第1步：选定经营方向

在网上开店和在网下开实物店是完全不一样的，在网下，只要你的店的位置不要太差，小生意就可以做的还不错，就算是卖很大众化的东西，都一样可以赚的盆满钵满。在网上做生意，就要独辟蹊径了。一般来说，在网上销售，最好是找网下不容易买到的东西拿来卖（例如：特别的工艺品、限量版的宝贝、名牌服装、电子产品等等），这样，专门的发烧友就会找到你店里，如果你和他合作的好，那生意就细水长流，回头不断了。选择别人不容易找到的特色商品，是一个好的开始，保证商品的质优价廉才能留住你的客户。

第2步：货品上架，价格定位

在网上销售，没有店租金的压力，没有工商税务的烦恼，更没有黑社会的骚扰，所以，我们只要能有好的货源，那赚一块就是一块，很轻松。所以，价格就一定要比网下便宜，不要心太黑，多参考别人的价格，能便宜尽量多便宜点，这样，会有很多想省钱的客人进来，你再服务的好点，这批客人又成了你的长期客户。产品选好了，那就一定要弄上一份详细的产品说明。有些卖家的店，产品说明相当简单，就草草几个字，几句话，让看的人云里雾里，这样的话，形象分可就打折扣喽。一份好的说明，不光光只是说明而已，它体现了卖家对买家的尊重，对自己产品的尊重，好的产品说明，不单单吸引懂行的买家进来，更可以为那些不太懂但是对产品有兴趣的新手提供帮助，让他们对你所卖的东西产生兴趣，从而爱上你的小店。特别是，一份详细的产品说明，会让来的每一个客人觉得卖家是个行家，那对你本人的信任和产品的信任又多了一点点哟。

第3步：开张纳客，诚信为本

要坦诚地回答留言，解除买家的疑虑，并增加买家的信任感。店里的宝贝要经常更新，就算没有生意，也要常常弄点新东西放上货架，并把自己积压的产品做个了断，只有让有限的资金不停快速流动，才会带来滚滚利润。一些店家还用“打折”、“送礼”、“抽奖”等方式让利，网上做生意，必须重视信用，只有有良好的信誉，才能赢得更多的稳定客户，有的店家还用推出星级客户、交流生活经验、发表生活随想等方式把自己的小店变成了一个小社区，把客户变成了自己的朋友。千万要珍惜自己的信用，做生意同做人一样，唯有诚信，才能立足。

如何才能找到价格低廉的货源？

1、充当市场猎手

密切关注市场变化，充分利用商品打折找到价格低廉的货源。就拿网上销售非常火的名牌衣物来说，卖家们常常在换季时或特卖场里淘到款式品质上乘的品牌服饰，再转手在网上卖掉，利用地域或时空差价获得足够的利润。

2、关注外贸产品

如果有熟识的外贸厂商，可以直接从工厂拿货。在外贸订单剩余产品中也有好东西，这部分商品有1-3件，款式是最流行的，而价格只有商场的4-7折，很有市场。

3、买入品牌积压库存

有些品牌商的库存有积压，商家干脆把库存全部卖给专职网络销售卖家。如果你有足够的侃价本领，能以低廉的价格把他们手中的库存吃下来，定能获得丰厚的利润。

4、拿到国外打折商品

国外的世界一线品牌在换季或节日前夕，价格非常便宜。如果卖家在国外有亲戚或朋友，可请他们帮忙，拿到诱人的折扣在网上销售，即使售价是传统商场的4至7折，也还有10%至40%的利润空间。

5、批发商品

一定要多跑地区性的批发市场，如北京的西直门、秀水街、红桥，上海的襄阳路、城隍庙，不但熟悉行情，还可以拿到很便宜的批发价格。

找到货源后，可先进少量的货试卖一下，如销量好再考虑增大进货量。在网上，有些卖家和供货商关系很好，往往是商品卖出后才去进货，这样既不会占资金又不会造成商品的积压。

总之，不管是通过何种渠道寻找货源，低廉的价格是关键因素。找到了物美价廉的货源，你的网店就有了成功的基础。

1、起个好名字

商品名称应尽可能以简洁的语言概括出商品的特质，力求规范，让人一看就能了解商品的基本信息，而且便于从搜索引擎中找到。

一般格式是： 品牌+商品名+规格+说明

例如，“15ml的兰蔻无油型光彩营养眼霜”的商品名称至少应该是：兰蔻（品牌）+光彩营养眼霜（商品名）+15ml（规格）+（无油型）说明，即：兰蔻光彩营养眼霜15ml（无油型）。

在商品名称中应避免出现各种各样所谓“个性化”的符号，比如“【】●★▲■”之类。第一，给人感觉不够专业，象小摊贩，降低了信任度。第二，符号可能导致商品名不能正常显示。

