一、网络客户服务的概念

客户服务属于围绕核心产品所开展的附加服务，它是从客户出发、为客户着想，直接服务于客户的需求的一个长期过程，而不是所谓的销售活动，它通过客户满意度和生产效率的提高来达到长期利润最大化的目的，它的手段有现场服务以及通过电信、邮递、网络等开展的以信息沟通为目的的活动。基于以上对网络客户服务的理解，我们可以得出这样的结论：

二、网络客户服务的分类

根据服务的比例，企业提供的服务可以分为四大类：纯有行货物的较少服务，伴随服务的有行货物，主要服务伴随肖物品和小服务以及纯服务。对于网络营销服务，则可以简单的划分为网上产品服务营销和服务产品营销。网上产品服务营销主要是指前面两种服务，服务是产品营销的一个有机组成部分。网上服务产品营销是指无形产品，可以直接通过互联网直接进行传输和消费的服务产品的营销活动。对于服务产品营销除了关注服务销售过程的服务之外，还要针对服务产品的特点开展营销活动。根据网络营销交易的时间间隔，可以将服务划分为销售前的服务、销售中的服务和销售后的服务。