把公共图书馆办成社会文化活动中心。现如今，澳大利亚的公共图书馆已再不是传统意义上的图书馆，到图书馆来的人也不只是和书刊打交道，图书馆已成了集文化、信息、教育、娱乐、休闲于一身的社会文化活动中心。几乎所有的大中型公共图书馆都向公众开展社会文化活动。维多利亚州立图书馆尤其注重活动的开展，那里不仅有宽敞的展览大厅、画廊和陈列室，还有多个会场、报告厅和教室等公共活动场所，图书馆充分利用这些场所举办论坛、展览、表演、庆典、公益讲座、培训等活动，并因此吸引了大量的读者。陈列室中除了固定展出一些馆藏的艺术作品之外，展览馆经常依据时事、馆藏情况及用户要求组织和举办一系列高品位的文化艺术展览和主题展演，其中也不乏全国性的巡回展览。除展览之外，图书馆还要不间断地举办各种读书交流会、见面会、开幕式、庆典、新闻发布会、签名会等活动。如全州最高的文学奖“维州文学大奖”（Victori-an Premier's Literary Awards）的评审和颁奖活动每年就在维州馆举行。开设公共论坛，或专题研讨会，举办如社会问题、遗传学、经营、音乐等各方面的公益讲座，自然也是图书馆活动中必不可少的内容。图书馆举办的另外一项重要活动就是为不同年龄层次的人进行终身学习举办各种培训课程，并组织参观活动，通过社会教育提高他们的文化水平和职业技能，或是帮助他们学会如何更好地利用图书馆资源和服务。除此之外，图书馆还有各种文艺演出，电影放映，各时间段都有活动安排，暑假期间的活动偏向对青少年开展。图书馆举办社会文化活动，一方面是让更多的读者通过活动认识图书馆，进而学会使用图书馆，提高图书馆的社会价值，另一方面图书馆也是在进行自我宣传和造势，吸引人气，提升图书馆的社会形象。 图书馆

文化资源的收集与保存

图书馆馆藏既是人类社会发展的记录，也是图书馆一切活动的基础，馆藏资源建设的情况是衡量图书馆发展水平的一个重要指标。澳大利亚自1788年建国，至今仅200多年历史，国家极为重视对文化资源的搜集与保存。据澳大利亚图书馆法的规定，各级公共图书馆都必须按照各自的性质、任务及方向发展馆藏，各馆也会相应制订出不同时期的藏书发展政策，规划藏书体系。国家图书馆负有保存本国文献的重任，作为保存、收集澳大利亚所有出版物的机构，享有接受缴送本的权利。凡本国出版的书、报、刊等印刷型文献、缩微文献、电子文献，均能得到缴送。收藏重点为政治、社会、文化、经济及与高新技术发展相关的文献。澳大利亚的各州立图书馆都是该州的文化资源中心，职责之一就是收集和保存本州的地方文化资源，除主要收藏本州出版的各类型出版物外，还十分注重收藏与本州有关的各种地方文献资料，各类型馆藏文献都极具研究参考价值。1856年正式对外开放的维多利亚州立图书馆，经过一个半世纪的发展，藏书体系日趋完善，不仅完整地保存了维州的历史文化遗产，馆藏有鲜明的地方性，而且有重点、有特色，种类繁多，史料价值高，同时收藏范围十分广泛，馆藏品种非常丰富，奉献给读者的是一个博大精深的知识宝库。这在很大程度上归功于1988年维多利亚州图书馆法中有关呈缴本制度的规定。该馆有藏书200多万册，图片、地图、手稿等其他文献一百多万件。在他们看来，似乎所有的文化资源都可以在图书馆的收藏范围之内，如各种演出的节目单、商标、海报、档案资料等，并对很多有价值、有特色的文献进行了专门收藏，如艺术类藏品、儿童文献专藏、国际象棋文献专藏、地图专藏等等。维州图书馆还对不同类型、不同时期的文献采用了不同的加固和保护措施。另外，馆内还藏有3500多件珍贵的历史文物。这些藏品随着年代的推移会越来越受到人们的关注，馆藏价值也会逐渐得到提升。地市图书馆在馆藏文献方面更注重实用性、普及性和流行性，馆藏资料的更新率和剔旧率都比较高，除地方史料之外，所有馆藏都以用为主，使其充分流通使用，从而与州立图书馆形成馆藏互补。笔者发现，无论是国家图书馆还是州立图书馆，都十分重视对报纸的收藏，不仅收藏印刷型的，还有缩微制品和光盘数据库，报刊库占总书库的比重相当大，而且查找的人也特别多，很显然，报纸在澳大利亚的利用率非常高。

