虚拟参考咨询服务的概念：

虚拟参考服务是传统参考咨询服务在网络环境下的延伸和拓展，消除了时间和空间的限制。使得咨询服务具有

了前所未有的方便、快捷和个性化服务特色。与传统的信息咨询服务方式相比，其优势主要表现在三个方面：一是

超越时空的界限，能够实现随时随地的咨询服务；二是可以提供个性化咨询服务，即为不同的信息群体依据他们的

信息需求特点提供满足需要的个性信息服务；三是咨询内容和咨询结果的可重复再现性。咨询服务可以将焦点问题

集中化，形成常见咨询FAQ栏目，减少重复咨询率。与此同时，咨询服务的结果也多样化：电子邮件、留言版答复、

虚拟平台的在线交流或BBS等形式，这些都能以最短时间实现信息用户与虚拟咨询员的信息交流。因此虚拟参考服

务真正实现了信息咨询服务的纵深化、适时化、超前化、个性化。