综上所述，产品的三层次理论要求管理人员认识到：产品的市场地位、消费者对产品的印象是一种综合反映；产品三层次中的每一层，对企业的市场营销策略都有着不同的影响；改变产品组织中的任何一部分，甚至微小的变化，从概念上讲都可能在顾客心目中形成不同的产品。

□新产品

所谓新产品，就是指在原理、结构、性能、材质和用途等某一方面或几方面，与老产品有本质的不同或显著的差异。作为新产品，应具有新的原理、构思和设计；新的材料和零件；新的性能和特点；新的用途和市场等等。

□新产品分类

新产品可以从不同角度、运用不同的标准进行分类。这一节介绍从三种不同角度对新产品分类：消费者观点、企业的观点和政府的观点。这三个方面都应当认真对待，因为，企业确定和达到其新产品开发目标的能力、消费者对企业新产品的接受程度、所开发新产品与政府要求的吻合程度，这三项中的任何一项都可能导致一项新品种成功或失败。

1．消费者观点

美国市场学学者托马斯·罗宾逊（ThomasRobinson）建议用消费者的费行为模式的变化程度作为标准来划分新产品的新度，并以此进行新产品分类。这种分类法对新的解释是根据产品对消费者产生的效果，在多大程度上改变顾客的消费习惯。这就在新产品分类中体现市场营销观念。

罗宾逊认为从消费者的观点，新产品应分为三类：

（1）连续性革新产品。在产品组成中仅产生次要变化，对于已经形成的消费形态为特征的消费行为影响很小的新产品。例如，在北美市场上，小汽车的色调、式样每年都在变化，但它们不怎么影响用车者的消费行为。又如材料改进后的机械设备，品牌和成份部分改变了的美容化妆用品等，均属这类新产品。

消费者在接受这类新产品时，基本上是沿用类似老产品时的消费行为，需要新学习的消费方式只占很少一部分。因此，开发这类新产品的企业无需进行大量的消费指导服务。对这类新产品促销的重点在于使顾客和潜在顾客了解所开发的新产品，了解给他们带去哪些新的消费利益。

（2）间断性革新产品。在产品组成中产生了某些突变性的变化，包括产品功能和用途方面的重要变化的新产品。如电动雕刻刀、电刷、电梳和电子玩具等；工业品市场上的各类新式办公机械、专业程序控制机床等也属这一类新产品。这类新产品要求消费者在使用过程中部分地改变已经形成的消费行为和习惯。

开发间断性革新产品的企业，要认真研究新产品的性能究竟给消费者增加什么消费利益，应在新产品促销活动中增加指导消费的服务内容，使顾客和用户更快适应部分改变消费行为的要求。努力缩短顾客从试用到最后接受一项新产品的过程，加速该新产品在市场上的扩散。

（3）跳跃性革新产品。在功能相近的同类产品中产生了实质性的变化的新产品。像电视机、计算机等。这类新产品的产生，一般都以某行业技术或若干行业综合技术的进步作为先导。由于技术发展过程中的重大突破，并把这些技术进步的成果应用在产品实体开发中才产生出跳跃性革新产品。因此它的使用一般都要求改变过去的使用习惯和消费方式，创立全新的消费行为。

在新产品上市期间，企业要提供广泛的消费指导和伴随服务。例如，IBM公司不仅向市场投入了IBM—PC型微机，产品质量上乘，而且同时提供了各种应用软件、安装调试、咨询和操作训练等指导性服务。

从数量统计上看，大量的新产品属于第（1）、（2）类，真正跳跃性革新的产品只占少数。因此，从消费者观点分类来研究新产品，企业必须十分重视对现有产品的改进；在管理新产品开发过程中，注重对消费行为的研究，以便恰当地拟定新产品的营销组合。

2．企业的观点

凡是企业第一次生产经营的产品对本企业就是新产品。随着企业开发策略的变化，产品对于企业“新”的程度和范围都将随之改变。然而，只要是第一次生产经营的产品，企业总会在不同程度上面临技术和管理两个方面的新问题，这些正是新产品开发工作必须着力解决的。如果把产品新的程度同企业的开发策略联系起来，要从应用新技术和开拓市场程度两个方面进行分析。佩西米尔（Pessemier）提出用八种不策略来划分新产品。如表9.3.1。??

由上表可知，除第一方格不应列为新产品的开发策略外，其余八种都可成为新产品的策略。它们的形成是因为把应用新技术的程度和开拓市场的新度分别分成三个等级。我们用一家电视机厂总装厂开发新产品的情形来说明以上八种策略。

首先，该电视机厂可以在不改变现有目标市场的前提下，采用较新技术。如用集成电路代替现有的散件组合技术（策略③），也可以用生产和总装彩色电视机代替原来的黑白电视机（策略⑥），这是企业改变其产品适用技术的结果。

其次，该企业也可以在不改变现有产品技术新度的情况下，改善其市场地位。如改变电视机造型、变更屏幕尺寸或加强零售业务管理、提高产品伴随服务的质量（策略①），增加携带式电视机使产品进入旅游市场、设计为农民喜爱的款式和色调而进入农村市场（策略④）。

第三，如表中④、⑤、⑦和⑧四种策略，则属于市场新度和技术新度都发生变化而形成更为复杂的情形下进行的。如该厂可以为其每一类产品增加遥控操作板、增加电视机的新制式、增加生产录放设备及其它家用电器产品等分别形成最后这四种新产品。