国家图书馆是澳大利亚全国的文献编目网络中心，其载有国家书目和澳大利亚图书馆藏书记录的数据库系统“Kinetica”（在我们离开国家图书馆的第二天，也就是2005年12月1日该系统全面更新，并更名为Libraries Australia）连接全国一千多个各类型的图书馆，避免了各个图书馆重复编目的麻烦，真正实现了全澳洲的编目资源共享。这个系统还是澳大利亚各图书馆间开展馆际互借的工具，各馆利用这个网络进行检索查询并传递需求信息，保证了全国资源共享工作高效率的开展。

以读者服务为图书馆工作中心

根据澳大利亚宪法的规定，州及地区建立的地方政府机构不具备执法的职能，这种行政体制使得政府为纳税人———全体民众服务的观念深入人心，公共图书馆的工作取向就是全心全意为读者服务。澳大利亚是一个诚信体系比较健全的国家，国人的诚信度很高，这也为图书馆充分地开展读者服务提供了有利的条件。图书馆从读者利益出发，只要读者提出合理需求，就想尽一切方式努力加以满足，力求最大限度地提供最高水准的读者服务，并以读者对图书馆的满意程度作为衡量图书馆工作成败的最终标准。澳大利亚公共图书馆服务工作的内容非常广泛，项目十分繁多，既有传统的文献借阅服务（既包括直接面对读者的服务，也包括馆际间的互借服务），还有网络信息服务、公共网络技术服务等等。而且随着图书馆事业的发展，读者服务内容和项目会不断增加和更新。无论你是要借阅资料，还是要寻求解答，你都可以通过打电话、写信、发传真、发电子邮件、进行网络对话的方式，或是直接到馆提出要求，便能获得所需要的帮助。维多利亚州现有人口约450万，而州立图书馆每年接待到馆读者要超过200万人次。

便捷的借阅服务

澳大利亚的公共图书馆处处体现着方便读者的服务理念。在澳大利亚，无论你是哪国公民，只要你有合法的身份证明，都可以免费办理借书证或阅览证，无须交纳任何押金。直接面对读者的文献借阅服务是图书馆最主要的读者服务方式，读者可以通过与图书馆工作人员的沟通，获得他们的帮助，得到咨询解答，查找到所需要的资料信息，也可以从图书馆的网页上进入馆藏目录或各种索引中进行检索。图书馆既提供借阅，也提供复印、打印、缩微、扫描等服务。澳大利亚公共图书馆视高效服务为原则，一般都承诺对于馆内资料必须在接到请求的20或30分钟内为读者准备好。在维多利亚图书馆，工作人员会根据预约登记单上的要求，在预定时间内为读者查找到资料，并将其放在服务台边的专门格架上，等待读者自行取用。不能达到要求的要及时给予回复。全澳洲的馆际互借服务相当普及，几乎所有图书馆之间都开展这项服务。如果当地的图书馆不能满足读者的借阅需要，只要读者提出要求，填一份表格，该馆就可以通过馆际互借，从其他图书馆获取复本资料，供读者使用。国家图书馆理所当然是馆际互借中最大的出借馆，每天都要接到许许多多来自其他图书馆的借书要求，根据国家馆规定，要在5个工作日内给借入馆以答复，如果借入馆有时间上的特殊要求，国家馆有规定按不同等级收取加急费。

