更新时间：2024-08-31 14:52
1986年1月11日，邮电部便向各省、自治区、直辖市邮电管理局发出了（1986）邮部字第18号《关于启用“120”特种服务号码为全国急救中心（站）的统一电话号码的通知》。《通知》指出：“根据通信网自动电话编号国家标准的有关规定以及卫生部的要求，经研究决定：全国急救中心（站）使用的电话号码统一规定为“120”。各地可结合当地具体情况逐步启用”。接到邮电部的通知后，卫生部于1月18日向全国卫生系统及有关单位发出了（86）卫医字第1号《关于启用“120”为全国各地急救中心（站）电话号码的通知》，除转发邮电部的文件外，要求各地卫生部门结合当地具体情况与本地邮电系统联系，逐步启用“120”急救电话。
2018年8月，重庆市已推出急救视频120自救互救服务，在拨打120或下载相关APP后，医生可通过视频对话，指导现场人员进行自救或互救，为抢救生命赢得宝贵时间。
2021年底，北京市院前医疗急救呼叫号码将统一为“120”，“999”号码将回归红十字会“救灾、救助、救护”职能，提供非急救转运和航空医疗服务。发生突发公共事件时，999系统可根据工作需要协助120系统开展紧急医疗救援工作。
2022年1月1日开始，北京市院前医疗急救服务呼叫号码正式统一为“120”。
我国大部分城市和县都已开通了医疗专用120急救电话，120急救电话24小时有专人接听，接到电话可立即派出救护车和急救人员，是最方便快捷的方法。有些没有开通120的地区，医院也向社会公布了专用急救电话号码，病人可以选择要去的医院拨打。
我国统一的呼救电话号码是“120”。拨打120是向急救中心呼救最简便快捷的方式。急救中心是24小时服务的，只要是在医院外发生急危重症，随时可以打“120”找急救中心要救护车。急救中心及急救分站所属的救护车服务的重点对象是灾害事故和急危重症。如果还占线的话，北京红十字会于2001年9月19日启用999急救电话。不同于120的是，999是民间组织（社会团体），而不归属政府管辖。
我国有不少城市已实行公安110与卫生120联网，拨打110也可得到救护，特别是属刑事案件、纠纷、意外事故，110不仅可以提供救护车急救，还可送到其管辖的法检医院，帮助进行伤情鉴定。
远郊区县的院外急救都是由当地的区县医院负责的。发生急危重症患者或各种事故应立即给当地的区县医院急救站或当地的区县医院急救站或急诊室打电话要救护车，也可以通过114台查询或打120电话询问当地急救站区县医院急诊室的电话。如危重患者已经送到了医院需要转入城区医院时也可打120要救护车。
调度人员在受理呼救电话时会与呼救人员约定接救护车的地点，等车地点应设在街上有明显公共标志、设施或标志性建筑如汽车站、单位、宾馆饭店及公共建筑等处。如果是在小区、居民大院或单位大院时，要到小区或大院的门口接救护车。放下电话后要提前去接车，但急危重症病人不宜随意搬动，所以不要把病人提前搀扶或抬出来。到达约定地点后救护车没有到也不要离开或再找别的车，应该在原地等待，只要急救中心答应派车就一定会去的。救护车到后主动挥手示意接应，以免错过。
为了使病人及时得到运送和救治，在拨打120时要注意：
1、确定对方是否是医疗救护中心。
3、说清病人的主要病情。诸如呕血、昏迷或从楼梯上跌下等，使救护人员能作好救治设施的准备。
4、报告呼救者的姓名及电话号码，一旦救护人员找不到病人时，可与呼救人联系。
5、若是成批伤员或中毒病人，必须报告事故缘由，比如楼房倒塌、火车出轨、毒气泄漏、食用蔬菜中毒等，并报告罹患人员的大致数目，以便120调集救护车辆、报告政府部门及通知各医院救援人员集中到出事地点。
6、挂断电话后，应有人在住宅门口或交叉路口等候，并引导救护车的出入。
注：如果现场只有两人（患者和意识清醒的你），并且无法去往过远的地方引导救护车时，应守候在病人附近处理一些力所能及的紧急状况，切勿随意离开现场，避免遗憾的损失。但当你能够明显感知到救护人员的到来时应迅速呼救，标明准确方位，以便救护人员快速施救。
7、准备好随病人带走的药品，如衣物等。若是服药中毒的病人，要把可疑的药品带上；若是断肢的伤员，要带上离断的肢体等。当然不要忘了尽可能带足医疗费用。
8、疏通搬运病人的过道。
9、若在20分钟内救护车仍未出现，可再拨打120。如病情允许，不要再去找其他车辆，因为只要120接到呼叫是一定会来救护车的。
10、选择去哪个医院有两个准则。一是就近，二是考虑医院的特色。但首先是“就近”的原则，因为对于需抢救的病人而言，争取时间尤为重要。
《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）要求“建立健全热线工作管理体系“，”逐步建立12345热线与110、119、120、122等紧急热线和水电气热等公共事业服务热线的联动机制。”