2001年 财务规划师

陈嘉虎大学毕业时虽有诸多选择，但居于个人理由投身于当时不被大学生看好之保险业，截止2008年他在寿险业服务23年。

首三年服务于美国友邦，并创下两项记录：

最快升级的职员----以九个月的时间升上副经理。

1988年以一年的时间完成美国寿险管理学院院士的资格，并以全科特优的成绩毕业。

1990年加入保诚，开设教育与培训部。

之后以极快的速度擢升，从副经理至经理，高级经理，总监，助理总经理，寿险部业务总裁，并于2002年提升为全方位财务产品促销总经理。

2003年2月荣升为信诚人寿保险公司广州营业总部总经理。之后又历任首席代理人渠道主管、公司副总经理暨北京分公司总经理。信诚人寿保险公司是保诚在中国的子公司，英国保诚集团和中国中信集团公司各占50%股份。

2005年调任马来西亚保诚CEO（首席执行官）。

2008年又回到信诚人寿保险公司担任CEO（首席执行官）。

陈嘉虎于1993年完成寿险营业组织管理课程，1995年完成寿险外勤管理课程，2002年获得合格理财师的资格。

陈嘉虎还担任过大马寿险公会促销委员会委员和大马财务规划公会董事局委员。

2010.0709,信诚人寿向《第一财经日报》确认,其首席执行官陈嘉虎已于近日辞职,谭强出任代理首席执行官,其任命尚有待保监会批准后正式生效。据悉,谭强此前任职保诚亚洲营运主管。

（和讯财经原创）和讯保险消息 由《保险经理人》杂志主办的“第二届中国保险中介发展论坛”于2008年12月6日在北京港澳中心瑞士酒店举行。中国保险监督委员会主席助理陈文辉、中国保监会政研室主任周道许、中国保监会中介部副主任吕宙等出席此次论坛并发表主题演讲。和讯保险频道作为独家财经网络支持对论坛做全程报道。

以下为信诚人寿保险有限公司首席执行官陈嘉虎演讲实录（未经演讲人确认）：

陈嘉虎：各位尊敬的保监会和各地保监局的领导们，各位来宾，各位女士们，先生们大家早上好！今天非常荣幸来参加第二届保险中介大会，今天我们来共同探讨每个人都共同关注的话题，怎样把保险中介做好做大做强。我打从第一线过来，在这个行业有23年的经验，也有来自国内和海外的一些浅见，我希望和各位与会者做一个充分的探讨和分享。首先除了感谢《保险经理人》杂志这个平台，发表一下我个人的观点。我希望从实战着手，而非理论，同时我比较侧重寿险业这一块，也更着重于面对面的销售模式。

各位，不论是来自中介、保险公司甚至是监管当局，只要是保险业中的一员，我们应该全力、毫无保留的支持我们的“母体”保险这个行业。我们应该为这个行业感觉到自豪，不论是保险公司还是中介这都是最先决的条件，如果我们今天都失去了这个先决的条件，我们不再为保险业感到自豪的话，我们就失去了存在的价值。所以，各位请允许我抛砖引玉，我重申一下保险业肩负的使命，这个使命是其他金融行业所不能替代的。我们是协助国家和人民提供经济财富价值的保障，更长远我们是为资产财富累积做出重大贡献的人。

在保险发展历史上一般分成三个阶段，前50年保险行业是非常被动的，在金融界是微不足道的，但是我们这个行业在养精蓄锐。在接下来的三十年，我们是初露锋芒。在一百年后的二十年中，我们已经和所有金融界的其他行业平分天下。我们今天看到的不是我们这一代，当年的先贤在做出这样的决定时，想的不是当年而是未来。所以今天我们在座非常的关键，也非常的重要，我希望在座的不论是保险公司还是中介，我们是一致的，特别是要在这个寒冬中为百年大业塑造一个优良的基础，所以我说保险业是国家经济发展中不可或缺的环节，我甚至把它比作教育事业的百年树人。至始至终，无论在哪个国家，无论经过多少次的尝试，最后还是得出一个结论——保险还是需要促销。到今天为止，保险还是需要促销，没有多少人真的会上门买保险，特别是寿险，所以，大家感觉到有点孤立。

