人与工作环境格格不入

第三章 什么原因导致了过劳？

工作负荷过大

对工作失去控制力

工作回报过低

集体精神的瓦解

处事不公

价值观的冲突

出路在何方？

第四章 为什么要针对过劳采取行动？

为何企业会忽视过劳问题

为什么企业应该认真地对待过劳？

为什么说预防过劳宜早不宜迟

第五章 终止过劳危机

从个人的角度看待工作与员工的矛盾冲突

尽量减少工作量

尽量增加对工作的控制权

尽量获取更多的回报

由个人启动缓解过劳计划在企业中可能面临的问题

第六章 预防过劳并建立员工与工作之间的默契关系

从企业的角度看待工作与员工的矛盾冲突

了解企业中正在发生的状况

争取一个良好的开端

改善企业文化：案例分析

经验之谈

第七章 提倡人性化的价值观

工作场所中的价值观

澄清价值观的程序

将价值观付诸实践应用

一个全新的工作环境

在变幻无常的工作环境中寻求集体主义精神

附录 工作环境评估

注释

参考书目

编后记：迈向更加美好的明天

“作为最先发现过劳现象并对其进行定义和研究的学者，马斯拉奇博士在《过劳的真相：击败企业过劳》中剖析了在许多大型企业中出现的员工与企业关系疏离以及凝聚力丧失等问题的根源。”

——T．乔治·哈里斯（T.GeorgeHarris），《精神与健康》杂志编辑

“《过劳的真相：击败企业过劳》的内容对那些正在经历过劳和有能力制止过劳现象的人来说，具有重要的教育意义。事实上，它称得上是一枚引导企业重新设置合理的工作环境，从而使自身恢复应有的活力和工作效率的指南针。”

——韦恩·卡斯奇奥（WayneCascio），丹佛克罗拉多大学商业管理学院管理学教授

“《过劳的真相：击败企业过劳》中所主张的解决方案，远远超出了传统意义上单纯强调缓解个人压力概念，直接向企业的管理核心提出了重新设计工作环境的挑战。”

——大卫．S．索贝尔（DavidSobel），KaiserPermanente医疗计划患者教育与健康促进中心主任

“《过劳的真相：击败企业过劳》对我所阅读过的大多数有关‘过劳’的文章和书籍中所论述的观点，进行了有益的修正。作者在书中有力地证明了，导致过劳的原因以及寻求相应解决办法的责任一主要在于企业而非个人。”

——卡里·彻尔尼斯（CaryCherniss），Rutgers大学实用心理学教授

卡洛琳是一家公立学校的教师，她对各种员工协助计划（EAP）的看法颇具代表性。“每年夏天开学前，我们所在的学区都会举办一些所谓的活动来‘激励’我们。去年，我们被请去参加了一个号称能够帮我们缓解工作压力的培训班，但在我看来却是一点用也没有。事实上，我对这个培训班十分反感。给我们培训的人居然说全部的压力都在我们自己身上，因此我们应该多运动，多散散步，来缓解我们自己给自己找来的压力。照我说，学校应该每五年给我们增加1%的工资！这才是我们的压力所在，每天运动解决不了我们的问题！”

即便人们认识到过劳并不是单纯的个人问题，仍然有可能错误地认为仅依靠他们自己就能妥善地处理好。事实上，过劳是一个任何人都无法独自解决的问题。虽然你可以改变自己的行为，但却无法单方面地改变周围的社会环境。减少人与工作在工作量、工作控制力、集体精神和公平公正等方面存在的矛盾冲突需要企业和众多企业员工的共同参与。改变工作的环境从来就是一个集体性的工作，绝不是一两个人可以办到的。

苏珊在一家公立学校担任特殊教育工作，教授那些有学习障碍的学生时常让她感到疲惫不堪。她决定改变自己的教学方法，同时减少每次授课的学生人数，以便能够取得更为理想的教学效果。在得到了校长首肯后，苏珊利用暑假的机会参加了由一家专业咨询公司举办的特殊教育培训班。

在九月初开学的时候，苏珊返回了学校。此时的她感到精神百倍，同时对即将开始的工作充满了渴望，而这种感觉她已经有很长一段时间没有体验过了。谁知道，还不到一个星期，苏珊的新教学计划就开始面临着搁浅的危险。新的教学方法有着良好的记录，但它需要教师对每位学生都付出大量而细致的工作。为了达到这一效果，苏珊只好把每班的学生人数缩减到上个学期的1/5。这还不是问题的全部，苏珊的新教学计划需要90分钟的教学时间，这就与学校里其他的课程长度发生了冲突。其他老师的课程安排都以一小时为准，这意味着苏珊的学生有时不得不在苏珊讲到一半的时候就要离开去参加常规课程，或是在常规课程上到一半的时候跑来苏珊的教室。

担任其他课程的任课老师开始向苏珊和校长抱怨学生们的这种行为严重地影响了正常的教学工作。同时，由于缩减班级的学生人数，导致部分学生无法立刻旁听苏珊的授课，孩子的家长们为了此事，几乎天天打电话来学校催促校方对这一问题加以解决。校长找来苏珊，告诉她说，自己担心的不仅仅是老师和家长的抱怨，同时还有可能来自学区教育局对本校特殊教育指标下降的质询。苏珊清楚地知道，新的教学方案不可能适合大班授课的形式，但校长的最终决定让她别无选择。她在课堂上必须接受更多的学生，而课时也不得不配合学校其他班级的长度。

学期刚开始的时候，苏珊似乎找到了解决过劳问题的出路。她进一步地加强了自己的专业技能，希望因此能够更好地应付工作的压力和取得更好的教学效果。如果仅从她自己的工作范畴来考虑，苏珊的解决方案不可谓不完美。但从校方和更广泛的层面看来，她用以缓解过劳的方法却是行不通的。

苏珊到底在哪里做错了呢？她的切身经历告诉我们，单纯地依靠个人的努力无法改变工作环境中发生的事情。你本身可能是一个特力独行的人，但在工作中，你的行为将不可避免地与其他人的行为发生关系。你对工作所进行的任何一个实质性改变，都会对其他人产生影响。另外，其他人也有可能和你产生一样的想法，并出于类似的原因也想改变他们自身的处境。

……