安全指标

服务指标

第二讲打造黄金门店的三个关键

关键一：服务导向——服务是提升门店价值的核心因素

每天面对的两类顾客

服务带动五部曲

关键二：法令为纲——制度保证绩效

行为是制度的产物

压力+动力是店长的掌中宝

制度不在于多，在于执行——破窗现象

只有利大于弊的制度，没有完美的制度

换位思考

没有理由，只有执行

关键三：模式复制——构建高效能销售团队

门店管理最大的成本——人员培训的不足

优秀是选择和教育的结果

复制的价值

良禽择木而栖：教育训练是留住员工的重要策略

系列2：门店经营技术管理

第三讲门店经营技术

营业计划的制订和下达促成技术

营业额计划

商品计划

销售促进计划

人员计划

经费计划

顾客关系管理

顾客关系管理的目的

顾客关系管理的必要性

顾客关系管理方法

店面业绩提升法

提升营业额

经营畅销商品

把握旺季，充分利用淡季

系列3：门店标准化销售模式

第四讲门店面对面高级销售技巧

面对面销售的五个误区

不成功的交易就是失败的交易

产品卖点越多越好

产品越便宜越好

顾客想买迟早会买，说多了没用

最重要的就是把产品的特点介绍清楚

寒暄

体态语言的掌握

接待新老顾客的方式

掌握接近顾客的时机

掌握接近顾客的技巧

“上帝”的需求决定一切

了解顾客的购物心理

应对不同类型顾客的方法

了解顾客需求的提问方式

提问的三原则

从顾客的回答中整理顾客的需求

介绍商品的技法

介绍商品的注意事项

预先框示法

倾听的技巧

构图法的运用

假设成交法

FAB销售话术的运用

下降式介绍法

销售工具的搭配使用

异议处理

异议的意义

怎样区别真假异议

异议的种类

处理异议语言实用模板

三种技巧的运用：同步法、太极法、迂回法

临门一脚——成交的技巧

把握成交的时机

顾客肢体和语调的变化

如何帮顾客做决定

强调利益点

系列4：精细化运作店务流程

第五讲卓越的店务流程管理

三个时段的工作重点

营业前的准备工作

营业中的现场管理

营业后工作

异常事务处理

面对异常事务应有的观念

异常事务的范围

异常事务前、中、后的控制要点

店务流程之安全就是利润——防损与异常管理

内部损耗

外部损耗

信息收集与运用

市场信息的收集与运用

顾客数据的收集与运用

系列5：带人带心的管理技术

第六讲门店人员管理

门店人员管理的基本原则

以身作则原则

充分了解原则

相互沟通原则

德才兼备原则

方法创新原则

合理竞争原则

激励原则

门店人员管理的基本技巧

门店常见的问题员工类型

门店营业人员的心态特点掌握

提升个人领导力

6条收心法则

强化沟通能力的5种技巧

不同员工采用不同的沟通和管理方式

员工绩效评估

门店员工绩效评估标准

门店员工绩效评估的内容

门店员工绩效评估的原则

考核的方法

评估结果面谈

店员日常考核制度用表

参考书目

……

内容简介：

常言道：“开不开店看老板，赚不赚钱看店长”，可见，一个连锁品牌是否拥有真正的职业店长，对这个品牌的含金量有着不容忽视的影响。如今零售市场日趋成熟、终端竞争日益激烈，这对店长的综合管理能力提出了巨大的挑战。店长——作为店铺与超市经营的策划与导演者，仅仅是简单地执行连锁总部的命令，例行公事地进行陈列展示、日常销售、节假日促销等做法是没有出路的；店长必须具备主动的工作态度、专业的营销策划和管理能力，向管理和创新要效益。本课程为店长管理提供全新理念和全面资讯，对店长进行实战强化训练，激发店长的创新意识，提升店长的专业管理水准，帮助店长创造卓越的业绩，从而提升企业品牌形象与竞争力！

