三是身份识别技术不同：远程银行采用全新的技术对系统、业务流程进行全面的整合和革新，构建了客户身份识别体系和风险控制体系，准确识别客户身份，及时把控风险流程，确保交易资金安全，实现与面对面一样的安全保障。

四是服务体验不同：远程银行依托以客户为核心的运营平台，通过远程顾问专家建立专属的“一对一”私人助理服务，一站式的业务处理流程，多媒体的互动方式，个性化的服务体验，差异化的顾问服务，全面提升客户体验。

远程银行特点主要表现在：

1.超越时空

远程银行服务，无时间限制，无空间约束，不论是通过电话、网络、email、短信都能够能方便、快速找到远程理财专员，跨越时空的银行服务，轻轻松松，随您所欲。

2.全面覆盖

远程银行服务覆盖了客户的绝大部分需求，从客户日常的银行交易业务、投资理财、资金需求，到客户的商旅出行、消费支付，远程银行都一一囊括。

3.专业品质

专业的团队，优质的产品，无论业务办理、服务体验、还是产品设计、价格优势，都体现着高品质的服务，与实实在在的便捷及优惠。

4.高效便捷

高度整合的处理平台，一站式的服务流程，服务效率更高，服务门槛更低，客户只要口述需求，所有的操作均由专业的远程业务专员在线完成，快速而又便捷。

5.安全保障

全新的身份识别技术，完善的风险控制流程，确保资金的安全，让交易更加安心、放心。

远程银行目前主要提供远程交易、远程助理、空中理财、空中贷款、空中直销、空中商旅服务。具体为：

远程银行提供全面的远程在线人工交易服务，只要开通远程银行“快易理财”服务，就可以随时随地通过远程银行完成各项非现金银行交易服务。

1.远程交易特点

银行交易，超越时空：远程银行的各项交易超越时空界限，365天全天候不停歇的银行服务，随时满足客户的业务需求；各种虚拟互动渠道，突破地域限制，银行随时在身边。

口述需求，简单易行：远程银行交易使用门槛低，客户无须钻研银行金融业务，不受是否有网络环境和设备的限制，只需要向远程交易人员口述业务需求，所有操作均由银行远程交易人员完成。只需动口，简单易行！

流程严密，安全可靠：远程银行运用全新的技术，建立了科学可靠的身份识别和交易流程控制体系，确保在线交易安全，确保各项资金安全。

2.远程交易服务内容

转账汇款：通过远程银行，可以随时进行资金调拨。开通远程银行“快易理财”后，即可实现协议账户之间的互转、理财专户转账、向第三方定制账户转账、向第三方非定制账户转账。

产品购买：通过远程银行可以随时进行各类投资产品的交易。包括基金的购买赎回、基金智能定投、理财产品购买赎回、国债买卖、黄金买卖、结售汇、通知存款等。

支付缴费：远程银行提供及时的费用支付服务。可以通过95555进行各类产品的电话支付服务；可以随时进行信用卡还款；可以完成各项日常生活开支费用的缴纳。

账户维护：远程银行可以进行各项账户维护类服务。包括账户电话挂失、账户信息维护、理财秘书定制、账单定制与维护等。

远程私人助理是为高端客户特设的，突破时间与空间界限，由业务娴熟、服务优秀、经验丰富的精英，实现一对一、全天候、个性化服务，确保客户需求百分百响应，提供投资理财、银行资讯、商旅出行、艺术鉴赏等全方位的远程高端金融服务。

