目 录

市场营销基本理念

第一节 市场与市场营销的含义

一、 市场的内涵

二、 市场的类型及其特征

三、 市场营销的核心概念

第二节市场营销管理的实质与任务

一、 市场营销管理的实质

二、 市场营销管理的任务

三、 需求管理的启示

第三节市场营销管理哲学

一、 生产观念

二、 产品观念

三、 推销观念

四、市场营销观念

五、 客户观念

六、社会市场营销观念

市场营销组合

第一节 市场营销组合的内容

一、 市场营销组合的内容

二、 市场营销组合的特点

三、 大市场营销组合

四、 4 P到4 C的营销观念变革

第二节 产品决策

一、产品整体概念

二、 产品分类

三、 产品组合及其相关概念

四、产品组合策略

第三节 定价决策

一、 明确定价目标

二、 测定需求弹性

三、 估算成本费用

四、 分析竞争状况

五、 选择定价方法

六、 核定最佳价格

第四节 渠道决策

一、 分销渠道及其特征

二、市场营销渠道层次

三、 市场营销渠道的职能

四、 市场营销渠道模式的发展

五、 影响市场营销渠道设计的因素

第五节 促销决策

一、 促销的实质是沟通

二、促销的基本方式

三、 促销的目标

四、 沟通过程模式

五、 沟通过程决策

六、 沟通发展的新趋势

七、 确定促销组合需考虑的因素

商务谈判基本知识

第一节 商务谈判的成功模式

一、 商务谈判的特征

二、 商务谈判的内容

三、 商务谈判的种类

四、 商务谈判的基本原则

五、 商务谈判的成功模式

第二节商务谈判心理

一、 商务谈判心理的特点

二、 研究和掌握商务谈判心理的意义

三、 谈判中的需要心理

四、 谈判中的谋略心理

五、 谈判中的成功心理

六、 谈判中的群体心理

第三节 商务谈判思维

一、 思维的分类

二、 谈判中的思维艺术

三、 逻辑在商务谈判中的作用

四、 谈判中的逻辑准备

五、 谈判中的逻辑思维

第四节 不同的谈判风格

一、 美国人的谈判风格

二、 德国人的谈判风格

三、 法国人的谈判风格

四、 英国人的谈判风格

五、 俄罗斯人的谈判风格

六、日本人的谈判风格

七、 拉美人的谈判风格

八、非洲人的谈判风格

商务礼仪与营销道德

第一节 社交的基本原则

一、 互惠原则

二、平等原则

三、 信用原则

四、 相容原则

五、 发展原则

第二节 基本社交礼仪

一、 仪表庄重

二、 寒暄

三、 交谈

四、 讲究语言艺术

五、 中西语言交际

第三节商务谈判礼仪

一、 谈判地点和座次的礼仪

二、 宾主相见礼仪

三、 谈判中的语言礼仪

四、 谈判礼仪的女性须知

五、 谈判礼仪中的其他注意事项

第四节 国际商务礼俗

一、 西方国家的主要禁忌

二、英国的礼俗

三、美国的礼俗

四、加拿大的礼俗

五、法国的礼俗

六、德国的礼俗

七、俄罗斯的礼俗

八、东欧一些国家的礼俗

九、北欧一些国家的礼俗

十、欧洲其他国家的礼俗

十一、阿拉伯人的礼俗

十二、东南业国家的商务礼俗

十三、日本的商务礼俗

十四、韩国的商务礼俗

十五、巴西的礼俗

十六、阿根廷的礼俗

十七、其他南美国家的礼俗

十八、非洲伊斯兰教国家的礼俗

十九、非洲其他国家的特殊礼俗

第五节 营销道德的基本原则

一、 现代营销必须讲求道德

二、 营销道德的基本原则

第六节 市场营销道德与实践

一、 营销实践中的道德问题

二、 企业的社会责任

三、 社会责任对企业营销的影响

四、 提升企业道德水准和社会责任感

市场营销理论的新发展

第一节顾客让渡价值与顾客满意

一、 顾客让渡价值的内涵

二、 顾客购买的整体价值

三、 影响顾客购买的成本因素

四、 建立顾客让渡价值系统

五、 顾客满意战略

第二节 关系营销

一、 关系营销的涵义

二、 关系营销的类型和层次

三、 关系营销的实施

第三节文化营销

一、 文化营销的层次

二、 文化营销的实施

第四节 服务营销

一、 服务与服务营销

二、服务营销组合

第五节 绿色营销

一、 绿色营销与传统营销的区别

二、 绿色营销计划制定应考虑的因素

三、 绿色营销发展的新特点

第六节 全球营销

一、 国际营销的特点

二、 国际营销环境分析

三、 全球营销策略

第七节 电子商务

一、 电子商务的类型

二、 电子商务的优点

三、 电子商务在中国发展的基础

四、 发展我国的电子商务

第八节客户关系管理

一、 客户关系管理的涵义

二、客户关系管理系统的构成

三、 客户关系管理实现的基本模式

第九节 交销售

一、 销售的本质

二、 制定客户分类发展战略

三、 构筑销售载体

四、 销售策略

五、 销售的发展趋势

第十节 数字化整合营销

一、 整合营销的内涵

二、整合营销传播的涵义

三、 整合营销与整合营销传播的关系

四、 数字化整合营销的实质

五、 数字化整合营销实施的可行性

六、 数字化整合营销实施的基本要求

相关法律法规知识

第一节 合同法

一、 合同的种类与形式

二、 合同的订立

三、 合同的一般条款

第二节消费者权益保护法

一、消费者的权利

二、 经营者的义务

三、 争议的解决

四、 违反消费者权益保护法的法律责任

第三节 产品质量法

一、 生产者、销售者的产品质量义务

二、 违反产品质量法的法律责任

第四节 票据法

一、 汇票

二、 本票

三、 支票

四、 法律责任

第五节反不正当竞争法