各位，由于这个本质，我认为在促进保险业发展时，我们是把保险产品的制造者和消费者设道桥梁衔接的一道桥梁。我认为，我们这道桥梁就是保险中介，你们的存在是非常重要的。如何把中介做好、做大、做强？我认为有五点：途径一：消除销售的负面形象非常关键。现在小学生写的志愿中，什么行业都有，甚至都有愿意成为清道夫的人，但是到今天还没有听过任何一位小学生说，将来长大以后愿意做保险中介。问题到底出在哪里？我们是百年行业，国际上怎么到今天还出现这个问题？叫人辛酸。途径二：中介渠道的原动力——基本法。途径三：突破恶性循环。途径四：掌握进展规律。耕耘有一定的季节，收获有一定的季节，我们不能拔苗助长。途径五：回归保险业的初衷。

途径一：消除销售的负面形象，吸引更多优秀人才。销售方面的负面形象是目前吸引人才的最大的绊脚石。只有更多的人才加入保险中介，我们才能把这个行业做大做好做强，中介的发展才能达到事半功倍。我们每个人必须要努力，包括保险行业协会、保监会以及在座的每一个人，我们要给保险销售人员一个正确的宣导。这是我在国内今天比较少看到的。

各位，我说一点点老套的话，我认为得应该给销售一个正确的定位，这是我在过去23年来不断宣讲的。销售是一种本能，它无处不在，无时不有，它是人类进化及进步的原动力，我们必须要把这个理念传播出去。我们要正的视销售，不要制造假象。今天我们看到很多从事中介的人，当我们问到他们从事什么行业的时候，很多人不敢大声说我是保险中介，很多人会说我是理财规划师，我是金融界的。干吗要隐瞒这个事实？为什么不能给销售一个正确的定位？销售有什么不好？

很多人问我做什么的，我说我是信诚人寿最大的销售员，今天我来提着包帮代理人讲单。我认为，销售很重要，有什么不好？这是一个定位。我认为销售就是某人把一个理念/概念/物件，通过种种方式让另外一个人产生需求，从而自愿或非自愿地接受该理念/概念/物件，这就是销售，在这样的概念下谁不是销售？

前两天我看到一个报道很痛心，博士生在广州卖猪肉，但是为什么没有人宣传博士生在卖保险。各位让我们深思这个问题。我在这里呼吁，整个行业都必须有统一的行动。美国的GAMA经理人协会成立了“LIFF（生命线）协会，他们出高价，呼吁任何对保险业有正面宣传的人，我们给予奖金和推崇，正面的宣讲保险的重要性。我来自马来西亚，马来西亚有FSTEP计划，每个学院都在培养保险的人才。新加坡等各国的保险学院也有学位，我觉得中国也应该这样，从学校着手，让大家了解到原来365行中有一个行业叫做保险。各位公开表扬，行业自律都是正面宣传，和正确为保险行业定位的步骤。这是第一个步骤，这个步骤做好了，我们未来的发展才能更加的顺畅。

途径二：设定基本法的意义。目前中介发展的一些负面现象很多都是因为基本法不完善，目前基本法强调单线发展、利益倾向首年、不顾售后服务、缺乏长期经营保障、缺乏鼓励投入及培养人才、缺乏引导保障功能的机制、多劳多得无法体现。信诚人寿的最新基本法：双向发展、重视续保（主管可取5年）、长期贡献奖（退休金，每个代理人都有）、在职全残及死亡利益、直属、直辖、所辖利益的平衡，级对级恒久利益，永续经营制度，只有在正确定位兼有保障的制度前提下，我们这个行业才会更快更好的发展。

途径三：突破恶性循环。竞争太激烈了，但是我们忽视到一个问题，各中介内外勤业务管理人员的提升，缺乏科学的鉴定。外勤的晋升只看业绩，不看管理能力；内勤的提升，由于人才的缺乏，第三、四线的人员已被强势提到二线或者一线的管理位置，出现恶性循环结果，上梁不正下梁歪。晋升是否应该考虑，设定相关职级的专业资格与经验，设定最低年资，行业内流动年限，某些关键位置持续进修要求，这些是否该是时候呢？我们要看到。

途径四：掌握进展规律，避免拔苗助长。从原始阶段，大家靠交情卖保单，到传统阶段，根据保单促销来做保单，慢慢进入专业需求，然后进入基本理财，用单一财务分析提供保险理财产品，最后进入全方位理财，开始做综合财务分析。各位这是一个一个环节逐步进入的，我们必须要掌握这个规律，但是今天我看到不仅在国内，在很多国家从传统阶段就迈入全方位综合理财，这样不太好，因为需要很多先决条件，它体现了市场及消费者的成熟度，中介及销售技巧的成熟度，行业制度规章，产品配套和认证课程。当没有这些的时候，突然想一步到位的时候，非常得危险。