2、图片，决定了一见能否钟情

商品图片是你给顾客的第一印象。一幅模模糊糊、花里胡梢的商品图给人的感觉非常不好，就象一张不干净的脸，吸引不了她的注意。图片可以从网上搜索，现在大部分的厂家有自己的网站，可以从他们的产品介绍中择取图片；另外还可以扫描产品手册，以合适的分辨率扫描出来的图片都是比较清晰的，这两种方法即快捷又美观。如果还不行，那最好找一个摄影技术较好的人来拍照，用图片处理软件修改一下也能达到不错的效果。如果你花2-3个周末学习学习PHOTOSHOP之类的“化妆工具”，让图片出门前来点美化就更好了。

3、笑脸相迎 手脚麻利

好不容易终于有人看上了你的宝贝，而且从那么难打开的钱包里面掏了钱，订了你的宝贝，不用说，应该最快速有效地处理订单，并提供良好的客户服务。不仅如此，他很有可能为您带来意想不到的收获：口碑的宣传效果不可小视，它无需你大费口舌去取信于人，很有可能一次用心的付出换来长期的回报。

4、联络感情 搞好关系

对于曾经购买过您的商品的顾客，您可以2-3周进行回访，比如在发货后3天就询问顾客是否收到、在一个月询问顾客是否满意，在两个月问是否有建议，或者有没有其他需要的商品……让顾客感受到你的重视，还可以培养他们的消费习惯。一旦习惯了在你这买东西，一个义务的宣传员就有了。

网上开店的意思就是拥有一个具有在线购物功能的网站。所以首先必须具备一个网站的基本基础设施：网站空间，可以是虚拟主机，也可以是独立主机或VPS主机域名数据库，对于静态网站，无需具备数据库，但是网店必须要用数据库来存放商品、客户、订单等信息网店系统，是一套软件程序，运行在网站服务器上，为了管理网站，您还要在自己的电脑上配备软件，其中最重要的是ftp软件。 ftp是一种网络工具，可以让您管理网站空间上的文件。常见的ftp软件有FlashFXP、cuteftp、CuteFTP Pro等。 最主要是你的货源。

网店系统：主要是网店兴起之后部分平台已经不能满足网商的全部需要而产生的第三方的独立网店系统，具有易用、灵活、独立等特点。

网店系统开发语言：

.NET微软主推平台，目前正在流行起来。大有取jsp而代之的趋势，前景很乐观。国内做得不错的.NET网店系统有XpShop。

JSP主要用于大型WEB站点。比如门户网站，企业政府网站管理系统等等。各类框架、技术成熟。如国内上线的Eshop网店系统，就是基于JAVA平台开发的，致力于为企业提供网上销售解决方案，涵盖企业电子商务网络销售平台软件服务体系。

PHP与ASP类似，但是状况比ASP要好。安全性比较好。如国内市场有海外店、ShopNC等几家公司，即是基于PHP技术。

这里推荐的当然是.NET系统，跟着微软走肯定是没有错。像国内做的比较好的，都是使用.NET。比如说京东，新蛋，凡客，PPG都是使用的.NET。

网店系统的建立，是一个非常复杂的工作，需要专业的技术人员。工程费用也非常高。低成本高质量的做法是使用网店模板来做。

市面上网店模板非常多，比较出名的当属templatemonster（怪兽模板），怪兽模板起源于美国，风靡世界。其网站上提供了CMS网站模板，包括joomla，WordPress ，magento ，drupal ，mambo 等，以及设计精美的ZenCart，magento，oscommerce网店系统的模板。

网店管理软件是指管理软件提供商针对近年来流行的网店经营者提供的一种进销存软件、平台辅助软件、销售支持软件、以及其他面向用户习惯和用户需求的支持软件。有国内最专业的网店管理系统网店管家。

网店管理软件其实在网店兴起之时，有市场嗅觉明锐的软件人员在做了。那时候ebay还没有在中国惨败。更没有现在拍拍易趣等C2C后起的巨头，市场上唯独淘宝和易趣两大家C2C平台，以及零散在地域性上的小型C2C平台。其实后者严格的意义上并不是平台，更多的是实体店面的居多。而网店方面，商品分类，网店管理，网店流程管理，网店进销存等等方面上没有如今的完善。不过潮流已现，聪明的程序员想到这个市场。

于是项目的创意和市场有了，很简单也很明确：创意，为解决在网店管理过程中的繁琐问题，市场，网店拥有者。

不过在初期，开发人员比较少，很多都是一人独立完成用户需求设计，软件功能设计等等工作，对用户需求的了解也没有如今详细。做来的网店管理软件，局限性比较大，只能解决用户某一方面的需求。如：图片上传工具，网店进销存管理，订单处理软件。这些软件解决了用户的某些特定的需求，让用户的工作简单化，有效的节约了时间。但是对用户的整个网店管理，没有起到支撑整体的业务作用，用户还是得为某些重复的工作花费大量时间和精力。

