更新时间：2022-10-30 16:52
顾客资源泛指顾客基础、顾客关系、顾客权益、顾客感知价值和顾客知识等与顾客相关的价值源泉。通过管理顾客资源，企业可以增进盈利能力、强化顾客关系和提升顾客资产，从而培育自身的核心能力和可持续竞争优势。
顾客终身价值是每个顾客在未来可能为企业带来的收益总和。由三部分构成：历史价值、当前价值和潜在价值。通过保留顾客时间长度，提高顾客份额和扩大顾客范围，企业可以有效地提高顾客终身价值,从而增加顾客权益。