从理论上说，企业的经营理念是企业的灵魂，是企业哲学、企业精神的集中表现。同时，也是整个企业识别系统的核心和依据。企业的经营理念要反映企业存在的社会价值、企业追求的目标以及企业的经营这些内容，通过尽可能用简明确切的、能为企业内外乐意接受的、易懂易记的语句来表达。

企业行为识别的要旨是企业在内部协调和对外交往中应该有一种规范性准则。这种准则具体体现在全体员工上下一致日常行为中。也就是说，员工们的一招一式的行为举动都应该是一种企业行为，能反映出企业的经营理念和价值取向，而不是独立的随心所欲的个人行为。行为识别，则需要员工们在理解企业经营理念的基础上，把它变为发自内心的自觉行动，只有这样，才能使同一理念在不同的场合、不同的层面中具体落实到管理行为、销售行为、服务行为和公共关系行为中去。企业的行为识别是企业处理、协调人、事、物的动态动作系统。行为识别的贯彻，对内包括新产品开发、干部分配以及文明礼貌规范等对外包括市场调研及商品促进、各种报务及公关准则，与金融、上下游合作伙伴以及代理经销商的交往行为准则。

任何一个企业想进行宣传并传播给社会大众，从而塑造可视的企业形象，都需要依赖传播系统，传播的成效大小完全依赖于在传播系统模式中的符号系统的设计能否被社会大众辨认与接受，并给社会大众留下深刻的印象。符号系统中基本要素都是传播企业形象的载体，企业通过这些载体来反映企业形象，这种符号系统可称作企业形象的符号系统。VI是一个严密而完整的符号系统，它的特点在于展示清晰的“视觉力”结构，从而准确地传达独特的企业形象，通过差异性面貌的展现，从而达成企业认识、识别的目的。

企业形象识别系统

50年代中期，美国IBM公司在其设计顾问

60年代初美国一些大中型企业纷纷将能够完整树立和代表形象的具体要素是作为一种企业经营战略，并希望它成为企业形象传播的有效手段。它包含了企业形象向各个领域渗透的整个宣传策略与措施，这种完整的规划与设计在经过相当长的一段时间后被人们广泛认知并正式冠以企业形象识别系统的名称。

70年代CI理论引入日本，少数有远见的企业先行导入CI，并逐渐产生了功效。

进入80年代，中国南方一些企业也开始CI尝试。广东太阳神集团被认为是中国最早导入CIS的企业，通过视觉元素的展现，较好的体现了企业经营理念和经营风格。

CIS包括三部分，即MI（理念识别）、BI（行为识别）、VI（视觉识别），其中核心是MI，它是整个CIS的最高决策层，给整个系统奠定了理论基础和行为准则，并通过BI、VI表达出来。所有的行为活动与视觉设计都是围绕着MI这个中心展开的，成功的BI与VI就是将企业富有个性的独特的精神准确的表达出来。

BI直接反映企业理念的个性和特殊性，包括对内的组织管理和教育、对外的公共关系、促销活动、资助社会性的文化活动等。

VI是企业的视觉识别系统，包括基本要素（企业名称、企业标志、标准字、标准色、企业造型等）和应用要素（产品造型、办公用品、服装、招牌、交通工具等），通过具体符号的视觉传达设计，直接进入人脑，留下对企业的视觉影像。

企业形象是企业自身的一项重要无形资产，因为它代表着企业的信誉、产品质量、人员素质、股票的涨跌等。塑造企业形象虽然不一定马上给企业带来经济效益，但它能创造良好的社会效益，获得社会的认同感、价值观，最终会收到由社会效益转化来的经济效益。它是一笔重大而长远的无形资产的投资。未来的企业竞争不仅仅是产品品质、品种之战，更重要的还是企业形象之战，因此，塑造企业形象便逐渐成为有长远眼光企业的长期战略。

CI是英文Corporate Identity 的英文缩写，直译为“企业形象规范体系”。这是指一个企业为了获得社会的理解与信任，将其企业的宗旨和产品包含的文化内涵传达给公众，而建立自己的视觉体系形象系统。