今天我们看到一些危机，基本也是因为这个行业一下子提得太快，没有完全具备理财资格，但是到处告诉客户说我帮你做理财；根本没有理财产品，怎么做全方位理财？我希望有更多的时间和行业做这个探讨，这不是简单的东西，非常的复杂，一环扣一环。但由于时间关系，我只能暂时说这么多。我认为进展是必然的，转型也是必然的，我们要循序渐进按部就班进行转型，切忌一步到位，否则后患无穷。

途径五：回归保险业的初衷。我认为保险业等同于教育业，如果你没有把它当成一种有使命感的工作，你就没有资格加入这个行业。我认为不管是保险公司也好，保险中介也好，这是一种有使命感的工作。此结论受到MDRT、GAMA、经代协会、各国营销人协会的一致推崇，一定有它的理由。保险公司也好、经代公司也好，营销团队也好，忽视此点或许可以做大，但长远看很难做好，所以我们要回归，到底保险业的使命是什么。

最后与大家分享信诚人寿的使命。为中国大众提供一份优质的“生”与“活”，退休前我们保障您的生命价值，退休后，我们让你活得自在逍遥，这是我们的使命。以上是我们和大家做的分享。最后，信诚人寿愿意与中介行业共同努力，创造共赢局面！谢谢各位！

以下资料取自网易财经 编辑：梁金莺 2008.11

导读：

受金融危机的影响，美国保险巨头AIG陷入破产，美联储两次注资共计1228亿美元；美国最大的人寿保险公司美国大都会三季度利润剧降48%，被逼出售7500万股股票以补充资本金；10月10日，日本大和生命保险因经营困难向东京地方法庭申请破产，这也意味着欧美的金融危机已经来到亚洲。

反观国内，中国平安投资富通浮亏近90%，虽然国内其他保险公司在海外并没有一掷千金，但他们投资A股也“很受伤”，投连险因巨亏而招致客户的退保......

外忧内患，等待着国内保险机构的未来将会是？本期网易财经专访信诚人寿总裁陈嘉虎先生。

内容：

陈嘉虎 信诚人寿首席执行官。1985年毕业于马来西亚国民大学，曾先后在美国友邦（马来西亚）、保诚保险（马来西亚）、信诚人寿工作。

----------------【八卦老总】----------------

您进入保险这个行业多少年了？

陈嘉虎：22年。

当初为什么会选择保险这个行业？

陈嘉虎：这与我的经历有关。我很小的时候父亲就去世了，挺过来也不容易。所以，我当时就在寻找一些产品，特别是当一个家庭的主要经济来源者发生问题的时候它可以帮扶到这个家庭。后来我找到了保险。

第一份保单是找谁签的？

陈嘉虎：刚入行，免不了先做一些亲情保单，但你必须要走出这个瓶颈。

最让您自豪的一份保单是？

陈嘉虎：10几年前的事情了，一份巨额保单。当时约了很多次，对方最后只肯给20分钟时间，但在这20分钟里，我没有跟他聊保险，而是帮他分析他的事业，最后我们聊了一个多小时，最后，我签成了这份保单，并且，他后来给我带来了更多的惊喜。

您希望下属怎么看您？

陈嘉虎：我希望他们能把我当成战友，一起并肩作战。

那您喜欢怎样的人才？

陈嘉虎：我觉得他必须符合三个条件：第一，能不能很客观的对待一个新的概念。第二，能不能很客观的对待另外一个人。第三，能不能很客观的对待自己，能不能时常听自己的心到底要什么。

-----------------【主持人的话】----------------

使命感

1979年中国恢复保险业。从一家独大，到老人保分拆；从平安横空出世，到友邦重返上海滩；从外资大举进入，到民营资本蜂拥而至；从满身稚气走出海外到金融危机灾难来临，不到30年的中国保险业能够承受得了吗？

