内容解读

《守则》的主要优化措施将会:

　　提升银行服务数码化的客户体验及保障，包括要求银行在社交平台进行推广时有效和清晰地传递产品资讯、为公众提供核实数码推广活动的渠道，以及向客户发出有关网络诈骗和虚假宣传等个别安全风险事件的警示，银行也须以可供储存的电子格式向客户提供资讯，以方便客户保留作日后参考；

　　加强银行服务的保障和透明度，例如增加信用卡退款机制的资讯，加强本地和跨境转账的讯息披露，以及强化处理客户错误转账的程序等；及进一步推动普及金融，确保不同需要的人士都获得适切的银行服务，并要求银行在调整分行网络时充分考虑客户对实体银行服务的需要，亦要求银行在采用电子模式提供服务或资料时顾及不同客户的需要。

　　香港金管局总裁余伟文表示：“香港银行业近年积极应用创新科技提升产品服务的质素和多元性。香港金管局的『金融科技2025』策略中的一个主要范畴是要全面推展银行数码化，为消费者提供合理、高效的金融服务。我很高兴香港银行公会和存款公司公会因应银行业科技发展的趋势，以及消费者需求的演变而适时优化《银行营运守则》，使银行在以金融创新为客户带来便利的同时，也能够充分保障消费者的利益，并照顾不同客户的需要。”