体系

获取竞争性优势(Achieving Competitive Excellence，缩写为ACE)运营体系，起源于1999年的美国联合技术公司(UTC)，该方法从“客户价值和满意度”、“业务表现”、“过程、产品及服务优势”和“领导、文化和环境”4个方面来考察企业的竞争优势。

ACE竞争优势分为合格化、铜牌、银牌和金牌4个等级，各等级相应的标准和要求主要体现在企业如何严格有效地应用ACE营运体系的12大工具方法，持续改进产品的质量和服务，获取其在市场上的竞争优势。

ACE管理拥有一个庞大的工具方法体系(12大工具方法)，具体如表1所示。