陈嘉虎认为，这次的金融危机对保险业的影响不大，他怕的反而是人们信心的缺失。

没有信心是可怕的。所以陈嘉虎喜欢自信且有智慧的人，他如此评价心目中好员工的标准。

从80年代进入保险行业，陈嘉虎就认为，这是他的第一份工作，也是最后一份工作。

幼时失去父亲，陈嘉虎明白当一个家庭突然失去经济支柱后的艰难，因此他选择了保险业，虽然当时很多朋友都不明白。

22年的保险人生，陈嘉虎从一线做起，到现在成为管理者，陈嘉虎都怀着一份使命感去工作。因为，他深信，保险是能够保障家人的。

中国的保险业发展太快了，很多国家30年的时间，中国用6、7年时间就够了。这些年，很多公司不断在打规模战，很多营销员把保险仅仅当成是一份赚钱的工具，但是，陈嘉虎一直希望，他和他的员工们能够怀有一种使命感去工作。

NO.1 谈金融危机

（1）金融危机的影响更多体现在信心层面

网易财经：今年9月以来，美国AIG濒临破产，美国政府贷款850亿美元挽救它，把它国有化。10月后还继续注资了378亿，现在虽然AIG暂时得救，但其影响还在不断传递。AIG要出售旗下公司中国友邦部分股权，受海外金融危机的影响，平安投资富通巨亏，危机渐渐影响到中国，作为保险业的资深人士，您觉得这次的金融风暴会传递到中国的保险业吗？

陈嘉虎：我觉得这次的金融海啸，影响层面、范围是挺广的，在这场海啸中没有人可以独善其身。我觉得这次金融危机对中国的影响，要比很多国家相对少很多，特别是保险行业。

我们可以从几个方面来看。首先，谈谈资金的影响。中国保险业经过数十年的发展，相对来说并不是很久，而且真正跨出海外投资的时间段也不太长，所以在这次金融海啸里我们受到的影响相对来说是很少很少的，除了国内平安投资富通有所损失外。但是，客观地说，这次的金融危机是没有人可以预想到的，连巴菲特这样的人也失算了。所以我不认为这次受影响应该怪罪于谁，因为无人可以预测到。所以，从投资这块来说，这次金融危机对中国保险业的影响是很少的。

第二，我觉得真正的影响，是这次金融危机从对虚拟经济的影响转为对实体经济的影响。中国很多企业是做出口的，而美国是我们最大的合作伙伴之一，美国政经济的紧张使已经使国内很多厂家减少了定单，国内企业的融资等也出现了问题。我们比较关心的还是危机对实体经济的影响。要是美国的经济危机持续，而且影响到欧洲的话，将减少对中国产品的需求，这就会直接冲击到我们国内的企业。现在东莞、江门、浙江这一带企业倒闭，这对保险的影响是比较实在的。很多企业家，一年可以给三五万块保费，现在可能不买，买的话也可能只会考虑三五千，这将实实在在地影响销售量。

但是我觉得，这第二层的影响还不是最大，我觉得最大的还是对信心的影响。AIG虽然出现了问题，但其实AIG在寿险这块是没有受影响的，而且还一样的做得非常好。只是AIG在投资方面出了问题，但一般大众是完全不理解的，以为就是它的保险发生了问题，从而影响到投保者的信心。最近我们的一些营销员总会遇到这种情况：以前跟客户谈保险，他只要接受产品就会买，但现在他们会问你们公司有没有问题之类的问题，这样下来，整个销售过程就拉长了。其次成交率也会减少，比如以前拜访10个人可能会有2、3个，甚至3、4个人会买，但现在可能只有一两个。所以，危机对信心的影响是最大的。

但我觉得，只要经过一段时间的沉淀，对客户的信心进行正面引导，这种现象会很快扭转的。所以，我觉得当务之急，包括媒体，我们应该正视这个问题，让大众理解真正的问题所在，把信心重新找回来。

（2）应吸取三大教训

网易财经：我国保险业从1979年恢复以来，快30年了，一开始保险资金只能投资银行存款、金融债等，到2004年开始放宽投资股票，后来发展到可以投资海外资产。平安投资富通这个事情您刚才也说了，不能怪罪谁，因为谁也不能预测到。海外投资肯定风险与机遇是并存的，您觉得保险公司应该吸收一些怎样的教训？

陈嘉虎：有两点。第一，踏出海外是必然的，因为全球化嘛。但毕竟中国的金融市场开放也不太久，而我们的保险市场需要配备很多长期资产，所以我们需要到海外寻找契机，寻找金融资产配备，来跟寿险产品做结合。所以，踏出海外是必然的现象。

