更新时间：2023-07-14 02:51
没有人知道危机什么时候会出现，以及带来怎样的后果，尤其是公共危机。
[美]特里·克拉克，美国前五角大楼女发言人。作为前国防部部长拉姆斯菲尔德的公共事务助理，她经常作为其最高代表出现在各种新闻发布会上。
克拉克女士曾担任老布什总统竞选活动的新闻秘书，曾担任参议员约翰·麦凯恩（2008年共和党总统候选人）的高级顾问。在小布什总统的首个任期内，她担任总统私人联络负责人和美国贸易代表公共事务助理。目前，克拉克女士担任康卡斯特公司的高级顾问及CNN新闻分析员。
那么，一旦出现公共危机，又该如何在第一时间让公众了解真相？如何与各路媒体打交道？如何维护形象、赢得理解和支持？作为资深的公共事务专家，美国五角大楼前女发言人特里·克拉克女士在本书中结合其亲身经历，向读者娓娓道来如何有效地应对公共危机，以赢得媒体和公众的理解和支持，从而有效地化被动为主动，实现转“危”为“机”。对中国读者而言，书中的案例并不陌生，比如布什总统错误地提前宣布伊战结束、美国对伊战争、美国对阿富汗战争、美军阿布格莱布监狱虐囚丑闻、关塔那摩虐囚丑闻、“9·11”事件等。
读者指南
第一章 坏消息肯定会被公布出来
第一节 临危不惧，勇敢地说出事实真相
第二节 如果把事情搞砸了，尽快公布坏消息，并对公众承认错误
第二章 信息对军事、商业行动的影响
第一节 形势大好的时候，可以将注意力集中在成就上
第二节 形势恶劣的时候，必须以饱满的热情关注自己的错误
第三章 学会用多种方式进行交流
第一节 士兵不会只带一件武器就上战场
第二节 了解你的听众，了解他们最需要什么
第四章 非常时期需要非常战术
第一节 积极抓住机会，尽管并不是每次都有收获
第二节 如果你无法跳出常规思考，就请那些可以这样做的人帮助你
第五章 个人代替机构传达信息的时代已经结束了
第一节 从前线的军人到高级领导，都应该参与到信息交流中来
第二节 站在沟通的最前沿，证明你理解信息交流所产生的影响
第六章 沟通不是构造简单的艺术，而是结构严谨的科学
第一节 积极的沟通可以防止整个危机的发生
第二节 媒体新兵训练营，超越沟通的规则
第七章 沟通课程中，最简单的一课
第一节 要么说出来，要么闭嘴，要么干脆走开
第二节 曾经规定自己，在公众场合绝对不要笑
第八章 信息透明的时代已经开始了
第一节 回忆那恐怖的一天
第二节 我们活在一个非中介化的时代
鸣谢
注释