问师导师，资深专业行销训练师。历任国际金融集团高级营销经理、培训经理，麦肯锡管理咨询项目推广经理等，中国科学院特聘研究员，上海社会科学院高级顾问，上海交大管理学院培训中心培训师，复旦大学网络学院泰复学习中心培训师，中国人民大学商学院客座教授，清华大学研究院客座教授。

作者从事管理和营销培训、策划十多年，主持开发管理、营销类培训课程十多种，参与主持国内企业管理咨询、营销策划和员工管理培训上千起。擅长管理模式、行销和服务技能训练，尤其是指标管理、制度培训、技能工具、执行力等层面，效果卓著，深受好评。著有图书《制度才是真正的老板》、《管理规范靠台账》、《给新晋经理的10个忠告》、《中层经理核心技能》、《一线主管督导能力训练》等，音像出版物《制度才是真正的老板》、《得心应手抓管理》等。

很多人将企业比喻成人的身体，企业中大大小小的部门，就好比人体中的各个内脏器官，不论哪一个出现问题，都会造成严重的后果。人体可以通过体检来判断身体机能，但是，企业可以通过什么来判断运营状况呢？那就是指标。

指标不会像工作总结那样冗长，也不会像企业制度那样烦琐复杂，它就是一组数字。虽然只是简单的数字，但是，你却可以通过这一组数字，清晰地看到企业中各个部门的发展情况，清楚地对企业的运营结果进行分析与评估。当然，通过指标，还可以发现企业的不足之处，发现企业哪里需要改进。指标不会说假话、套话，学会分析运营指标，你不仅节省了看长篇累牍的文字报告的时间，还可以对企业运营状况作出正确的判断。

面对企业的各项指标，首先不得不说的就是财务指标。财务指标可以说是企业各大指标中最重要的指标之一。财务指标不仅可以用来评价企业的发展能力，还可以用来衡量企业的经营效率、反映企业的收益水平，当然，更重要的是它可以有效地提升企业的运营效率。毕竟财务掌管着企业的经济命脉，只有财务不出差错，才能确保生产、销售等一系列的经营活动正常进行。

说到销售，也许你早已看腻了各种销售报告，报告内容不仅复杂，还十分难以理解，而销售指标正好可以帮你解决这一问题。销售指标，不仅可以评价企业的发展能力，还能反映企业的经营能力，同时还可以让你快速判断企业销售的完成情况。不仅如此，通过各种销售指标，还可以去了解有关生产、客户、产品质量等更多影响销售结果的指标，让你更好地去了解企业中每一层的运营情况。

虽然企业中各个环节都可以用指标来表示，管理者也不能因为麻烦，而只关注财务或者销售这样的大指标，同样也要去仔细分析小指标。毕竟企业的发展需要依靠每个环节的努力，只有共同进步，才能帮助企业获得更多的利益。比如，成本指标、市场占有率、客户流失率、客户回访率等，同样是影响你的船能航行多远的重要因素。倘若不在乎那些小细节，这些小细节很有可能如蚂蚁一样，吃掉整条船。

现在，越来越多的企业发现了使用指标的好处。虽然企业制定了考核指标，但是很少有企业去执行，而是仍然按照以前的方式进行考核。要知道，指标不仅仅是一个数据，它就像是企业制度一样，只有实际去执行应用，才能发挥其真正的作用，产生真正的效果。只有充分了解各项指标，才能对企业进行更加系统的分析，才能发现企业经营中的利弊。倘若总是走表面形式，而不去真正重视，那么，你不仅要花费更多的时间去了解公司中各个层面的发展情况，还有可能由于只看到表面现象，而作出错误的决策，影响企业的发展。因此，注意使用考核指标，将其全面地利用起来，才能让你将企业看得更全面，分析得更透彻；才能通过指标帮助企业走出低迷的怪圈，让企业运营规范化、制度化，这才是长盛之道。

那么，企业中的那些指标到底拥有怎样的含义，怎样才能对其进行更加彻底的分析呢？本书总结了企业市场部、销售部、售后部、采购部、仓储部、生产部、质检部、财务部、人力资源部、行政部等众多部门绩效考核的常用指标，分别从指标定义、计算公式、使用范例、指标意义、指标使用注意事项等方面对每一个指标进行了简明扼要的阐述，为企业管理者提供参照依据，从而更加快速地了解和运用企业运营的各项指标，针对企业的运营状况作出适当的决策，确保企业的良性发展。

指标不仅是企业运营状况的晴雨表，更是反馈战略执行效果的有力工具。本书全面解析了企业经营中的指标体系，值得每位企业掌舵者认真研究。

——中国海宁皮革城股份有限公司董事长 任有法

经营必须出绩效，绩效必须抓指标。绩效指标要一抓到底，扭住不放。抓到位，抓出效果，抓出结果，抓出利润。

——黄埔商学院院长 陈志云

没有指标就没有标准，无法测量就无法管理。本书为企业管理者提供了参照依据，是一本能够指导企业解决实际问题的好书。

——上海顺朝企业发展集团有限公司执行董事 焦小京

经营就是带领一群人，去实现切实的、清晰的指标。本书可以让管理者在实际的企业经营中有的放矢。一书在手，效益我有。

——河南秋乐种业科技股份有限公司总经理 李继军

本书诠释了如何用指标衡量企业的经营结果，如何通过指标对经营结果进行分析，从而聚焦于问题的改进，帮助企业正确判断、快速决策，从而立于不败之地。

——广东南国药业有限公司总经理 庞华兴

本书帮助经营者去认识和了解企业及每个部门运营的关键指标，从而掌控企业及各部门的经营结果，适时发现问题、解决问题，以确保经营策略与企业目标能顺利达成与实现。

——台湾著名企业竞争力提升顾问、海宁企业精细化专家工作室首席专家 陈锦河

无法衡量的事物是无法管理的，搞经营就要抓绩效，抓绩效就要抓指标，抓住了工作的关键指标就抓住了要害，解开了结点，其他工作就能迎刃而解。

——正略钧策管理咨询公司合伙人、高级副总裁 刘海梅

绩效看结果，考核靠指标。本书一针见血地道出了企业经营管理的关键——可量化的绩效指标，使企业经营这一纷繁复杂的过程变得清晰和具体。

——湛江市华铭光电科技有限公司副总裁 薛丽雅

大数据时代来临，管理也迎来了数字化变革，除了要看财务的三张报表，还要分析市场占有率、客户流失率等一系列的指标。本书实战有效、执行落地。

——富强资本合伙人 宋华

企业经营不仅要有财务、销售指标，还要有与之配套的其他运营指标。这些指标的执行、考核和完成情况，决定了企业整体绩效完成的质量和程度。

——西班牙金武制药中国区总裁 孙庆平