但是，从这次来看，我觉得有几点值得我们深思和反省的。第一，我们在做投资前要做审核，特别对一些新兴的金融产品，要透视多一点，了解多一点。有很多金融衍生工具是很新很复杂的，没有经过时间和历史的考验，我们只有更加谨慎的看待。

第二，风险问题。我们在踏出去之前要问自己，我们是否具备了国际化的风险管理能力，我们有没有整套的系统监控，投资的机构业务财务有没有问题。我国保险业发展历史毕竟不久，未来肯定会遇到很多问题，所以合规、风险管理非常关键。我们需要务实，而不是拍脑袋。

第三，人才。这也是最关键的。你没有国际化的人才，你怎样治理、掌控这些业务？所以，既然我们走出海外是必然的，那么我们就必须用时间去累积人才，只有让员工多看、多了解海外市场，有一定的沉淀，我们才有踏出海外的把握。我们之前做的还是不够，特别在现在21世纪，金融市场的变化是很快的。

网易财经：虽然现在海外投资需要资格审核等限制，但如果有条件，贵公司将如何计划？

陈嘉虎：我们的外资股东在海外有很多资源，但是，坦白说，我们觉得现在中国保险业的渗透率还是很低的。这好比一个偶像其实在自家的后门，何必要去外面寻找呢？所以，我觉得在最近几年，我们将会全力发展国内市场，对海外暂时没有打算。

NO。2 谈投连险

（1）投连险退保潮与上次有本质的不同

网易财经：保费和资金运用是保险公司的两个轮子，随着保险资金投资渠道的拓宽，保险公司也日益看重资金的运作。但经过这一轮金融危机导致资本市场的大跌，不少保险公司的投资型险种亏损严重，因此，一些保险公司说要回归传统，您觉得这个做法可以提倡吗？

陈嘉虎：我觉得应该是要回归保险。比如说，今天一个人已经上了大学，不能够因为某些问题而要回归小学。我觉得应该是，我还在大学里面，只是我应该回归我本身的一些科目。说回归传统，是不是我们就要回归到寿险、终身寿、分红等等？我觉得这样做对保险的发展规律是不公平的，而且特别是对投连险这个新兴产品是不公平的。

因为我本身对投连险是非常投入的，当时开发投连险的时候，我们是亚洲最先参与这个新兴产品的，我甚至在很多国家帮他们做推动，我非常理解这个产品，我觉得问题不是出在产品本身，而是应用和销售这个产品的人，即保险公司和业务员。业务员到底是否了解这个行业？保险公司对投连险的定位？我比较担心的是什么，很多人回归传统的时候把投连险定位为一个投资型产品。其实不是的。我们的投连险卖的非常好，而且经历了今次的金融风暴也没问题，为什么能够这样？因为我们从一开始就把投连险定位为新型的保险产品而不是新型的投资产品。

我们信诚在广州最先推出了投连险，在前几年的投连险退保风暴我们并没有受到影响，甚至一个投诉都没有，而且这次我们投连险的退保也是合理的，所以从可以看出，我们的营销员做得比较正确。所以，我们必须对投连险这个产品给予正确的评价。

网易财经：您刚才也谈到，前几年我们的投连险遭遇到一次投保潮，今年我们也遇到了，您觉得这两次有区别吗？

陈嘉虎：我觉得区别是有的。上次投连险退保潮是发生在初期阶段，多数是因为销售误导，而这次，我觉得误导是相对较少的。其实我看了9月份的数字，退保的其实并不多，仅仅是个别案例，整体上并不多。

这次的投连险风暴，主要是很多人把它定位为纯投资，这跟销售误导是不同的。这批投连险的客户可能本身的风险承受能力就不高，他们希望保本，但资本市场就是这样的，有亏有赢，当发生亏损之后，他们就埋怨，或者退保，但投连险的本质并不是这样的。

（2）放宽险资投资不动产是利好

网易财经：我了解到您是80年代就进入保险行业。

陈嘉虎：对，22年了。

网易财经：据了解，你一开始是在马来西亚那边工作，2003年进入中国市场。在中国的这几年中，您觉得中国保险业发生了什么变化？又是什么制约了它的发展？

陈嘉虎：我觉得中国保险业这几年的发展非常快。很多国家30年的时间，中国用6、7年的时间就够了，而且在这样高速发展的过程中，保险业发展得相当稳健。

我觉得中国的整个保险行业包括金融对寿险的支持是非常大的，我反而觉得可能要多一点点制约，让它更规范的发展。我觉得这几年保险的发展速度是非常快的，甚至有点过快了，很多公司基本上打规模战，忽略了寿险本身的使命。甚至我所了解的一些公司，投连险占比很高，甚至超过90%，这基本上偏向于基金公司而不是保险公司了。所以，我觉得国内非常支持寿险的发展，制约反而不多，往后应该多一点，特别是引导性的，让保险业朝向更健康的发展。

