所谓整饰，就是个体以适当而得体的言行表现自己。个体真实的自我，往往不仅为别人所不欢迎，而且也是自己所不喜欢的。常见的整饰有如下几种：

(1)遭遇失败后整饰自己。自尊心人皆有之。当个体遭遇失败后，自尊心必然受到或多或少的伤害。这种情况下，人们往往较多地强调失败的客观原因，并且倾向于更多地显示自己的长处，以弥补自己由于失败所带来的尊严受损。

(2)在异性面前整饰自己。俗话说“男女有别”。这不仅指男女生理结构有别，而且指男女在行为方式、社会角色的特点、对他人的要求等方面也是有区别的。也就是说，人们在异性面前总要整饰自己，一方面获得对方好感，另一方面以显示自己没有违背性别角色规范。

(3)社会标定后整饰自己。在社会生活中，个体往往被标定为各种各样的人，如先进分子、劳动模范、慈善家等等。尽管有时候这种标定不一定符合个体的真实情况，但却影响个体的自我行动，使之按照所标定的称号整饰自己。

根据上述整饰的理论与技巧，在公关工作中，应注意以下几点：首先，作为公关人员，有必要适当地整饰自己。这样不仅可使自己言行得体、人际交往顺利、卓有成效地开展公关工作，而且对于加强自己的道德和个性修养、提高自身素质、增强生活信心也有不可低估的作用。其次，无论对于内部公众，还是外部公众，根据组织目的和公关活动的需要，可适当地对某些人和单位予以标定，使之按标定的称号进行整饰，成为组织所期望的人和单位。再次，在与人交往时，尤其在与陌生人交往时，要注意分析对方是否有过分的整饰而掩盖了他的真实面貌。适当的整饰对人对己都十分必要，但过分的整饰则有碍双方建立真正融洽的关系，应当予以防止和剔除。

2．投其所好以获得他人好感

如果说整饰往往是在自觉不自觉中进行，那么投其所好则更具有自觉性，因而更带有策略色彩。顾名思义，投其所好就是个体在人际交往中，有意识有目的地选择对方迫切需要的东西而采取行动，予以满足，从而获得好感。常见的方式有如下几种：

(1)自我暴露。自我暴露就是个体主动向他人展示自己的内心秘密，以便获得对方的信任和赏识。人们通常认为，内心秘密是不能轻易告人的。

(2)称赞。称赞就是个体给他人以正面的肯定的评价。称赞之所以能获得他人好感，是因为人都有一种自尊和希望他人尊重的需要，希望他人更多地肯定自己。

(3)附和。附和就是个体在思想上和行动上表示与他人相同，支持他人的思想和行动。一般人都喜欢与自己立场、观点、态度和信念一致的人，叫做“臭味相投”，或“沆瀣一气”，所以在大多数情况下，附和能获得他人好感。因为附和实际上为对方的言行提供了支持，能消除对方因得不到支持而产生的潜在的焦虑和犹豫不决。

(4)施惠。施惠一般是指个体给他人以物质上的好处，从而获得他人好感的行为。施惠的物质不在多少，而在于“托物表情”。在于表达你对施惠者的尊重、仰慕、感激或爱护、鞭策、鼓励之心情。“千里送鹅毛，礼轻情义重”正说明了这一点。根据上述投其所好的理论与技巧，在公关工作中应注意做好以下两点：首先，对于公众，适当的投其所好是必要的，这样可获得公众的好感与支持，有利于树立良好的组织形象。例如，对于企业的董事、股东、经理等重要公众，可主要通过自我暴露的方式，在不损害组织根本利益的前提下，把有关信息透露给对方，让对方把你引为知己。其次，对于公众向组织与公关人员的“投其所好”，一方面不可绝对加以拒绝或禁止，否则会影响双方的正常交往；另一方面要善于因势利导，秉着互利互惠的原则，把双方关系引向深入发展；同时还要注意观察、分析其动机和目的，以区分真诚的好友和心术不正之人，防止受骗上当和不应有的损失。