3．政府的观点

宏观控制的目的通常是根据经济和社会要求，如维持希望的产业结构，充分利用本国或本地区资源，促进某种新技术的发展和应用等，有时也属于某种直接的政治目的。拟定这类指导性意见和制定有关法规的组织主要是政府有关部门，也有时来自行业联合机构和产业协会。宏观控制的内容涉及面可能非常之宽，首先是对新产品的“认定”，其次是对某些新产品的生产许可权的管理级别和管理程度；以及相应的控制手段，如法令性行政干预、利用经济手段等。各国的具体规定和措施可能大相径庭。

以美国为例，首先对新产品的有效期有严格规定，即一项产品只能在一定有限期间内被承认为新产品。其次是规定了政府认定新产品的条件，即从宏观控制的角度所给予新产品的定义。按照美国联邦政府贸易委员会（FTC）的规定，新产品的期限是六个月。FTC是联邦政府监督反托拉斯法执行的代理机构。FTC认为：一项新产品必须是全新的、或者在功能方面有显著变化和替代性变化的产品。当然，对于以生产导向的企业领导来说，六个月的有效期确实很短暂，可是这项政策对促进许多产品的更新换代是有很重要作用的，特别是对于那些生命周期较短的产品。

加拿大政府对新产品的有效期规定为一年，其它同美国政府的规定大体相同。同时，加拿大政府对广告和商标法还规定，除非企业有具有说服力的产品特性证据并经有关部门验定，是不能在广告宣传中使用“新”字。此外，在经济手段方面各国政府都常常利用资金补贴、减免税金、优惠提供贷款等方式来鼓励企业从事政府和社会所希望的产品和产业领域的开发工作。这些都是正在考虑和进行新产品开发的企业应当认真重视的外部不可控因素之一。

综上可以看出，当我们新产品类型时，不得不又涉及到“什么是新产品”的问题。事实上，经营型企业应当理解从三种不同观点、即消费者和企业自身以及从宏观控制的观点，去定义新产品。以消费者观点的新产品定义，有助于正在寻求新产品市场机会的企业开扩思路选定本企业的新产品开发方向；从本企业角度的新产品定义，提醒企业结合自己所具有的生产技术和市场营销优势和劣势去权衡已经发现的市场机会并认真研究开发过程中由于技术或（和）市场新度所带来的困难和障碍。如果不能有效地越过这种障碍，开发工作就无法取得成功。从宏观控制所指出的新产品定义，促使企业的新产品开发与总体社会经济效益结合起来，至少企业必须把有关规定视为一种对新产品开发有重大影响的不可控因素，使自己的市场营销组合很好地去适应它。

软件项目其实是一个三维演绎的过程。项目由启动阶段开始到项目计划阶段，项目实施阶段，最后到项目收尾阶段，是软件项目的一维演绎。在一维的每一个阶段中，掺杂的业务有需求分析、环境搭建、设计、编码、测试、交付，这是软件项目的二维演绎。在每一个业务处理中，项目的担当者还需要对项目进行进度管理、质量管理、成本管理、团队管理和风险管理，这是软件项目的第三维演绎。有效的把握这三个维度是软件项目成功的关键。

项目启动阶段

需要做好前期的需求分析工作，系统架构师作为客户与项目团队之间的桥梁，应该和客户进行很好的沟通，了解业务，为接下来的系统设计做好业务基础。一般采取的方法是到客户那里进行实地问卷，考察交流。当系统架构师向客户描绘系统应该实现的功能与客户达成共识后，才进入系统的设计。进入设计阶段，架构师不能够只为了实现业务而随意的设置系统构件，这个时候不但要考虑系统的功能，还要考虑系统的性能和系统的扩展性。当所有的构件已经设计完成后，可以宣布系统的基础模型已经构建成功，这个时候应该用实例去测试这个模型。当系统的业务要求和性能要求满足客户的需求后，进入下一个阶段，如果不符合，则继续进行这一个阶段。

在这个阶段可以预见将来在系统的实现过程中会遇到一些技术难点，这个时候应该把技术难点摘录出来，并且对其标明优先级别，让程序员去调查这些技术难点，并提供相应的解决方案。在这个阶段花大力气是值得的，因为现在花掉一两天的成本，可以避免在后期多花费十天或者是更多的成本。项目的启动阶段以系统蓝图，系统设计图纸的完成来宣布该阶段的结束。

项目计划阶段

在这个阶段，应该做的是完成项目进度表，人员的组建，系统的环境的设置，还有的是项目的风险分析，开发采用的语言，代码的编码规约。这些基本上可以通过系统设计图纸所描述的系统架构来设置。

项目实施阶段

在这个阶段，编码与测试是主要的任务。程序员编写系统设计图纸中的构件的具体实现。编写出来的代码应符合编码规约中的要求。为了防止错误，程序员之间可以互相检查编写出来的代码。好的编码方式是采用测试驱动开发的方法。编写完代码后，程序员还应该自己进行测试，测试通过后才能够提交。为了跟踪项目的进度情况，应该在每天结束工作以前开会，在会议上登记当日工作的完成进度，登记遇到的问题，并且在会议上进行解决。

项目交付阶段

大的项目交付一般采用的是分期交付。当完成某一个模块后就进行交付，这时候客户也敢在验收单上面签字验收。交付的动作会延迟到最后一个功能模块的完成。在这个阶段交付的成果物应该按照需求分析上面罗列的清单进行交付，交付的成果物一般为用户使用说明书和软件代码和编译后的可运行的系统。