企业形象设计规划与实施导入是一种循序渐进的计划性作业，整个计划的进行于推展，综合国内外企业导入CI的经验。其作业流程大约可分为下列四个阶段：

1、企业实态调查阶段 把握公司的现况、外界认知和设计现况，并从中确认企业实际给人的形象认知状况。

2、形象概念确立阶段

以调查结果为基础，分析企业内部、外界认知、市场环境于各种设计系统的问题，来拟定公司的定位与应有形象的基本概念，作为CI设计规划的原则依据。

3、设计作业展开阶段

根据企业的基本形象概念，转变成具体可见的信息符号。并经过精致作业于测试调查，确定完整并符合企业的识别系统。

4、完成与导入阶段

重点在于排定导入实施项目的优先顺序、策划企业的广告活动以及筹组企业形象。

为了充分发挥企业形象系统的作用，塑造企业整体企业形象，企业首先应对企业形象系统有全面、完整的认识。

1、导入企业形象系统是市场经济对企业提出的新要求

随着市场经济体制的完善和现代企业制度的建立，已完全进入市场角色的企业既要不断增强活力和迅速反应能力以适应市场环境变化，同时又要领先非技术、非价格因素造就企业的鲜明特色。这将迫使企业在经营管理中必须突出“人”的因素，此外还必须突出企业文化内涵，营造浓郁的文化气息，使消费者在获得物质享受的同时也获得精神享受。今后的企业，将不再单纯推销产品与服务，而是向社会公众推出包括产品与服务在内的企业整体形象。

2、导入企业形象系统是经济全球化对企业提出的新要求

21世纪经济全球化趋势将进一步增强，对开放的各国经济的渗透力也愈来愈强。受其影响，各国企业集团化经营、连锁化经营初露端倪，各国自己的企业集团不仅应走上规模效益型的轨道，而且也应拥有自己的海外成员企业。在顺应这种经济全球化趋势的过程中，各国企业集团要通过集团整体形象塑造，运用企业形象系统与外国大型企业抗衡。有人把企业形象所产生的力量称为形象力，同人力、物力、财力相提并论，有些企业的企业形象甚至已成为其价值最大的资产。所以，形象力是衡量一家企业是否先进，是否具有开拓国际市场能力的主要指标。

3、国内率先导入企业形象系统的企业为我们揭示了企业形象系统的发展远景，给其他企业带来了压力，也带来了动力。

企业形象是企业内在的各种文化信息所形成的凝聚力、创造力、吸引力和竞争力的综合体现。塑造良好的企业形象，可以给企业带来以下三方面效果：

1.信任效果

一个深得社会公众认同和好感的企业，总是能顺利地推销它的产品和开展它的新工作，即使与其他企业做相同的事，销售相同的产品，也容易得到较高的评价。如果在转换经营机制的过程中，不断完善自我形象，增强形象力，提高销售力，有很多海外游者慕名而来。相反，如果一家企业形象不好，尽管其产品打折、优惠销售，也容易遭到社会公众的怀疑。

2.缓和效果

一家形象良好的企业，当它于无意之中犯过错时，往往能比企业形象一般的企业得到社会公众更多的谅解，从而减轻社会舆论对企业的压力。

3.竞争效果

消费者对于形象良好的企业及其产品总会优先考虑使用，因此，这类企业常常能击败竞争对手，夺得优胜。一般而言，有知名度、企业形象良好的企业总比没有知名度、没有良好形象的企业能销售更多的客房与其他产品。

企业形象所能产生的上述三方面效果，可以说是企业生存与发展的关键，然而对它的重要性，还没有达到人所共识的程度。以下几个方面值得企业经理重视与认真对待。

第一，在思想认识上，企业经理要把企业形象看作价值巨大的无形资产。所谓无形资产，是指企业的声誉、权利与优越条件的总和。塑造良好的企业形象，有利于提高企业无形资产的评估价值，使企业有发展后劲。只有把企业形象看作是有价值的无形资产，把无形资产看作是企业形象塑造的必然硕果，才能使企业形象“软黄金” 的效应真正体现出来。

