更新时间：2022-01-05 19:58
鄂尔多斯市人民政府政务服务中心是市人民政府为适应社主义市场经济体制，建设服务型政府，提高行政效率，推进政务公开，改善投资环境，促进廉政建设而设立的办事机构。
2003年3月27日启动运行，设立1个综合服务大厅，同时把市房屋产权交易服务大厅、车辆管理服务大厅、出入境管理服务大厅纳入中心管理，办公面积3600平方米，其中政务服务大厅2200平方米。
政务服务中心的主要职能职责是集中公开办理市级各类行政审批事项，收缴行政事业性收费和罚没款，提供相关政策咨询、信息服务等事项，以及协调、管理、监督在中心开展的各项业务。“市长热线”办公室、“鄂尔多斯在线”管理办公室设在政务服务中心。主要职责是受市长委托，对群众来电进行记录、答复、分类、转办、交办、协调、督查、反馈和归档，24小时处理“市长热线”电话日常工作；负责“鄂尔多斯在线”网站和全市电子政务应用系统的管理。
政务服务大厅划分为“基本建设、市场准入、综合服务”和康巴什新区政务服务4个区域，有35个市直部门和康巴什新区管委会政务服务中心、140名工作人员入驻，开展业务204项。经过几年的运行，政务中心积极创新政务服务，不断提高行政效能，切实改进机关作风，为人民群众提供了极大便利，树立了良好政府形象，优化了地区经济发展环境。几年来，累计接待咨询办事人员23.6万人次，受理各类审批服务事项242898件，办结率100%，无一投诉，收费项目缴费74556.64万元。2006年9月开通以来，“市长热线”累计接听群众电话32872个，咨询和直接答复23600件，受理9272件，办结7790件，办结率84%，满意率86%。2011年4月创城热线开通以来，累计接听群众电话379个，受理358件，办结率100%，满意率98%。
2012年，政务服务中心将以“更高、更快、更实、更廉”为宗旨，全面落实“三集中、三到位”（三集中，即审批项目和人员向单位审批办集中，单位审批办向政务服务中心集中，政务服务中心审批事项向电子监察网络集中；三到位，即项目进驻到位，窗口授权到位，人员落实到位），实施“集中受理、并联审批、电子签章”等重点工作，建立健全“首席代表、窗口工作人员电子监察”等工作制度，减少办理要件、简化办事流程、缩短办结时限，推进“一站式办公、一条龙服务”服务模式，打造一流的政务服务平台，为全市经济社会又好又快发展提供优良的政务服务环境。