形式多样的信息服务

澳大利亚公共图书馆有许多内容贴近市民生活的信息服务。比如新南威尔士州立图书馆的健康信息服务。它由新南威尔士州立图书馆与州健康协会及护士协会联合开展的一项服务，免费为社会公众提供最新的、高质量的有关健康与幸福生活的信息。用户通过电话、传真、网络、信件等任何方式都可与图书馆或健康信息服务中心取得联系。另外，该馆还与当地的公益性法律信息中心合作，在州内提供免费的法律信息服务，包括赠送相关资料、开展跟踪服务、推荐免费代理机构、安排当事人与律师见面等等。

高效的学校教育服务

为学校教育服务通常是澳大利亚图书馆读者服务的一个重要组成部分。图书馆每年要组织大批中小学生到馆参观，指导学生正确使用图书馆和图书情报资料，举办配合学校课程的专题讲座，印发高考复习指南，定期出版面向广大教师的学科文摘，培训学校图书馆工作人员。维多利亚图书馆提供教育服务的对象主要是学校教师、图书馆员、中小学生，以及与教育有关的部门。该馆的青年文献中心创办的咨询学校为教师、学校图书馆员、学生家长以及书商在与书打交道的过程中遇到的问题提供咨询服务。除此之外，青年文献中心还为青少年推荐热门书刊，引导学生阅读，甚至每年设专项经费为中小学生购买他们所希望得到的书。在维多利亚州立图书馆，仅到馆参加各类为学校举办的专题讲座的师生平均每月就达1000多人次。笔者在维州馆进修学习的一个月时间里，就参加了三次图书馆为学校举办的讲座和会谈活动，亲身感受到，图书馆为学校开展的教育服务活动深受师生们的喜爱。

面向基层公共图书馆的服务

由于澳大利亚各地经济文化发展水平比较均衡，加上图书馆学教育在澳大利亚十分普及，很多人受过系统的图书馆学教育，各级各地图书馆都不缺少图书馆专业人才，而且各级公共图书馆发展进程相当，特别是地市级图书馆发展迅猛。因此作为各州图书馆事业发展领头羊的州立图书馆，在对基层公共图书馆开展业务辅导时，在形式和内容上也做出了相应的调整，把注意力更多地转向了社区图书馆（也就是地市级图书馆的分馆），同时他们更乐意把对基层馆的辅导称作为服务。州立图书馆对基层馆所开展的服务内容主要包括：分配各地图书馆发展津贴、帮助社区新馆建设和旧馆改扩建进行设计规划和指导、进行公共馆统计资料的收集、制订公共馆发展政策和指南、建立地区性图书馆网络，提供现代化设备和网络技术上的支持，促进资源共享。州立图书馆在各州都发挥着网络开发中心的功能，为地市图书馆统一建立系统，省去了他们在网络资源和技术上的重复开发。现在，州立馆对基层图书馆开展的服务也大都是通过网络来进行。维州图书馆发起建设的“全州公共图书馆发展工程”，是一项在全州范围内实施整体化网络建设的工程，其目的在于加强全州各公共馆之间的合作与协调，使各馆都能够分享其他馆的信息资源或服务。维州图书馆不仅利用“维州网”公布本馆的馆藏目录，还帮助州内各地市馆建立网页并将其目录上网，实现了区域性的文献资源共享，极大地方便了用户对州内公共图书馆资源的利用。这项服务名为“维多利亚虚拟图书馆”。“直通道（Open Road）”也是“维州网”针对基层公共馆开设的另一个服务项目，意在使非英语使用者能在州内各公共馆中用自己的语言上网。

澳大利亚公共图书馆系统的数字化努力

图书馆聚焦数字时代，在不断开发数字资源的同时，也在设法建立一种资源保障机制，对数字信息进行评估、鉴别，以实现其持久性的保护和保存。同时，各级图书馆都在积极开展基础建设，提高各种技术技能，积极建立本地区、本国及国际范围内的信息网络中心，努力拓展并创建新型的服务模式，最终实现澳大利亚文献信息在全球范围内方便快捷的资源共享。面对不断涌现的新兴媒体和新兴技术，维多利亚州立图书馆对未来图书馆的模式进行了大胆的设想和探索。2003年维州馆开辟了一块名为“媒体实验场”(Experimedia)的活动场所，为各种年龄层次的人（主要是青少年）提供一个与数字信息和新技术交流的空间。维州馆根据自己的理解和认识，把它设计成未来图书馆的模式，用新的媒体技术进行装备，设置各种软、硬件设备，有多功能电脑游戏机，有集成最新液晶显示屏、高灵敏度声波触摸界面和世界级播放技术的“多媒体墙”，形成一个运用新技术开展新颖活动和举办新形式展览的动感地带。维州馆希望通过这种新颖的方式来吸引各种人群了解图书馆的未来，教会他们运用现代化技术和手段挖掘图书馆丰富的馆藏资源。