1.远程私人助理服务特色

专属私密：专属私人助理贴心周到，专享私密空间放心无忧，“一对一”远程服务便捷高效，全方位满足客户的个性化需求。

精英团队：私人助理百里挑一，均具备经济管理类高等教育背景，通过国家认证的银行、证券、基金等相关从业资格，服务水平突出、专业知识扎实，理财经验丰富。

全新技术：资讯精密建档，接触记录完整归集，率先运用“虚拟层”调度技术，确保服务连贯性、私密性、安全性，实现快速准确的决策支持。

高效尊享：通讯百分百响应策略，保证客户的需求第一时间得到处理。科学的来电预测，充足的人员配备，预留电话回呼和智能等待“双保险”，确保高效接通。

2.远程私人助理服务优势

遥控式远程交易：私人助理为客户办理转账汇款、自助缴费、电话挂失、账户维护等银行非现金业务，基金、理财产品、黄金、外汇等产品交易随时随地，资金调度随心所欲。

六星级服务体验：私人助理将一体化地为客户提供全球500家机场贵宾登机、高端医疗服务、私人银行中心私密空间使用等预约服务。

家庭式贴心关怀：私人助理全程跟进客户的需求与进度，及时提示变动信息。精确执行客户的制定计划，恰当传递客户的心愿祝福，确保客户的工作生活两不误。

信息化响应速度：私人助理与客户的私人银行高级客户经理精密配合，通过快速高效的联络平台，与客户及时保持信息沟通与互动，集中最优质的服务资源，为客户提供全天候专享服务。

尊享式品位生活：私密的艺术品鉴赏服务，尊贵的超高端医疗服务，别具一格的个性化旅游规划，让客户尊享高品位生活。

远程银行空中理财服务，由专业的远程理财经理，以客户的经营管理为核心，以客户财富增值为目标，通过顾问式服务，借助招商银行强大的投资产品平台，为客户提供专业理财诊断、投资配置方案，并协助客户完成所有投资理财的交易。

1.空中理财特点

专业的理财团队：空中理财服务配备了高素质，具备国家认证的理财规划师资格的理财专家团队。能够通过与客户探讨经济形势，为客户进行专业的财富分析和提供资产配置建议。

理财专家随时在线：空中理财服务的理财专家7×24随时在线，为客户提供全天候的远程理财服务。只要客户有投资需求，可随时随地，通过各种虚拟渠道，与理财专家进行互动。

顾问式理财服务：空中理财服务以顾问服务的形式提供各种理财服务，理财专家通过与客户的互动，在了解客户需求，掌握客户的风险偏好和投资目标等内容后，借助招商银行强大的理财服务平台，提供专业的理财规划建议。

理财交易资讯一站式：通过空中理财服务，通过高度流程化的理财服务平台，实现理财、交易、资讯的一站式服务，高效而专业。

2.空中理财服务内容

理财咨询服务：空中理财服务提供专业的各类基金、理财产品、国债、保险等产品的咨询，提供市场动态信息和宏观政策解读，为客户提供最新最全的理财咨询服务。

理财规划服务：空中理财服务将根据客户需求、财务状况、风险偏好进行专业的理财分析，给出投资组合和策略建议，供客户在日常进行投资理财参考。

产品比较服务：依托招商银行强大的理财产品库，协助客户进行产品比较，为客户选择符合投资需求的基金、理财产品、国债、黄金及保险等产品。

理财交易服务：空中理财为客户提供及时、快速、安全的投资理财交易服务，客户选定好相关的投资产品后，通过空中理财专家完成产品的购买、赎回、转换等各类理财交易服务。

远程银行空中贷款是一体化的远程贷款服务，提供贷款咨询、申请、借款、还款及贷后管理等全方位的远程贷款服务，及时高效满足客户的贷款需求。

主要服务内容：

在线贷款申请：远程银行可以直接受理客户的贷款申请，只要有贷款需求，可以随时提交申请，由银行的贷款经营团队完成有关贷款手续的办理。

贷款预审批服务：针对客户的贷款申请，远程银行将根据客户的资信记录，审定贷款资格，确认贷款额度，完成贷前调查及基础审批工作。

随借随还服务：开通招商银行随借随还综合授信服务后，可以通过远程银行随时进行借款和还款，随时解决资金需求。

全面贷后服务：提供全面的贷后服务，放款通知、还款提醒、贷后催收、提前还款申请等，让客户随时了解贷款变动信息。

空中商旅服务是招商银行为客户提供的一项集机票酒店、旅游度假、出行保险为一体的出行顾问服务。高品质的境外度假计划，价格更加优惠的国际机票、国际酒店和港澳酒店，全面的旅游保险，以及银行安全可靠的支付体系保障，满足客户各种旅游出行需求，让客户得到实惠，感到安心、享受舒适。

