1、出险后应及时致电阳光保险24小时服务热线，告知事故发生，理赔服务人员根据您的具体情况为您提供咨询和指导；

2、报案后请尽量与理赔服务人员保持联系，以便我们更好地为您提供服务；

3、与事故有关的全部文件、单证应留存好，以免丢失带来不必要的麻烦；

4、索赔单证齐全，对属于保险责任的，按照规定的时限，支付赔款;不属于保险责任的，自作出核定之日起3日内发出拒赔；

5、对于车险的理赔您可以通过网站的车险理赔进度查询来查询理赔情况。

24小时： 报案起24小时结案赔付

理赔简： 设置快捷通道，达成协议，现场即可理赔

免单证： 快捷通道，无需客户填单

环节少： 快捷通道一环节即可赔付

多选择： 客户可自主选择维修单位，提供上门定损服务 　网点多： 异地出险，全国通赔

支付易： 提供银行卡号，赔款银行转账，节省时间

限时赔： 24小时不结案，支付罚息，维护客户权益

服务优： 设客服专员为网销客户提供专业理赔服务

自助查： 阳光网站自助查询，随时关注案件进展

1、免单证的定义：

免填《索赔申请书》、免提交行车证、驾驶证复印件（我司自行拍照）、免提交车辆修理清单、免提交第三方事故证明（限行业协会或交管部门同意）、免提交第三者车辆损失收据，即无单证理赔。 2、“报案24小时内赔付”如果出现如下几种情况如何进行结案和罚息金额：

（1）网上车险客户报案，但迟迟没有联系理赔，支付罚息

（2）网上车险客户报案，我方没有及时定损，未确定赔偿金额，支付罚息

（3）对方报案，我方提供赔偿金额，但对方不同意，支付罚息

（4）对方报案，双方达成赔偿金额，但对方没有提供银行信息，支付罚息

3、“延时100倍罚息”的计算方法

对于5000元以下车损案件案件，在客户报案后24小时如未结案，系统将自动计算超过24小时所应支付的利息（即罚息），计算方式为：罚息金额=支付被保险人的赔款金额*超时天数*当期银行活期利息/365天*100倍（如不足24小时按24小时计算）

支付被保险人赔款金额是根据事故情况、保险情况按保险合同和保险条款计算出的事故赔款。

4、闪赔24小时的界定及取证方法

从客户报案时间至结案时间；按保监会监管【保监发2009】111号文件要求，已设立官网查主查询，客户可自主查询案件情况。

5、向中国消费者协会投诉的操作方式。

客户向消协投诉，消协向阳光保险公司反馈，如阳光保险公司未及时受理，消协将从“保证金”中扣除5000元且以罚息计算公式向客户支付赔款。

（1）消协在支付客户金额后，应取得客户的授权，防止客户在取得消协的保证金后，以其他方式向我司索赔；

（2）投诉处理时效为72小时；

（3）所有损失情况和案件信息均可通过官网理赔自主查询进行确认。