一、不正当竞争行为的种类

二、 不正当竞争行为的法律责任

第六节 广告法

一、 广告准则

二、 广告活动管理

三、 法律责任

第七节 价格法

一、 价格形式

二、 经营者的价格行为

三、 价格监督检查

四、 法律责任

第八节 担保法

一、 保证

二、 抵押

三、 质押

四、 留置

五、 定金

第九节 商标法

一、 概述

二、 商标注册

三、 商标的使用与管理

第十节 劳动法

一、劳动者的权利

二、 劳动合同和集体合同制度

三、 工作时间与待遇

四、 劳动争议与法律责任

第十一节直销管理条例

一、 总则

二、 直销企业及其分支机构的设立和变更

三、 直销员的招募和培训

四、 直销活动

五、 保证金

六、 监督管理

七、 法律责任

八、 附则

第十二节禁止传销条例

一、 总则

二、 传销行为的种类与查处机关

三、 查处措施和程序

四、 法律责任

五、 附则

专业知识模块

一、市场调查

二、营销策划

三、客户管理

四、团队建设

营销员(国家职业资格五级)

高级营销员(国家职业资格四级)

助理营销师(国家职业资格三级)

营销师(国家职业资格二级)

高级营销师(国家职业资格一级)

学历要求：大学本科以上

遵纪守法，具有良好的职业道德并具备下列条件之一者均可申报！

一、营销员（国家职业资格五级）：

1、中专、职高以上或同等学历应、历届学生；

2、从事推销工作一年以上者；

3、经本职业初级正规培训并结业。

二、高级营销员（国家职业资格四级）：

1、取得初级推销员职业资格证书后，从事推销工作2年以上并经本职业中级正规培训；

2、取得初级推销员职业资格证书后，从事推销工作3年以上；

3、中等职业学校营销专业（含经济管理专业）毕业并从事推销工作1年以上；

4、大学专科营销专业（含经济管理专业）毕业以上；

5、从事推销工作5年以上并经本职业中级正规培训。

三、助理营销师（国家职业资格三级）：

1、取得中级推销员职业资格证书后，并从事推销工作2年以上。

2、大学专科营销专业（含经济管理专业）毕业后并从事推销工作2年以上。

3、大学本科营销专业（含经济管理专业）毕业后并从事推销工作1年以上。

4、连续从事推销工作8年以上并经本职业高级正规培训。

四、营销师（国家职业资格二级）：

1、连续从事本职业工作13年以上；

2、取得本职业助理营销师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上；

3、取得本职业助理营销师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业营销师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书；

4、取得本专业或相关专业大学本科学历证书后，连续从事本职业工作5年以上；

5、具有本专业或相关专业大学本科学历，取得本职业助理营销师职业资格证书后，在本职业连续工作4年以上；

6、具有本专业或相关专业大学本科学历，取得本职业助理营销师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业营销师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书；

7、取得硕士研究生及以上学历证书后，连续从事本职业工作2年以上。

五、高级营销师（国家职业资格一级）：

1、已通过营销师资格认证或取得中高级技术职称并从事相关工作三年以上者；

2、研究生以上或同等学历并从事相关工作四年以上者；

3、本科以上或同等学历并从事相关工作五年以上者；

4、大专以上或同等学历并从事相关工作六年以上者；

5、连续从事本职业工作19年以上。

*相关专业是指：经济类、管理类专业。

以上条件只需要符合一条即可申报对应的职业资格考试,考试通过即可获得相应的职业资格证书,在我国部分城市还可凭助理营销师以上级别职业资格证直接招调本地户口。

(一)2010年在全国范围内继续试行国家职业资格统一鉴定日(以下简称“统考日”)制度。“统考日”具体日期是3月19、20、21日，5月21、22、23日，7月16、17、18日，9月17、18、19日，11月19、20、21日。

(二)我部组织的全国统一鉴定日期是5月22、23日和11月20、21日(具体职业等级和安排详见附件1、2)。

(三)各地要按照我部统一部署和《国家职业资格全国统一鉴定工作规程(试行)》要求，在规定日期组织实施全国统一鉴定工作，未经我部批准，不得擅自组织开展已列为全国统一鉴定职业的鉴定工作。各地选择其他职业组织本地区统一鉴定工作，应集中安排在3月、7月、9月的“统考日”及5月21日、11月19日进行，并于2010年3月8日前填写《国家职业资格统一鉴定日工作安排表》，报我部职业技能鉴定中心，以便向社会公布。如确需增加统一鉴定日期的，应报我部备案。

1.分为理论知识考试和专业技能考核。二级以上还需进行综合评审。

2.考察内容

①知识部分：主要是职业道德考核和理论知识考核，包括单项选择题、多项选择题。

②技能部分：包括案例分析题、方案策划题。

③论文答辩：包括论文写作与论文答辩【仅营销师及以上有答辩。】

3.考察时间：全国统考时间为每年5月和11月各一次

08:30-10:00【理论知识考试】

10:30-12:30【专业能力考核】

综合评审时间由各省鉴定中心确定。

4.只有通过所有考核，才能获得相关证书。