更新时间：2023-05-05 04:10
回拨电话又称电话回呼（或称网站电话回呼系统、免费电话回呼、网页回呼系统、Web呼叫中心、网页800、网页电话回拨）是来访客户在企业网站上提交了自己的电话号码信息后，企业的自动回呼语音服务平台向客户发起的语音回呼，客户不会因接听这个电话付额外的费用，电话费由企业支付的一种新型通话方式。
国内常见的回拨电话有阿里通免费网络电话、66call、KC等，而且国内很多网络电话服务商为了推广回拨电话，总是会免费赠送用户1-60分钟不等，以便用户免费体验。阿里通网络电话注册送6~100分钟免费通话时间，拨打电话最低每分钟5分钱；66call网络电话注册送60分钟免费通话时间，拨打电话最低3分钱/分钟；KC网络电话注册送30分钟免费通话时间，拨打电话最低0.1元/分钟。
国内常见的企业回拨电话主要有网站免费电话，主要是针对企业开发出的一种网页回拨电话。企业购买后，将回拨电话的代码添加到企业网站上，添加后在企业网站上可以有浮动图标，号码输入框，按钮等多种表现形式，不同于个人品牌，网站回拨电话已经在后台预先绑定了企业要接听的号码（座机或手机），访客浏览企业网站后找到免费回拨电话的号码输入框，输入自己要接听的号码点击免费通话，平台就会回拨到用户的话机上，用户摘机后第一个通话链路就建立了，系统播放提示语音，平台给企业后台绑定的号码发起呼叫，企业端摘机后第二个通话链路就建立了，回拨平台把两条链路搭通，访客和企业通话完毕后，系统记录下第二条链路产生的话单并按照相应费率，在企业的账户上扣除。
首先，企业品牌使用对象是企业，而个人品牌使用对象是个人。
其次，企业品牌访客只需要输入自己要接听的号码，点击免费通话即可实现双方的通话。个人品牌需要先拨打回拨平台接入号。
最后，企业品牌走的是固定电话网络，通话质量达到电信A级通话标准，资费比较贵（长途市话都是0.3元/分钟）。个人品牌走的是ip网络线路，资费相对便宜，通话质量一般。
回拨业务的原理简单，首先话务发起方（以下称用户）拨打回拨平台接入号，平台接收到用户主叫号码后主动挂掉连接(因没接听,所以没产生费用)，在设定时间内（几秒）以运营方的身份回拨到用户的话机上,用户摘机后第一个通话链路就建立了（此时对任何方均无话费产生），系统播放提示语音，用户拨打被叫号码（用户要拨的号码），回拨平台收全被叫号后发起第二次呼叫，同时给用户播放相应的提示音，如被叫摘机则第二条链路建立同时回拨平台把两条链路搭通，主被叫通话建立，通话完毕，系统记录下第二条链路产生的话单并按照相应费率，在用户的账户（或卡）上扣除。
以国内常见的阿里通网络电话为例：回拨相当于阿里通同时呼叫两个号码，发起呼叫后，系统将回铃到绑定的手机号码，绑定的手机将会接到响铃，接听之后系统将连接您需要拨打的电话号码。您可以随时随地使用手机与对方进行价格低廉、质量好的通话。
软件回拨：
第一步：手机上启动阿里通软件（我还没注册阿里通账号，立即注册）；
第二步：进入阿里通手机软件拨打电话界面；
第三步：输入或选择您需要拨打的电话号码发起回拨电话；
第四步：等待接通电话，接通电话。
wap网页回拨：
第一步：不支持JAVA的手机上网登陆 wap网页
第二步：输入阿里通账号密码登录；
第三步：输入您要拔打的电话号码开始呼叫。
第四步：您的电话和对方的电话都会响铃，双方接听并开始通话。
短信回拨：
第一步：绑定自己的手机号码，只支持绑定中国移动、联通，电信的手机，未绑定的手机无法进行短信回拨（立即绑定手机号码）
第二步：用手机编辑短信：HB被叫方电话号码OK移动、小灵通用户发到：
接入号回拨：
第一步：绑定自己的手机号码 （立即绑定手机号码）
第二步：用已绑定的电话拨打接入号，不管听到回铃音、忙音还是语音,请立刻挂断手机；
第三步：等待系统回铃，大概4到10秒；回铃后输入被叫号码，按 # 结束； 注：按*号重输被叫号码；
目内有很多如云号码类的免费网络电话，均提供回拨电话功能，而这些功能的创建均可以在Twilio平台 Plivo平台、云通讯平台上快速的创建起来。Twilio平台、Plivo平台、云通讯平台等主要面向开发者和企业提供网络电话回呼等语音通话、视频通话能力API，无需开发者开发。