广东省这边就做得非常到位，保监局找我们开了很多次会议，他们非常强调务实发展，用科学的做法理性的引导保险业。因为保险太过人性化，强调以人为本，过犹不及，所以我觉得引进科学发展观是最适合目前的情况的。我们应该务实、扎实、健康的发展，而不是为了追求规模。

网易财经：现在为了规范发展保险业，《保险法》在二次修订中，里面提出了很多新条款，比如说保险资金可以投资不动产，对放宽投资不动产，您有什么看法？

陈嘉虎：我是支持的。保险本身是一种长期的产品，你要让你的客户得到适当的长期回报，你就需要配备很多长期的资产，而不动产就是一种长期的资产。我国的产业的开拓发展还处在初级阶段，我们可以借鉴海外的趋势经验，产业往后只会越来越少，但需求却是越来越多，比如说投资写字楼，随着企业的发展，需求肯定是越来越多的，这必然有利可图。可能偶尔中间会有一段下跌，但长期来说是向上的。

NO.3 保险人生

（1）陈嘉虎：做保险应怀有使命感

网易财经：我们聊一些轻松的话题，据悉您是从保险一线做起，您还记得当初进保险行业时的心情吗？第一份保单是怎样拿的？

陈嘉虎：我选择保险这个行业可能跟很多人不一样。很多年前，保险业不是人们的第一选择。我当时毕业的时候成绩等各方面都不错，但我的第一个选择就是寿险行业。这与我本身的经历有关。我很小的时候父亲就去世了，挺过来也不容易。所以，我当时就在寻找有没有一些产品，特别是当一个家庭的主要经济来源者发生问题的时候它可以帮扶到这个家庭，当时我有几种想法：比如毕业了做义工。但做义工能帮得了多少？在大三的暑假，我去了一家保险公司实习，从那里我觉得我找到了与理想匹配的职业，所以毕业了我第一个就选择了保险公司。当时很多人奇怪，觉得以我的成绩我应该去银行等等，但我只想我想要的。

所以当我进入这个行业，我就非常投入，我不想去其他的行业了。

虽然在理赔的时候，我很伤感，但是另一方面我也很骄傲，因为我的产品是真的帮助到别人，所以我始终坚持这个使命感，从事这个行业。无论是管理还是带团队也好，我始终觉得保险是一种良心的工作。我始终坚持这个信念，所以现在我还时常到一线做推动。

但是，很多人对保险的理念是有偏差的，他们把保险当做是一个赚钱的工具。当然，有因和果，赚到钱是必然的，但我们不能忽视寿险的使命。因此，我觉得需要把这种理念灌输出去。当然，这段路程还是挺长的。

（2）陈嘉虎：喜欢自信的人

网易财经：从第一线到做管理者，您希望下属怎么看您？您希望树立一个怎样的形象？

陈嘉虎：这其实关系到一个领导者本身的领导风格吧，我本身的领导风格，比较偏向于平民化的风格。我希望我下面的人把我当成他的战友，一起并肩作战，而不是把我当做领导。所以在信诚里面我们提倡三个白金定理。

第一就是团队至上。

第二就是职位越高，责任越重。我最担心的就是一个人职位高的时候他觉得自己位高权重，但我认为不是这样的，在信诚，我们实行的是倒金字塔，你位置越高你责任越重，你会在最下面去服务上面的人。

第三，我们强调的是向上管理、向下服务。我知道很多人是相反的，向上服务、向下管理。但我提倡向下服务、向上管理。你职位越高的时候应该服务越多人，而对你的上司你不用服务，所以我对我的下属说我不需要你们服务。比如，我今天去到一个三级公司，我说我不希望你们排队等我。我反而更希望你们很努力的准备好工作，我去了马上给我汇报，这才是我最需要的。