第二，在行动方针上，要把企业形象塑造作为企业经营战略的重要组成部分。在传统的企业经营观念中，企业不仅要独立把握当前的客源市场，还要有预见性地把握未来的市场；不仅要把握国内市场，而且要开拓并占领国际客源市场。要把企业形象塑造作为企业经营战略的重要组成部分，为企业长期生存和长期发展奠定基础。企业在实际经营战略的同时，努力塑造企业形象，并用良好的企业形象协调企业经营管理，帮助企业做好企业文化、系统化、服务程序等方面的工作，从而达到企业形象组织化、生产技术统一化的最佳效果。

第三，在企业形象塑造的着眼点上，要注重对内增强凝聚力、对外增强竞争力。凝聚力与竞争力实际上是企业活力与合力的重要体现。对内增强凝聚力，就是要使企业形象对全体员工产生号召力，使他们对企业具有充分的自信心和强烈的自豪感、责任感及义务感。在增强内部凝聚力的同时，还必须增强企业对外的竞争力。企业形象是否良好，最主要的标志就是看它的信誉是否卓著和持久，而产品形象是企业取得信誉最经常、最直接的因素。因此，企业必须坚持不懈地抓质量，保证任何时候商品质量都要优异稳定，并保证产品具有很高的文化品味，从而创造出产品优势，以此来提高企业信誉，增强企业竞争力。

第四，在信息传播上，要注意内外并重，保证信息传播有效。企业导入企业形象系统，只是万里长城走完第一步，更重要的是需要得到企业全体员工的积极响应，同时更需要推向社会，让更多的社会公众认同企业，并作出积极的反应。否则，企业尽管导入企业形象系统，也很难在公众中树立起企业应有的企业形象，很难使员工为企业整体形象的塑造出力。因而，企业一旦决定导入企业形象系统，就既需要向社会公众广泛传播，又需要向企业内部公众广泛传播；在传播时，还应做到有计划、有目的，形成系列化。

企业形象是一种有价值的无形资产，企业经理应树立这样一种观念：为塑造企业形象而导入企业形象系统所花费的金钱不是“开支”，而是“投资”，是一种开发性的投资。既然是投资，就要有投资效应。为了使形象投资能力产生预期的效应，在导入企业形象系统之前，企业经理应注意以下几点：

1.认真编制形象塑造规划，敢于投资

在企业形象规划中，要制定企业形象发展目标与具体实施步骤，编制规划前应找出企业实际形象与期望之间的差距，同时应注意规划的可建设性与可操作性。此外，还应尽可能增加必要的投入，不能因为对企业形象的投资与对建筑物、设施设备、名人字画、古玩等固定资产的投资不同，便犹豫不决。如果一开始就不敢投资，往后的工作自然就无法进行。如果为了节省经费而删除某些必要的项目，或者花钱的项目一律砍去，就会使企业形象建设受阻，或半途而废。

2.企业形象塑造要坚持从实际出发

企业形象如何建设，应根据不同企业不同的条件、优势、基础和需要来考虑。例如，有的企业可从视觉形象入手，重点抓企业标志、品牌或开展广告宣传大战；有的企业可注重行为识别的培育，着眼于提高企业整体素质，培养企业凝聚力和竞争力；还有的企业可以注重理念识别，倡导企业文化与企业精神，探索适应市场经济发展的经营之道。需要指出的是，企业形象建设应由一点入手，带动其余的方方面面，不能只顾一点，不问其余，否则极易使形象扭曲变形。

3.企业形象塑造要有特色

差别性是企业形象塑造最基本的特征。在市场经济条件下，企业应追求富有个性化的企业形象。个性化的形象可方便消费者识别，给企业带来较稳定的客源和生机。比如有两家大型企业，设施、规模、商品相同，但一家以“享受服务温情”的形象推向市场，而另一家则没有什么特色，这两家企业的销售结果就大不一样。

4.企业塑造企业形象

要着重提高全体员工的文化素质、业务素质与职业道德水平。企业要定期和不定期地对企业全体员工进行职业道德、思想素质、业务素质的培训与教育，要培养员工养成讲质量、讲信誉的风气，要培育员工爱店敬业、忠于职守、和睦团结的敬业精神。

