“问政银川”矩阵以互联网作为政民互动的重要渠道，畅通党委、政府与群众之间的沟通，充分运用发挥@问政银川政务新媒体矩阵在权威信息发布、反映社情民意、回应舆论引导等方面的功能作用，通过垂直沟通、横向联动、社会互动、回应关切、督办考核等机制，建立由各级职能部门共462个微博组成的政务微博矩阵，采取逐级转办、督办的方式保质保量处理市民诉求。积极探索新媒体时代社会治理的前瞻模式，通过微博平台，很好地实现政府、百姓、媒体、企业之间的良性互动，打通了社会治理的“微循环”。

2020年成功举办政务新媒体峰会，依托问政银川政务微博矩阵，与中国传媒大学媒介与公共事务研究院共建“政务新媒体创新实践教学与研究基地”，问政银川“网信融合治理”范式，线上互动响应民意诉求、线下维护民生合法权益的“O2O”在线行政与服务模式被选为政务新媒体最佳实践典型案例，编入《中国新媒体发展报告（2020）》。