形象性：企业质量信得过的获得，更反映企业在社会的形象和生存的机会.

服务对象的广泛性：除给自身对照外，服务对象为：投资者、金融机构、消费者、与参评对象有经济往来的商业客户、政府部门。

社会信用基础性：通过质量信得过单位的申报，使社会 逐步重视作为微观经济主体的企业质量状况。建立起有效的社会信用管理体制。

认定准备

参评企业填写《推荐申报登记表》，并提交基础资料：企业营业执照副本复印件、（国家有特殊规定的要有生产经营许可证复印件）、企业简介、近期质检报告复印件、注册商标或企业徽标、近年所获荣誉证明复印件及其他证明性材料、企业部分客户联系方式。（证实性资料一律加盖单位公章）

资料审核

接到企业提交资料后，由北京质协质量评价中心对参评企业提交资料进行初审，审核资料的真实性和有效性。

质量满意度调查

北京质协质量评价中心组织专家对通过初审的参评企业提供的部分客户进行质量满意度调查，分析参评企业质量满意度，此结果作为是否进行推荐的主要依据。

整理资料、撰写报告

专家组在对全部资料及质量满意率调查结果进行整理、加工、分析后汇总，撰写详细的质量满意度测评报告

终审

北京质协质量评价中心将参评企业资料及质量满意度测评报告结合公示期间反馈的调查结果，确定参评企业最终是否获得“质量信得过单位（产品、服务）”。

信息反馈

与参评企业交换意见，并将质量满意度测评报告交与参评企业，参评企业应于规定时间内提出反馈意见，如无异议，则该结果为最终结果；如参评企业对结果有异议，可向北京质协质量评价中心提出复审，但需提出充分的复审理由及相关补充资料。如补充资料对评审结果有重大影响的，应据此进行复审；如认为补充资料及理由不足以影响认定结果，则向参评企业说明理由，并维持原结果。

1、出具测评报告单位必须是具有独立的法人资格的专业的第三方测评机构。

2、报告中必须附调查问卷、被访问者信息（含联系方式）样本量和问卷回收率必须达到测评要求。

3、测评报告必须在有效期内。

主要测评项目

用户满意指数（一级指标）；质量预期、企业/品牌形象、质量感知、价值感知、用户满意度、用户抱怨、用户忠诚度（二级指标）。

针对不同性质企业和不同类别产品，将二级指标分别展开为若干项可观测变量（三级指标），并设计成测评调查问卷，由用户在问卷上进行评价。

与通常采取的评比、检测、认证等质量评价方式不同，顾客满意指数测评是通过量化的方法测量用户对产品或者服务的顾客期望、感知质量、感知价值、顾客忠诚等反映用户主观评价和行为趋向的相关变量，利用计量经济学模型进行多元统计分析，最终得到用户对某一特定产品或者服务以及某一特定企业的满意度指标。