课程大纲：

第一部分 基础管理

1. 店长的必备素质

2. 如何进行统筹思考

3. 如何规划自我与门店的发展

4. 如何做好商品的陈列展示

5. 如何做好商品管理第二部分 销售管理

1. 如何制定销售计划

2. 如何做好销售策划

3. 促销应该怎么做

4. 如何进行顾客开发与管理

5. 面对面销售的技巧

6. 店长信息收集使用技巧

第三部分 综合管理

1. 如何进行高效沟通

2. 如何做好执行落地

3. 如何进行时间管理

4. 如何进行目标管理

5. 如何进行团队管理

课程收益：

◆了解店铺运作管理的内涵、流程及优秀店铺的标准；

◆加强顾客服务管理，提升店铺顾客服务水平；

◆掌握管理和激励店铺员工的方法，学习有效管理员工和新员工辅导的技巧，提升店长管理技能及店铺销售业绩；

◆加强销售服务管理，关注店铺信息收集与利用，学习使用表单管理的方法，提升业绩；

◆了解顾客投诉的原因，掌握减少及有效处理投诉的技巧；

◆全方位的了解店长的工作内容、职责、职能，提升专业管理水准，让店长获得更新的理念和技术，在创新意识上得到进一步激发，在实操能力上得到更大的提升。

余杰奇，著名管理咨询培训专家，深圳莱特妮丝服饰有限公司总顾问，广东建设银行等机构的常年特聘讲师，在国内首创专卖店标准化营运管理（SOP）体系，并成功运用于苏宁电器、罗莱家纺、法国VENTI珠宝等名企，取得显著成效。

中国著名管理培训机构天行健国际推荐优秀读本。卓越店长能力升级的阶梯，打造黄金门店的实战指南。

一线店长实用实战宝典，一流店长精英训练手册，一级店铺成功动作指南。

开卷有益，随学随用，一册在手，经营无忧。

《做最棒的店长》特色

实用有效：针对门店实务，注重方法技巧的传授，读完即可轻松运用。通俗易懂：语言平易近人、深入浅出，运用实用案例，读来有如临其境之感。

郭汉尧老师，是实战派营销管理专家、全球华人500强讲师、最具价值的经销商培训专家、郭汉尧成长型企业品牌运营管理专家、《销售与市场》杂志社第一营销团专家、《赢家大讲堂》特聘专家、资深订货会培训专家、资深品牌运营专家、独创尖刀式成长赢利模式、首创品牌运营四轮驱动理念、金牌销售培训师、资深店长培训专家、实操型培训讲师。系多家成长型企业品牌营销顾问，担任品牌企业、管理[2]咨询顾问机构，品牌营销策划机构职业经理人十三年，拥有丰富的营销管理实战经验。现任九洲同行品牌营销策划机构领军人物、汉硕国际管理学院MBA特邀教授、上海连硕管理机构高级讲师、深圳聚成华企特约讲师、步之霸品牌营销顾问·终端管理学院院长、贵派企业品牌营销顾问·营销学院院长、欧美宝品牌首席架构师、泓大福品牌全案运营顾问、厦门博弈管理机构特约专家、中国总裁培训网金牌讲师、淘课网签约讲师、联商网签约讲师。

郭汉尧，实战派销售力提升专家，连锁品牌经营资深培训导师，九洲同行品牌营销策划机构领军人物。担任品牌企业、品牌营销策划机构职业经理人13年，拥有丰富的营销实战经验，首创“品牌运营四轮驱动”理念，独创“尖刀式成长赢利模式”，擅长于成长型品牌营销全案策划，尤其精通经销商培训、订货会培训、店长培训、导购培训等，服务过的客户包括红豆形象男装、步之霸、歌莉娅、七匹狼、安踏、金莱克、利郎、太子龙、梦洁、凯盛、梦兰、德尔惠、奇安达、柒牌、劲霸、雷士、贵派、振兴、奥华、世友、圣罗娜、双舟、老百姓等众多知名企业。郭老师语言生动幽默，所授课程实战实用，使学员能够轻松地提升营销管理知识与技能。

