更新时间：2024-07-03 09:23
集团电话原概念是程控电话交换机，至于交换原理简单说就是把通信点有效的连接起来。集团电话是企业通讯系统中的重要组成部分，主要作用为 分机话务处理、中继话务处理、话务控制管理、语音提示处理以及基于网络技术的话务处理、基于光纤数字中继处理和无线的移动终端的、内部信息传递等功能整合。
集若干部电话机于一体，共用外线并具有内部通话和特殊业务性能的电话。这种设备可以是程控式的（参见彩图插页第22页），也可以是布控式的。它是一种办公用通信设备，适用于机关、团体、学校、部队、中小型企、事业单位，也可用于住宅和秘书电话。
在售的集团电话有模拟集团电话、数字集团电话两种。功能主要有以下：
分机话务处理： 转接电话、代接电话、保留电话、遇忙转接、无人接听转移、无应答转移、免打扰、经理秘书、会议等基本的应用功能。
中继话务处理：中继呼入的应答模式、振铃分机的设定等。
话务控制管理：限拨号码、限制呼出等级、呼出记录、呼出的路由选择、记录话单、控制费用等。
语音提示处理：呼入引导处理直拨分机、分机忙、无人接听等状态提示，甚至留言。
网络电话处理：基以太网宽带技术的网络电话应用（VOIP）。
数字中继处理：E1，30B+D等专线语音电话业务的接入组建模块局、企业虚拟网等。
根据应用侧重点不同 可将集团电话组建成：普通办公通讯系统、客服呼叫中心系统、应急调度系统、工厂生产通信系统、酒店客房通信系统。
集团电话外线：集团电话外线指接入集团电话中的外线总数;分机是您为员工所安排的的电话数量。
安装集团电话的好处：内部之间的通话可以不经过上级市话局，从而减轻了市话局及其到用户交换
机中继线的话务量和投资。安装集团电话设备，为贵公司每一名员工安排一部分机，外线打入由前
台（或电脑话务员）进行信息处理，这样在节约费用的同时，对于外线打入者也会以最快的速度与要
联系的人联系上。如没有安装集团电话，这样您很可能失掉了一次在第一时间与您客户联系的机会；
这项工作交给集团电话来处理，在分机占线或无人接听时集团电话会按您的需要把电话转到另一处分
机；如您安装了语音信箱设备，会把此电话转到您自己的信箱中让客户留言。多种情况下您对直线电
话的管理只能凭借您员工的自觉性，话费管理也是集团电话的一大功能：它会按您的安排为每一分机
安排一个密码，如果您离开座席，不知道密码的人无法使用您的分机。安装计费功能后您也可对电 话费用管理提出您新的看法来。计费系统会告诉您哪一位员工所打的电话费用最多或最少，打出的电 话号码及总费用。
集团电话具有“外线扩展”的性能，话机数为外线数的2～4倍，提高了外线利用率。此外，有的集团电话还具有会议电话、缩位拨号、热线、群呼、广播、遇忙回叫、呼叫转移、呼出限制、呼叫等待、内线保密、外线保密、停电自动转移等多种特殊业务性能。
集团电话由主机、话机和内线电缆三部分组成，如图所示，不需要专职话务员和维护人员，每部话机都可通过指示灯了解整个系统的工作情况。对从外线呼入的电话，可由任何一部话机应答并可接给需要通话话机；任何一部话机需要外呼时，只需按下代表空闲外线相应按键，便可拨号呼叫外线电话号码。集团电话除了进行正常的外线和内线通话外，利用功能键还可使用特殊业务性能。
主要品牌
进口集团电话的品牌主要有：AVAYA、敏迪、阿尔卡特、松下、西门子、三星、哈里斯、塔迪兰、NEC、东芝等
国产集团电话的品牌主要有：通利、申瓯、威谱、威而信、利达信、国威、沪光、中联、亿泰、日日通等。
用户进入市话网的方式有以下几种：
半自动入网方式
在这种方式下，用户交换机的分机用户呼叫市话局外线用户时，可自动拨号，外线用户呼入本用户交换机的分机用户时，则要由话务员人工代拨。在我国多数采用这种入网方式，优点是节省号码资源，缺点是对长途自动化和计费不利。
全自动入网方式
在这种方式下，用户交换机的呼出和呼入是全自动的，不需经话务员人工转接。呼出时，只要听用户交换机
一次拨号音就够了，外线用户拨入用户交换机的分机用户时拨市话网同等位数的号码，而且直接自动拨入，有利
于长途自动化和自动计费。
接入集团电话中常用外线种类：
1. 普通外线：电话局普通局用线。