总之，塑造良好的企业形象，是发展社会主义市场经济的客观需要，是社会主义制度下企业对国家和社会所承担的责任，是企业在竞争中奋进取胜的必要条件，同时也是企业文化建设的重要内容。

书 名: 企业形象设计

作　者：龚正伟

出版社：清华大学出版社

出版时间： 2009年10月

开本： 16开

定价: 33.00 元

内容简介

企业形象既是企业的外在感性形象，也体现出企业的深刻文化内涵，企业形象的优劣既决定着企业的生存，也影响到企业的发展。《企业形象(CI)设计》结合“企业形象CI设计”发展的新形势和新特点，针对高等职业教育广告和艺术设计专业应用型人才的培养目标，系统介绍了产品形象、服务形象、员工形象、组织形象、企业个性塑造以及企业形象的策划和导入等全方位的企业形象设计的基本知识和技能，并通过实例讲解流程环节和操作步骤以强化实践应用。

由于《企业形象(CI)设计》结构合理、流程清晰、图文并茂、通俗易懂、突出实用性且采用新颖、统一的格式化体例撰写，《企业形象(CI)设计》既适用于专升本及高职、高专院校广告艺术设计专业“企业形象CI设计”课程的教学，也可作为广告企业和艺术设计公司从业者的职业教育与岗位培训的教材，对于广大社会自学者也是一本非常有益的参考读物。