郭汉尧老师的主要作品《做最棒的导购员》、《如何成为卓越经销商》

超级店长十七项实战能力特训营-郭汉尧 内容简介:

郭汉尧老师简介 实战派营销管理专家、最具价值的经销商培训专家、成长型企业品牌运营管理专家、《销售与市场》杂志社第一营销团专家、《赢家大讲堂》栏目特聘专家、资深订货会培训专家、金牌销售培训师、资深店长培训专家、实操型培训讲师。现任九洲同行品牌营销策划机构领军人物、汉硕国际管理学院MBA特邀教授、贵派品牌营销顾问·营销学院院长、中国总裁培训网金牌讲师、淘课网签约讲师。 郭汉尧老师的著作有：《品牌金规：如何构筑企业品牌》、《订货会全程攻略》、《如何成为卓越经销商》、《顶天立地经销商》、《超级店长十七项实战能力》、《超越竞争》、《科特勒的营销策略》、《赢在执行》、《客户分级管理》、《跟谁都能说上话》、《品牌经销商公司化运营》、《金牌店长实战工具书》等。 十三年来，郭汉尧老师一直与全国各类品牌的经销商打交道，先后为数百家品牌企业近万名经销商进行过专业培训，郭汉尧老师的课程具有系统、实战、动作性强，深受经销商朋友的好评。 店长是店铺经营中的核心人物，店长的工作能力直接决定着店铺的赢利水平。在琳琅满目的大小店铺中，要让你的店铺位居高位，先要从提升你的实际能力入手，这是旺铺的要诀！本书对店长在店铺经营中所应具备的十七项实战能力进行了深入的剖析与阐述，旨在快速提升店长的管理知识、营销策略和个人综合能力，特别是如何保持门店持续竞争力的经营之道，以便形成持久赢利，在潜移默化中，强化店长的心理素质，提升店长的专业竞争力，让门店展现出新面貌，树立门店新的标准，创造门店新的特色和活力，从而更好地提升门店业绩。主讲郭汉尧老师融合自己十多年来对近万名学员的终端培训经验，将生涩的专业知识与生活的案例加以对比解说，使本书内容轻松、活泼、实操性强。本书是您成为一名更专业、更优秀、更有效益、更有领导魅力、更受下属拥戴的金牌店长的必修课。 郭汉尧老师授课特点： 擅长把营销管理观念分解成实际操作动作，倡导快乐培训、主张讲得有趣。让学员在轻松快乐的氛围中不仅懂得如何动脑思考，更懂得如何动手执行，所谓“上午学下午用，从想法到方法”。 郭汉尧老师课程特征： 系统、实用、操作性强、互动氛围浓，以解决实际营销管理问题为目标，语言幽默生动，擅长运用成功案例结合理论解释深刻的问题，让学员在轻松愉悦的氛围下学习，进一步提升营销管理的知识与技能；精彩的互动环节及详实的实操动作给各行各业的学员朋友留下了深刻的印象。 郭老师可根据贵方培训需求，制作专业的授课大纲，郭老师语言犀利、幽默、生动、演绎能力强、课堂气氛好，是各类管理咨询公司理想的授课老师，涉足销售、管理、人力资源，特别是围绕营销管理实战，郭老师具有独特的研发课程。 《超级店长十七项实战能力特训营》内容介绍 第一部分 超级店长基础能力 第一项能力 角色定位能力（店铺的灵魂、应具备的素质能力） 第二项能力 系统思考能力（包括心态、观念、系统思考） 第三项能力 规划能力 第四项能力 商品陈列展示能力 第五项能力 商品管理能力 第二部分 超级店长销售能力 第六项能力 制定销售计划能力 第七项能力 销售策划能力 第八项能力 促销企划能力 第九项能力 顾客开发与管理能力 第十项能力 面对面销售能力 第十一项能力 信息收集使用能力 第三部分 超级店长管理能力 第十二项能力 超级沟通能力 第十三项能力 执行能力 第十四项能力 时间管理能力 第十五项能力 目标管理能力 第十六项能力 团队组建能力 第十七项能力 异常情况管理能力 ……