2 .普通中继线：与普通局用线相同，但可自动联选。
3 .ISDN线路：一线通（ISDN）线路。
4 .E&M专线：各地电话系统联网专线。
5 .一号通 ：使用电话局普通用线，可以将若干条线路绑定在一起，实现自动联选，形成普通中继线的功能。
接入集团电话中常用分机种类：
普通分机
可安装普通分机，所使用的大多数电话机及传真机可安装在集团电话中。
数字分机
各品牌电话系统中专用的数字分机（主要起编程作用及特殊功能实现,家用普通话机不可接入此类型分机端口中）。
◆弹性编码：各分机可编制分机号码。
◆等级限制：限制拨打国际、国内、市话等7级。
◆中继热线：提机免拨9出外线。
◆呼入选择：外线呼入直拨、转接、群呼选择。
◆强插服务：在特殊情况下总机对正在通话的分机进行强插通话。
◆代拨长途：总机可代低等级的分机拨打长途。
◆区分振铃：能区别振铃来自外线还是内线。
◆征询转接：外线转接实现征询和音乐等待。
◆计费方式：反极计费方式或延时计费方式。
◆打印选择：中英文打印选择。
◆语音信箱：查询自身等级、号码、话费、日期、时间等。
内置电脑话务员（IVR）：通过语音导航，可把电话转接到制定的分机，语音引导可以是单级导航，也可以是多级导航。最大的级数可以达到16级。总语音提示时长为120秒。通过语音引导，可以引导客户进行电话转移，也可以进行信息查询。
来电弹屏：有来电时，在来电显示电话上显示来电号码；同时在电脑的右下角弹出一个框框，显示来电人的号码、姓名和单位。
CTI接口：与电脑通信集成，可实现CRM系统集成。
自定义转接音乐：
通话录音：内置16路数字录音功能，只需把录音软件安装到可连接到公司局域网的任何一台PC即可。系统自动接入到交换机进行录音。
语音导航ACD功能：外线进入语音导航（IVR）后需要人工座席服务，IVR通过请求做转移座席组，并将话路转移给指定座席；
不限人数会议电话：超强会议功能，简单易用，支持异化会议方式，可以按需要实现分级和分组会议；会议用户数不受限制，单组可支持最大 64 方会议，同时可召开 128 组会议。
已经有很多厂家走进IPPBX市场，不仅计算机网络厂商推出了IPPBX，传统的通讯厂商也加入到这个行列中，毕竟这是一种发展趋势。IPPBX有自己强大的优势：能够实现普通PBX能做到的所有功能，因此在原有的传统纯硬件的集团电话基础上，北京商能快易信息技术有限公司推出快易呼云通系列产品，它是面向中型和大型企业设计、研发的一套互联网时代IP通讯平台的集团电话及小型呼叫中心系统。
快易呼云通系列采用了世界级的全新IP组网方案技术，利用企业局域网环境，使用先进的VOIP技术模式，既可以满足企业的基本通信需求，更提供有提升企业业务运营和管控效能的增值功能。
快易呼云通系列适合各种企业的业务规模和办公环境，能够灵活部署。
TQ云呼叫中心或成集团电话终结者
全新的TQ云呼叫中心是互联网经济迅猛发展背景下产生的新一代呼叫中心，致力于全面提升中小企业信息化管理水平。
TQ云呼叫中心将自身打造成为一个软硬件兼容的一体化通讯管理开放平台，可任意定制扩展。TQ云呼叫中心是一个经验丰富而温和智慧的信息管理者，中小企业无需更换企业现有通讯号码设备，即可轻松实现企业所有通讯方式的统一管理，把企业热线，企业400电免费电话、手机、直线电话和在线客服等企业可以用到的通讯方式完美的整合管理，并为所有的通话保存交流内容数据，供管理者查询，实现企业通讯系统的平滑升级。普通呼叫中心对于网络通讯的整合管理存在严重的缺陷，而这对于当前热爱互联网生活的新生代消费群体市场来说，企业缺少有效的沟通方式导致失去重要的市场拓展机会。
TQ云呼叫中心独特的企业通讯危机应急设计理念也是普通呼叫中心不具备的。普通呼叫中心一般严重依赖网络，网络出现问题必将导致整个企业的通讯系统瘫痪，外部电话无法呼入，内部电话也无法呼出。TQ云呼叫中心为企业提供的具有独立知识产权的免费硬件完美的解决了这个问题。企业可以任意设置并选择通讯线路，网络线路或者直线电话线路，网络中断或者电源中断等突发情况下系统自动转接直线电话线路，确保企业通讯渠道畅通，帮助企业断电/断网逃生，也为企业节省电话费用的开支。