建立基于互联网的公共图书馆网络系统

由国家图书馆牵头建立的几个网络信息服务项目正得到越来越多的读者欢迎。（1）现在提问（ASK NOW）。这是一个即问即答式的在线服务项目，由澳大利亚国家馆、各州馆及首都特区图书馆会同新西兰国家图书馆、新加坡国家图书馆等共同创建，分别由11个图书馆中的专业图书馆员承担，主要任务是利用网络信息资源通过网络聊天方式与读者进行对话，解答读者提问，建议信息查询范围，告诉读者他们的问题可以从哪些网站上查询。这是一项虚拟参考咨询服务，起网络信息导航的作用。全国各地市级图书馆及其分馆都可以通过链接获得这项服务。（2）问图书馆员（Ask A Librarian）。这是另一种即问即答式的在线服务项目，由各州立图书馆自行开展，读者通过电子邮件表格递交服务请求，由馆内一些有经验的馆员通过电子邮件的形式解答读者咨询，告诉读者图书馆里有什么资料可以提供查询。（3）PANDORA（Pre-serving and Accessing Networked Documentary Resources of Australia,“澳大利亚网络档案”）。1996年由澳大利亚国家图书馆最早建立，这是一个对澳大利亚在线出版的有关社会、政治、文化、宗教、科学或经济等等方面的出版物进行有选择的不间断收藏和保存，并对这些网络资源进行归类和标引编目并为研究人员提供服务的项目。1998年，维多利亚州立图书馆作为第一个成员单位率先加入了这个项目。已有9个州立图书馆或文化机构成为该项活动的成员单位，他们根据协议各自承担某个（些）主题或学科网络文献的收集和加工。

利用网站进行公众服务

在澳大利亚国家图书馆的统一指挥和地区政府的支持下，各地公共图书馆都在加紧图书馆网站的建设，努力深化服务功能，实现资源共享。维多利亚州立图书馆，已建立了5家网站。1994年维州图书馆在州政府的支助下在全州范围内创建了名为“VICNET”（维州网）的公共信息门户网站，为全州人提供了一个上网获取信息，进行网上交流，并获得信息技术服务的平台。它连接了全州一万多个社会团体，包括学校、体育俱乐部、史学社团、美术馆等等。形成了庞大的地区性公共信息网络，也是全州最重要的信息网络。网页内容主要被分为社会信息、文化、教育、游艺、家庭、政府、社区动态、健康和旅行等几个方面，囊括了全州的公共图书馆文献信息与服务资源，并使国家图书馆资源得到延伸，网站还面向基层公共图书馆提供多语言和多元文化的服务，扩大了图书馆的服务范围。VICNET平均每周接获二百多万次的点击。VICNET还不断设立各种服务项目扩大其功能。如“技能网”（Skills Net）是长期为老人、文化程度较低的人、没有职业的人等专门开设的网络使用培训课程的项目；“电子漏洞”（E-Gape）项目从2001年开始，以免费或低廉的价格提供网络接入服务，到2005年6月项目结束，共建立了86个E空白站点，但州政府鼓励并支持这个项目继续进行下去。

放眼未来，不断探索图书馆未来发展之路

澳大利亚公共图书馆并没有满足眼前所取得的成就，他们始终将眼光放在未来。图书馆为未来收集过去，保存过去，为未来捕捉现在。从澳大利亚国家馆到州立馆，都在为图书馆的未来进行整体化的战略部署，规划和设计图书馆的未来发展之路，做好最充分的准备迎接新技术环境对图书馆形成的各种挑战。