更新时间：2022-10-31 20:55
行为组织学是保健因素是预防性的，与环境相联系的如公司的政策与行政、技术、工资、福利人际关系等。可以避免员工的不满意，但是并不能使员工满意。保健因素本身没有激励的作用，只有激励因素才能激励工作中的员工。
双因素理论 赫兹伯格对马斯洛的*进行了拓展，建立了一个更为具体的关于工作动机的内容理论。 使员工感到满意的因素与工作的内容相联系的（激励因素）。使员工对工作感到不满意的因素是与工作环境相联系的（保健因素）。
1.人的需要是多种多样的，但并不是所有的需要得到满足都能激励起人们的积极性，只有那些属于激励因素的需要得到满足，人们的积极性才能得到极大的调动2.激励因素以工作本身为核心。3.工作丰富化中的工作设计技术。
正式群体是具有一定的目标，并且由规章制度方针政策等规定着组织各成员之间相互关系和职责范围的群体。分为：命令型、任务型群体 非正式群体是为满足成员需要而自发组成、没有明确的或完全没有工作职能的群体。分为：利益型、友谊型、兴趣爱好型群体。
正式与非正式群体区别：形成方式：自发、经规划 一般性质：民间、官方 领导权力来源：群体授予、管理上层授予 管理手段：权威与责任、正式权力和政策 关注的焦点：个人、职位 行为规则：不成为的群体规则、成为的规章制度
情境领导理论又称领导生命周期理论，是将有效的领导行为与被领导者的成熟程度结合起来共同考虑，是一个重视下属的权变理论。分为自重具体的领导风格：1、指导型（高任务-低关系）2、推销型（高任务-高关系）3.参与型（低任务-高关系）4、授权型（低任务-低关系）领导者的领导风格应当适应被领导者的成熟程度。与之相应的下属成熟度的四个阶段：1极不成熟型2不成熟型3教成熟型4非常成熟型
结构设计类型：1.简单结构是一种仅有2-3层垂直层次、决策权集中在一个人手中的扁平式组织结构形式 2.智能结构是按分工负责原则形成的组织结构形式 3.事业部机构是按产品或地区设立事业部实行分权管理的结构形式 4.矩阵制结构是根据职能和项目两个变量设计的结构形式 5.新型组织结构：1，团队结构2，虚拟组织，3无边界组织
组织行为学是系统的研究组织环境中个体，群体，领导以及结构对组织内部行为的影响表现及其规律，并加以应用以提高组织绩效的学科。
冲突是指个体或群体在人际交往和工作互动的过程中，由于不同原因形成的彼此间的意见分歧争论对抗等紧张状态的过程。
个性是一个人在先天心理素质的基础上在社会实践中经常表现出来的比较稳定的区别于他人的个体倾向和个体心理特征的总和。
团队是由员工和管理层组成的，合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标的一个共同体。
激励主要是激发人的内驱力，使人有一般的内在动力使个体朝向有期望的目标努力的心理过程。
沟通是指人与人之间通过语言、文字、符号或类似的表现形式进行信息、情报交流和传达思想的过程。
从众是指个体受到群体的影响而怀疑 、改变自己的观点、判断和行为等，以和他人保持一致的现象。
谈判是指双方和多方为实现自己目标而进行协商，试图达成协议的过程。
社会抑制作用：有时他人的存在也起抑制作用从而使个体的作业水平降级，社会心理学家把这种团体情景使个体作业水平降低的现象称为社会抑制作用。
社会促进作用指人们在有他人旁观的情况下工作表现比自己单独进行时好的现象。
沟通的过程：创造有价值的信息—信息编码—选择信息传递渠道—接收者接受信息—接收者理解或阐释信息—接收者做出反应。
知觉错误：选择性知觉 晕轮效应 对比效应 投射效应 刻板印象 煮蛙效应
冲突如何处理：处理风格：回避 竞争 妥协 迎合 合作处理策略：回避、缓解、正视策略解决方法：协商或谈判、调节、仲裁。
群体决策的方式与方法：六种方式：缺少反应 独裁原则 少数原则 多数原则 完全一致原则 基本一致原则 五种方法：头脑风暴法 德尔菲法 提喻法 方案提前分析法 非交往型程序化决策
团队的阶段：第一阶段组建期：具有高度的不确定性甚至是混乱第二阶段磨合期：冲突和对抗第三阶段稳定期：成员开始进行合作和协作第四阶段成效期：团队功能得到充分发挥。
谈判僵局处理：1.撇开争执问题2.讨论下一个问题3.提出新方案4.改变谈判气氛5.更换谈判人员或请第三者做调节仲裁。