所以，我希望我们下面的人做到：一个真正的团队，每个人都是战友，为这个理念奋斗。

网易财经：您喜欢团队作战，那您喜欢怎么样的金融人才呢？

陈嘉虎：自信。在很多管理书籍里面谈到，有些说你应该找一些IQ高的人，有些说找EQ高的人。我反而希望找有智慧的人，因为我说你IQ、EQ也好，两者加起来你都不能够完全的演绎智慧这两个字。这两个字在海外的字典里面也找不到适当的解释。智慧是什么？我的定义就是他能不能符合三个条件。第一个我能不能很客观的对待一个新的概念。第二个我能不能很客观的对待另外一个人。第三，更重要的是，我能不能很客观的对待我自己，我能不能时常听自己的心到底要什么。我觉得一个人要是符合这三个条件就是一个有智慧的。

也就是说，我寻找的不是聪明的人，而是那种海纳百川，心胸很宽，大家能够合作、讲求团队的人。

网易财经：现在保险营销员的流动性还挺高的，他们跳槽很多，您觉得这个现象可以怎么样改善呢？

陈嘉虎：其实这几年我也总结了一点经验，我觉得国内营销员的流动性很高，但是我也不怪他们啊。很坦白的，保险公司里面没有一套，待人制度、奖赏制度等等，我们就叫它《基本法》吧。

很多保险营销员做得又快又好，他可能完全没有这个能力，甚至连保险是什么都还不清楚就急着要上，逐渐这就形成一种急躁的心态，但是你问为什么会这样？他们不想扎实吗？

他们想，但是问题是，我扎实我会觉得很吃亏，因为没有一套《基本法》来支撑让他们稳健、长期、逐步的发展，所以保险市场才会形成这样的情况。

（3）陈嘉虎：中国保险业还处在传统阶段

网易财经：您觉得未来中国保险业可以发展到怎么样的程度呢？

陈嘉虎：保险，其实不只在中国，所有的国家会经过几个层次。

开始的阶段我称为原始阶段，这个阶段基本上这个行业卖保单靠交情，很多营销员也不知道是卖什么，他说总之我是你朋友我不会骗你，你买吧。

第二就是传统阶段。在这个阶段营销员是用保单促销来卖的，我去找你可以告诉你，我们公司产品比别的公司好，保费比较便宜，完全保证你产品的性质和好处在哪儿，这就是传统阶段。

从传统阶段之后，保险慢慢有市场，大众的水平越来越高，进入专业层面，在这时候，大家开始进入“需求”销售，我不跟你谈产品，我说根据你所面对的问题，提供几种配套方案。

之后，则会慢慢提升到另外一个阶段——“基本理财”。在“基本理财”阶段，你会发现很多营销员开始帮你分析财务。但是在这个阶段，受不能混业经营，规则的限制等，营销员还是应用保险产品做一个配套。

然后则会进入“全方位理财”。这时候营销员提供的产品不只是纯粹的保险产品了，可能给你基金或其他金融产品等。

我觉得进入到“基本理财”和“全方位理财”的时候，保险将会吸引很多人进来，到时候可以看到保险行业是跟现在完全不一样的，定位也完全不一样。到时候需要的是真正的专业的人才。

最后，“企业化经营”。

中国今天在哪儿？我觉得原始的还有一些，但比较多的集中在传统阶段。我觉得现在在市面上，大家还是比较产品，比较谁的产品便宜等。我觉得当前最应该做的是引导我们的营销人员进入专业阶段这块，去了解客户的需求等。

网易财经：对，现在保险公司也在培养一些理财规划师。

陈嘉虎：我觉得现在开始培养也是时候了。

发布时间： 2008年09月09日 作者： 徐静

本报讯　日前，信诚人寿保险有限公司在四川德阳市汉旺小学宣布，向四川重灾区的中小学校捐赠首批300套空中课堂教育设备，用于支持灾区教育系统的重建工作，使灾区遭受重大损失的中小学校尽快恢复正常的教学工作。

据悉，信诚人寿是首家参与“保险行业牵手国视、捐赠千所空中课堂”活动的保险企业。

信诚人寿保险有限公司首席执行官陈嘉虎认为，灾区重建工作任重道远，需社会各方继续予以关注和支持。信诚人寿自2008年初至今，公司及其内外勤同仁为抗冰救灾和抗震救灾募集的善款已超过人民币300万元，所有善款全部用于资助灾区的儿童教育项目。

英国保诚集团亚洲区总部代表范安熙表示，亚洲区总部的企业社会责任一直以支持儿童教育发展为重点，因此，保诚对信诚人寿捐赠空中课堂的行动，予以大力支持和帮助。 来源： 上海金融报