更新时间：2023-09-08 19:54
在竞争日趋激烈的电商环境下，商家在人力资源管理方面面临招聘难、培训难、评估难等难题，这在一定程度上影响了企业的管理成本和效率；
另一方面，电商从业人员的知识和经验多年来并无成套的体系，仅靠个人摸索和口口相传，网络上的电商服务知识鱼龙混杂，缺乏质量保障，使得电商从业者缺乏正规统一的知识获取渠道。
阿里巴巴推出面向电商岗位的认证体系，旨在建立电商从业标准和规范，通过学习、培训、考试等模式，提升电商从业者的能力，使电商服务人员的能力水平与电商人力标准相匹配。
阿里巴巴认证知识体系已包括四大岗位知识体系，分别是客服岗位知识体系、运营岗位知识体系、美工岗位知识体系、仓储物流岗位知识体系、店长岗位知识体系。
随着整个电商行业的迅速发展，人才不能够也不应该成为“绊脚石”。在助力电商底层人才培养方面，各大电商巨头纷纷启动人才培养项目。
阿里巴巴集团推出的电商人才认证体系，是通过打造电商人才培训、认证和标准和体系，提供电商课程内容，赋能广大企业的电商人才解决方案。阿里巴巴认证专家汪鸿达表示：“这个认证助力商家获得更好的能力和发展，对于行业来说、对于产业来说，能整体提高这样一个从业人员的规格和标准，让大家有规可依。其实这些从业人员、阿里的平台、相关机构最终作用于服务于消费者。”
电商巨头培养电商人才，更易于利用自身的资源培养出符合市场标准的人。汪鸿达对本刊记者表示，阿里认证累计课时超过几十万小时，参与考试人数突破3亿人次，参加认证店铺数超过200万。对于电商平台来说，不断提高从业人员的专业度和能力，可以降低企业的平台运营成本，提高企业的转化效率。
阿里巴巴认证平台联合天猫行业和优秀商家，推出“超级店长”的认证。店长是电商金字塔的顶尖人才，身兼多种角色。一位合格的电商店长，必须具备行业洞察、客户关系管理、项目管理、流程管理、财务合规等核心能力，而阿里电商人才认证针对这些能力，都有着完整的培训方案。
无论是阿里巴巴农村战略的农村淘宝项目，还是以互联网技术赋能精准扶贫和助力乡村振兴，电商人才发展都起着至关重要的作用。戴建杰表示，阿里巴巴认证与蔡崇信扶贫基金会、阿里公益基金会等公益组织都有合作，通过电商人才认证赋能更多需要帮助的人进入电商生态，未来这些领域具有很大的发展空间。