主要服务内容：

专业全面的出行预订服务：空中商旅出行预订服务，为客户预订全国乃至全球的各星级酒店；国内/国际机票预订网络让您在全球各大机场顺利登机；全新旅游产品在线一站式服务，完成咨询、签证、缴费所有手续，让客户轻松出行，畅游全球。

优惠实在的预订价格：完善的价格竞争体系，确保随时为客户提供低至2-7折的酒店价格以及优惠的机票价格，零差价、零预订费的商业模式为客户带来最实惠的预订价格。

最有价值的港澳酒店推荐：港澳酒店预订服务是空中商旅服务的王牌产品，我们有能力以最优惠的价格为客户预订港澳地区的优秀酒店，最大限度免除客户在内地预订不便的烦恼。

最有特色的国际旅游线路：国际旅游服务是空中商旅服务中最有特色的产品，我们联合境内外多家旅行社、航空公司、与旅游局，打造最具特色的国际旅游线路，每年更多主题旅游活动，为客户呈现最为精彩的旅游饕餮盛宴。

精心定制的出行保险服务：出行保险服务种类齐全、特色多样，精心为客户的出行而打造，更可按客户需要量身定制个性化的出行保险。

最可信赖的支付体系：作为国内在电子银行方面领先的金融企业，招商银行特意为商旅出行服务量身打造了最可信赖的支付体系，保证客户的支付便捷、资金安全。

招商银行远程银行的推出，将填补国内远程金融服务领域的空白，是银行服务模式的一次全新变革，是转变经营方式、创新发展思路的一次全新探索，它将为推动银行业国际化经营、精细化管理、专业化服务奠定坚实基础。

招商银行远程银行的推出，将开创银行服务的新时代，是“水泥+鼠标”传统经营模式的革命，是技术创新与流程改造及观念更新的科学结合，它将为提升服务体验、实现服务价值、创造服务效益构建新的经营服务模式。

招商银行远程银行的推出，将推动绿色金融的新进步，依托无处不在的多媒体通讯手段，以一站式金融服务满足客户足不出户的业务办理需求，为实践“降低能耗、减少排放、提高效率”的低碳经济树立绿色金融典范。

招商银行远程银行的推出，将引领客户服务的新体验，远程交易、远程助理、空中理财、空中贷款、空中商旅等一系列新的服务模式，将通过高度集约化、流程化、智能化的银行交易系统和客户经营管理平台，为客户提供最便捷、最安全、最舒适的服务体验。

远程银行无论对于银行自身还是对于服务的客户，都能带来巨大的效益，是实现银行与客户双赢的创新模式。

对于客户而言，远程银行的推出，为客户提供了更加方便快捷的服务方式，客户既可以享受到无限的接触渠道，又可以体验到专业亲切的专家服务；远程银行的推出，真正从客户需求出发，内容涵盖了从银行业务到日常生活的全面需求；远程银行的推出，能够显著降低客户使用银行服务的成本；远程银行的推出，使客户能够享受到更专业的银行服务。

对于银行而言，远程银行的推出，开创行业之先河，全新的服务模式，再次提升了招商银行服务领先、技术领先的形象，使招商银行的竞争力得到进一步的巩固；远程银行的推出，能够提高银行服务的覆盖面，让更多的客户享受“中国最佳零售银行”的优质服务；远程银行的推出，能够在人员支持、系统支持方面实现快速扩张，解决人员的发展滞后于业务发展需要的矛盾；远程银行的推出，是招商银行推进“二次转型”，进行内涵集约化经营，降低运营成本，提高效率，提高投入产出比，扩大收入来源的重要举措之一。