第一讲　成为部门主管的心态及形势变更

1．由属下变成主管

2．心态转变的心结

3．懂得人力资源的好处

第二讲　部门主管如何与人事人员配合

1．了解公司的人事规章

2．遵照现行人事作业流程

3．明白人力资源部门的功能

4．公司对部门人力资源管理的要求

5．确定人力资源部门可给予的资源

第三讲 部门主管的日常人力资源管理

1．创造良好环境

2．确实了解员工

3．经常教导员工

4．及时纠正员工

5．公平合理分工

6．保持双向沟通

课程内容

第一讲非人力资源经理对人力资源管理应有的认识

1、人力资源管理与企业经营

2、人力资源新趋势与挑战

3、人力资源管理对非人力资源部门的要求：由技术到管理，部门经理的角色转变

4、企业面临的人力资源问题

5、部门经理对人力资源管理的认知

6、非人力资源部门与人力资源部的分工与合作

第二讲部门经理如何“选才”

1、管理者在人才选择中作用与位置

2、管理者在人才选择前的准备工作

3、管理者在人才选择中应掌握的判断标准

4、管理者在人才选择中应掌握的方法

5、如何防止“空降兵”变成“空降病”

第三讲部门经理如何“育才”

1、培育与辅导的困惑

2、如何实现培育与辅导目的

3、辅导不是放任，更不只是培训

4、培育与辅导的应用一：部门经理如何提升下属能力

5、培育与辅导的应用二：部门经理如何提升下属意愿

6、人员培训常见的问题与对策

7、服务业人员培育中应注意的问题

第四讲部门经理如何“用才”

1、领导如何才能体现自身价值

2、领导在提升价值的三个途径

3、新新人类及知识型员工对管理需求的转变与领导应具备基本技能

4、从绩效管理中看部门如何实现用人方式的转变

5、员工关系管理中沟通对部门经理的要求

6、员工关系管理中激励方式对部门经理的要求

第五讲部门经理如何“留才”

1、员工离职的原因分析、留人重在留心

2、危机下，裁员是否是企业的最佳选择

3、员工离职，部门经理应如何处

企业内做为非人力资源经理的管理者，要想充分实现好人力资源管理的职责，首先必了解企业人力资源管理的规章制度，遵守企业现行的人事作业流程，明确人力资源管理部门的职能和功能，确定人力资源管理部门能提供的资源，充分认识到公司对部门人力资源管理的要求，其中最为关键的是明确公司现行的相关办法，因为一个持续发展的企业，其人力资源管理一定要随外界环境变化而做适当的相应调整和改变，只有时常了解才能够在运用过程中做到有章可循，做到规范管理和依法治理而非拍脑袋，以人管人和凭一时的冲动与情感去管理，遵守现行的人力资源管理作业流程，明白自己在作业流程中应遵守的工作，明白自己在作业流程中顺序，有所为，有所不为，不管是招聘、培训还是薪酬等管理中，要知道哪个环节自己一定要出现，哪个环节是由自己做出决定等等。其次，企业非人力资源经理在日常的人力资源管理中应当做到密切关注和关心部门人员的选育用留，具体来讲，主要要做到：

1. 做好人才的选择，在招聘选择员工的过程中，部门经理首先应当提出合理的选人要求，明确人员岗位职责，明确任职要求，而并非仅仅认为挑人是人力资源部门的事；其次在面试过程中，部门经理除了协助人力资源部门搞好背景调查等一般的任职基础工作外，还应当主导岗位、专业性能力的考察，最后要对符合要求的候选人在做出适当的评价外，向人力资源管理部门提出录用意见和建议，并虚心听取人力资源管理部门的建议，做好新人入职的培训和其它准备工作等。

2. 搞好人才的培育工作，对员工的培育包括入职新人培训和在职培育，乃至离职的培育，可很多管理者常常因为工作繁忙，总是感觉到没有时间去培训下属，还有的存在着：自己去做反而更快，教了徒弟，饿死师父，教不会或者教会了万一流失了怎么办？更有甚者，认为培训是培育部的事等等误区，其实，正如有句管理名言所讲的：没有不好的员工，只有不好的管理者，做为一个管理者，培育员工是重要职责之一，所谓的培育并不是非要象学校教育那样找个教室去讲授那种正规形式，在日常的工作中乃至生活中对下属的教育无所不在，传、帮、带无所不在，体现在管理者工作生活中的言行举止，做人做事的方式、方法乃至气度等，分配和指导工作、开会、沟通、聊天等等都是在培育，关键是要有这个培育的意识，并允许下属去实践，给予其提高和进步的机会，只有培育好了接班人，管理者才有进一步晋升的可能，就是没有晋升，甘当绿叶、甘为人梯何尝不是一种境界！

3. 懂得并认真做好员工激励工作：如何激励下属是管理者管理能力与技巧水平高低的重要体现，做为部门经理首先要知道部门内不同员工乃至于同一个员工在不同阶段其需求是什么，对具有不同需求的员工采取不同的激励方法去引导，促进其尽快成长成才与公司共同发展，在激励手段的运用中通常通过经济、事业、情感、文化等方式，其中合理的薪酬制度，愉悦的工作氛围、适度的压力、良好的事业平台、完善的成长流程和晋升空间、到位的沟通、合理的授权、积极向上充满进取激情和凝聚力的企业文化等等都是管理者要经常思考和要长期注重建设、运用和适时选择的关键因素。

4．认真做好员工团队建设，注重开展员工关系管理：

现代企业的发展早已过了当年单兵做战，单打独斗的年代。企业发展需要团队，怎样搞好团队建设，关键是要搞好员工关系管理，从广义上来讲，员工关系管理是在企业人力资源体系中，各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟定和实施各项人力资源政策和管理行为以及其它的沟通手段调节企业和员工、员工和员工之间的相互联系和影响从而实现企业的目标并确保为员工、社会增值。从狭义上讲，员工关系管理就是企业和员工之间沟通管理，当然这种沟通更多是采用柔性的非强制的激励性手段，从而提高员工满意度，支持企业其他管理目标的实现，员工关系管理的重点应当是员工成长沟通，具体来讲，可以细分为：入司前的沟通、岗前培训沟通、试用期沟通、转正沟通、工作异动沟通、定期考核沟通、离职面谈、离职后沟通管理等八个方面，每一个管理者都应注重这八个方面中的每一个方面，以改善和提升人力资源员工关系管理水平，为公司领导经营管理决策提供主要参考信息和和谐积极的工作氛围。

5. 积极合理进行授权，确保团队取胜：

用人的方法和艺术在管理者工作中占有特别重要的位置，正如前面所讲主要是：合理选择、知人善用、扬长避短、宽容待人、合理使用、积极培养，其中重要之处就是恰当的授权艺术贯穿始终，主要包括：授权留责、视能授权、明确权责、适度授权、监督控制、逐级授权、防止反向授权等艺术。管理者就是通过别人去实现目标而自己承担责任，如果不能够恰当授权，一方面不利于下属成长成才，不能凝聚人心，更有就是使管理者无暇站在更高层次去思考更多更重要的问题，不能很好地发挥团队的集体智慧和力量。