在一位普通下岗工人的家庭里，有一位俏皮、叛逆的初中女生贺嘉，她意志力薄弱，整天沉迷于网络游戏。她的父母用了许多办法，都不能改变她，无奈之下她母亲在网络论坛上发了一个《救救我的孩子》的帖子，并把小孩的聊天号公布在上面。这份帖子引起一个名叫刘学萍阿姨的关注，她多次试着与贺嘉沟通，可贺嘉很反感，每次都将刘学萍拒之门外。一次贺嘉因写不出作文而主动向刘学萍求助，刘学萍将自己的故事讲给了贺嘉。原来刘学萍童年失去了父亲，十四岁参加学校劳动被一场山火严重烧伤，十指残缺，在那个年代因伤而无法上学，看到别人高兴的上学，自己躲在角落里哭泣。但她并没有自暴自弃，以顽强的毅力克服常人难以想象的困难，通过自学，终于当上了一名会计。贺嘉将刘学萍的故事写成作文后得了奖，这使她们成为网络上的好朋友。通过刘学萍的不断帮助和鼓励，贺嘉逐步摆脱了网瘾，成为了一名好学上进的少年，并考取了重点高中。 在毕业典礼上，刘学萍与贺嘉相遇了，在《喊一声妈妈》的音乐声中，她们缓缓地走到一起，热烈拥抱，贺嘉亲切地称刘学萍为妈妈。