图书目录

第一章 企业形象（CI）概述

学习要点及目标

引导案例

第一节 了解企业形象的发展过程

一、影响力

二、发展过程

第二节 企业形象的概念

一、形象

二、企业形象

三、企业形象的类型

四、企业形象的特征

五、企业形象设计的缘起

六、企业形象的价值与功能

第三节 中国企业形象发展的现状和趋势

思考与练习

实训课堂

第二章 发展现状

学习要点及目标

引导案例

第一节 CI的雏形

第二节 美国CI的发展

第三节 日本CI的发展

一、日本企业形象的五个发展阶段

二、日本CI的三个特点

第四节 中国CI的发展

一、中国CI的奇迹

二、中国CI的背景

三、中国CI的特色

第五节 文化差异与企业形象的塑造

一、审美心理差异

二、宗教信仰差异

三、文化差异与企业形象塑造

第六节 数字信息时代CI的新发展

一、数字信息时代的背景分析

二、企业形象设计的新空间和领域

思考与练习

实训课堂

第三章 企业形象理念

学习要点及目标

引导案例

第一节企业使命

一、企业使命的两层含义

二、企业使命的定位

三、企业使命的重要性

第二节 企业的价值观

一、企业价值观的概念

二、企业文化的核心

三、价值观的重要性

第三节 企业的离心力、向心力以及准则

一、离心力与向心力

二、企业的准则

第四节 企业的个性化

一、企划的个性化必须与内容统一

二、有生命的企划在于差异性

三、追求个性的企划必须有冒险意识

第五节 实例解析瑞士维特拉（Vitra）家具公司

一、维特拉家具公司发展简介

二、维特拉家具公司的继续发展

三、维特拉家具公司的企业文化理念

第六节 企业形象理念在不同领域的表现

一、办公事务用品

二、企业外部建筑环境

三、企业内部建筑环境

四、交通工具

五、服装服饰

六、广告媒体

七、产品包装

八、企业礼品

九、陈列展示

十、印刷出版物

十一、组合规范

思考与练习

实训课堂

第四章 企业形象战略的策划和导入

学习要点及目标

第一节 企业形象的战略策划

引导案例

一、形象定位

二、金利来公司企业形象设计成功实例

三、企业名称的基本特点

四、企业名称要注意的因素

五、企业视觉结构与传播

六、企业形象战略策划案例

第二节 CI战略导入契机

一、引进CI战略的基本态度

二、CI战略所解决的问题

三、导入CI战略的准备条件

四、CI战略的独特性

五、案例解析——“蓝岛”在崛起

思考与练习

实训课堂

第五章 企业形象设计的原则

学习要点及目标

引导案例

第一节 同一性

一、简化

二、统一

三、系列

四、通用

第二节 差异性

第三节 民族性

第四节 有效性

第五节 象征性

一、象征图形的功能

二、象征图形的设计与开发

第六节 企业造型

一、故事性

二、历史性

三、材料性

第七节 版面编排模式

思考与练习

实训课堂

第六章 企业形象设计的程序

学习要点及目标

引导案例

第一节标志设计

一、什么是企业标志

二、企业标志的特点

三、企业标志的分类

四、企业标志设计方法

五、标志设计的几种表现方式

第二节 标准字设计

一、标准字的特征

二、标准字的种类

三、标准字的设计

四、标准字制图法

第三节 标准色设计

一、单色标准色

二、复数标准色

三、准色加辅助色

思考与练习

实训课堂

第七章 企业形象设计的导入与实施

学习要点及目标

引导案例

第一节 导入CI的时机和动机

一、导入CI的时机

二、企业导入CI的前期工作

第二节 企业形象导入的基本程序

一、树立绿色企业形象的背景

二、绿色企业形象的构成

三、绿色企业形象战略的准备阶段

四、绿色企业形象战略的制定

五、绿色企业形象战略的实施与控制

第三节 企业形象实施的操作管理

一、实施督导

二、效果评估

三、调整改进

四、导入CI程序的六大步骤和操作流程

五、浙江宁波杉杉集团有限公司CI导入案例解析

思考与练习

实训课堂

第八章 经典企业形象设计案例解析

学习要点及目标

第一节 中国网通公司企业形象设计

一、中国网通公司简介

二、中国网通标志释义

三、中国网通企业理念解析

四、中国网通企业形象设计欣赏

第二节 国外经典企业形象设计

一、欧美CI范例：麦当劳的形象设计

二、Esprit Golf国际著名服装品牌形象设计

第三节企业视觉形象设计欣赏

一、“她喜爱”花草茶企业视觉形象设计欣赏

二、上海海骏物流视觉形象设计欣赏

三、江苏联发集团视觉形象设计欣赏

四、哈哈儿童电视频道视觉形象设计欣赏

思考与练习

实训课堂

参考文献

企业对社会公共事业和公益事业的响应，以企业名义倡导一种精神文明观念，对社会的一种看法，它展示一个企业的高度社会责任感，以此来博取消费者的赞同或支持，产生一种关注效应，再而转嫁这种关注到企业或产品上，提高品牌的知名度和亲活力，这样的手法是企业形象广告使用最为广泛的一种。

像丽珠得乐的“其实男人更需要关怀”的形象广告，引发一场社会大讨论，在讨论中人们记住了“丽珠得乐”。

伊拉克战争，统一润滑油的“多一些润滑，少一些摩擦”的广告使统一成为润滑油行业的“黑马”与“颠覆者”，统一从工业品做到了消费品，从小众品做到了大众品，至于润滑油是不是长期适合在央视做广告还值得商榷。

一提及哈药六厂，也许你就会想起“妈妈，洗脚”的“其实父母是孩子最好的老师”的“公益”广告。

再到农夫山泉的“每喝一瓶农夫山泉就为孩子捐一分钱”，农夫山泉在纯净水之战中站稳了脚，也许是农夫山泉从中找到了一条属于自己品牌建设之路，在农夫山泉的广告中模拟可以很容易找到“孩子”，“奥运”等元素，可惜“中国魔水”健力宝在这方面坚持的还是不够，渐渐地走在饮料的“边缘”区。

民族品牌李宁在奥运期间的“同一血脉，中国制造“的广告，俨然把自己放置于民族的旗手的高度。以此来打动中国消费者。

仔细分析纳爱斯企业的广告，其中应用最多的就是母女情结，将人间最美好的真情淋漓尽致的展现在受众面前，以情动人。

特别是雕牌洗衣粉的广告片中的互助互爱的母女情结，其中将“下岗”与“只用一点点就能洗好多衣服”形成一种社会差距的存在，用一颗天真的童心读白出来，世间真的有另一份力量的存在，世间的变幻无常，唯有真情的永恒，人类脆弱的心旋又在一次被拨动。