更新时间：2023-10-09 21:59
《销售高手的99个沟通细节》是2010年中国经济出版社出版的图书，作者是郭汉尧。
销售，是一场集，心理、体力与智慧于-体的较量，销售人员一定要懂心理学。每次与客户的沟通都是一次探寻客户内心需求与心理底线的过程。名则与客户交朋友、聊天，实则探寻销售情报。因而，一个销售人员能否在与客户有限的几次沟通机会中，洞察客户内心，获得销售机会，就显得尤为重要。
一个成功的销售员需要专业的技能，刻苦的学习，良好的修养以及大量辛苦的工作。而所有的一切，都指向一个最重要的环节，就是与客户的沟通，销售高手一定是沟通高手。
销售工作可以说是一件与人打交道的工作，因此处理人际关系能力的高低往往决定了销售人员业绩的好坏。大部分销售精英都认可这一点：沟通是销售的关键，一切尽在沟通！
世界500强企业的CEO（首席执行官）有百分之四十是从销售做起，相信你同样是能够创造奇迹的人。百分之八十的销售额是由百分之二十的销售人员创造的，我们相信你一定希望自己是属于那百分之二十之列。销售工作是一项既有意义、又充满挑战的工作。超强的沟通能力是第一位的，对自己产品百分之百的相信加上必要的销售技巧，还有不断的勤勉和自我激励，我们相信你一定会成为一名出色的销售人员。
《销售高手的99个沟通细节》作者结合多年的销售与管理经验，归纳总结出99条沟通细节，基本涵盖了与客户沟通中的各种情况，并给出了解决方案。读者可以将《销售高手的99个沟通细节》实例与具体沟通时的实际情况相结合，进行分析总结判断，必能获得绝佳效果。
郭汉尧老师 是实战派营销管理专家、全球华人500强讲师、最具价值的经销商培训专家、成长型企业品牌运营管理专家、《销售与市场》杂志社第一营销团专家、《赢家大讲堂》特聘专家、资深订货会培训专家、资深品牌运营专家、独创尖刀式成长赢利模式、首创品牌运营四轮驱动理念、金牌销售培训师、资深店长培训专家、实操型培训讲师。系多家成长型企业品牌营销顾问，担任品牌企业、管理咨询顾问机构，品牌营销策划机构职业经理人十三年，拥有丰富的营销管理实战经验。现任九洲同行品牌营销策划机构领军人物、汉硕国际管理学院MBA特邀教授、上海连硕管理机构高级讲师、深圳聚成华企特约讲师、步之霸品牌营销顾问·终端管理学院院长、贵派企业品牌营销顾问·营销学院院长、欧美宝品牌首席架构师、泓大福品牌全案运营顾问、厦门博弈管理机构特约专家、中国总裁培训网金牌讲师、淘课网签约讲师、联商网签约讲师。
序言 沟通能力决定销售业绩
第1章 使用得体的身体语言
1 沟通第一步，用行动拉近心理距离
2 慢一秒微笑
3 摆出一副成功者的姿态
4 让你的眼神更有威力
5 你首先要喜欢别人
6 你好，老朋友
7 别让你的举止出卖你
8 举止也在出卖你的客户
9 事先用想象排演
10 恰当的手势给你的形象加分
第2章 自如地闲谈
11 选好闲谈的切人点
12 要让闲谈有吸引力
13 让客户感受到你的真诚
14 插话要插到正题上
15 切中客户需求点
16 寻找对方感兴趣的话题
17 商务交流会
18 掌握寒暄的尺度
19 有意识地调节交谈气氛
20 如何与态度冷漠的客户交谈
21 把客户引导到自己的轨道上来
22 把正事揉碎在闲谈中
23 客户失意是你的机会
24 闲谈的结束语决定最后的结果
第3章 自信地表达自我
25 自信是成功的心理基础
26 对不好拒绝的客户请托如何处理
27 在众人面前自信地讲话
28 正确接招他人恭维的话
29 客户购买的是信心
30 自信地拒绝客户的无理要求
31 克服自卑心理是销售高手第一课
32 自信地向客户推荐自己
第4章 把握与客户沟通的尺度
33 避开客户忌讳的雷区
34 不要谈论客户的隐私话题
35 在话语中表现真诚
36 适当说点贴心话
37 让客户感受到你对他的了解深度
38 避免在客户面前说错话
39 善意的谎言
40 选择一个合适的谈话角度
41 客户情绪低落，怎么办
42 如何与客户不同决策层交谈
43 反对客户的意见，怎么说
44 客户方犯错，怎么说
第5章 跟客户站在一起
45 让客户觉得你们有共同的目标
46 与客户发生矛盾如何处理
47 复杂的话，简单说
48 学会适时沉默
49 慎用“我”“我的”的称谓
50 巧妙消除初相识的陌生感
51 要夸赞客户鲜为人知的优点
52 开玩笑要注意分寸
53 说服客户前，先打消对方的顾虑
54 酝酿好与人沟通的第一句话
55 适当帮助你的客户做一些工作之外的事情
56 修炼亲和力
第6章 真诚地赞美客户
57 把握赞美的尺度
58 第三方的赞美
59 打动人心的赞美
60 赞美可以鼓舞人
61 把握赞美的时机
62 从细节处入手
63 赞美要恰到好处
64 如何赞美陌生人
65 赞美与你合作的人
第7章 如何给客户打电话
66 短时间内表述清楚自己的观点
67 在电话中营造亲近感
68 接电话要热情
69 巧妙拒接电话
70 巧妙应对代接电话的人
71 打电话的最佳时机
72 电话留言有学问
73 诱使你的客户回电话
74 怎样使接电话的人帮你找人
75 在电话中表达对客户的关心
76 在电话中听懂客户的真实想法
第8章 商务聚会
77 三思而后说
78 巧妙结识目标客户
79 巧妙吸引别人接近你
80 与目标客户如何深谈
81 善待对你不感兴趣的合作者
82 控制与对方谈话的节奏
83 你首先要对你谈话的主题感兴趣
84 忍让有度方可成事
85 有些问题可以模糊处理
86 适当吹牛是必要的
87 修炼语言力
第9章 沟通有法
88 你会借力吗
89 销售工作是一场智力比拼
90 对客户巧提要求
91 无理而妙，化解怨气
92 利用出错的机会赢得好感
93 批评人的学问
94 解围
95 不同的人，不同的交往方式
96 巧妙回应他人对你的羞辱
97 口头禅
98 怎么告诉别人坏消息
99 尽量回避与他人的争论
……