随着C2C流程的完善，开发人员投入到里面来了，也有软件公司加入这个行列。这是的网店管理软件，能够很好的贴近卖家用户的实际操作，并且能够很好的支持淘宝易趣等C2C大平台的交易流程。能对用户的库存、物流、店铺管理起到一个很好的帮助。但是对于销售决策的支持，也就是满足职业卖家的人工智能的数据分析，还是不能够做到，或者是不能做得很好。

随着各种功能的不断积累，各种版本的不断改进，网店管理软件的种类奇多，而且能适应用户的某些特定的需求，如甩手掌柜的指定页面下载，可以把指定页面的指定商品下载到自己的店铺中。另外还需对用户的销售决策有数据支持：如用户访问量统计分析。还有要对用户的流程规范管理，如进销存管理。另外，还必须适应现在的主流C2C平台，这是一个大问题，因为淘宝，易趣，有啊三大平台的数据是不同步的。因为这里面涉及到市场份额的争取，所以各个平台间的数据是不一致的。另外，还必须适应三大平台的不断更新。

相信随着电子商务的发展，而不断出现新的，死去旧的。沉淀下精品，相信用户的选择的网店管理软件，才是最后的选择网店管理软件。

1、注册会员

2、实名认证

3、填写开店资料

4、核实信息、筛选网店并开通试用

1、域名

2、主营项目（网店关键词）

3、公司名称

4、公司简介

5、分类导航

6、信息标题

7、信息详细内容

1、博客的发布与管理

2、资料文件的上传与管理

3、支付配送管理

4、友情链接管理

5、管理调查主题

6、管理滚动广告

刷新网店排名、更新网店数据、续登信息、发布新信息、留言回复、提高浏览量

网店的推广

1有效，简洁的15种网店推广方法在上面基础继续扩展1 搜索引擎推广 Google Yahoo MSN 百度 一搜 3721 搜狐 网易 中华网 21世纪 中搜

2 注册 好店铺网店联盟 可以更好的扩大推广范围

3 连接交换，文字连接和图片连接以及首页醒目位置的交换

4 网络广告： banner广告 弹出广告 广告交换,垃圾邮件。

5 qq群发信息，利用群发软件发布网店信息

6 签名广告，发布文章，论坛发贴后面直接签上自己的网址，或者用超连接签上自己网店的名称和关键词

7 qq广告，在qq上作广告或者个人签名放上自己网店的信息。

8 msn广告，设置和网店有关的个性签名。

9 论坛灌水，在论坛或者留言板上发布自己的信息

10 将网店提交到专业找网店导航，

11 将网店登陆到行业站点和专业目录。

12 文章宣传！在文章中提到网店或者以网络营销成功案例的形式介绍！中国网络营销策划第一人王通先生在文章种多次提到好店铺和找网店，让广大网民对这2个网站有了重新认识。

13 新闻发布会。通过开新闻发布会，让更多的记者和媒体报道自己的网店！阿里卖家在这方面是佼佼者！

14 路牌灯箱广告，在树立企业形象和展示自身实力的同时，对网店宣传也起到了一定的作用。

15 名片宣传。

相同：

★首先起码都是一个守纪遵法的公民嘿嘿~；

★都需要分析定位，选择合适自己经营的产品风格；

★都必须具备吃苦耐劳、不轻言弃的顽强拼搏精神；

★都要有承受结果可能失败的最坏心理打算；

★必须要准备资金的投入；

不同：

★实体店经营需要在开店前办理工商税务等方面的申请注册手续，而网店经营不需要。

★实体店经营投入资金大，少则几万多则十几万，而网店几百两千不等就可以开张大吉了。

★实体店经营如果不准备雇请帮手那就必须得自己投入其中，而网店经营则不需要考虑此点，兼顾而做即可。

相同：

★既然二者都投入了资金，那么就希望有所回报，但生意场上没有侥幸，所以就存在资金投入风险。

★有经营就有同行竞争，实体和网店都存在很大比例的重复货品销售问题，实体店因为在同一个城市或同一个地区进货；网店就更不用说了，你卖我也可以卖，看谁竞争得过谁；所以两者都会接受顾客货比三家、淘汰优劣的选择考验。

★都要面对货品的季节转换问题，淡旺季之分的问题，所以存在压货风险。

不同：

1、投入成本：

实体店经营：在经营成本方面，实体店无疑是非常巨大的，不仅要承受几万十几万货物的投资压力，还要花上装修费用、如果是很旺的地段，可能还要交数额不等的铺面转让金，再加上几个月的压金，旺一点点的地方没有个七、八上十万根本打不住，其它的接下来每个月固定要交的还有国税地税、雇请人员费用、电费、水费、垃圾费、治安费等等；只要你签了合同，接下来不管你开不开张，开张了这一天卖没卖，你必须得把每天分摊的各项费用先赚出来放一边，余下的那才是你真正为自己打工了；当然有的懂经营、头脑灵活的人日进斗金的也不乏其人，但如果没有经验的或经营不好的，可能每天早上一开店门，就要为一天的生意有无发愁纠心了。

网店经营：目前网店的经营还没有这费那税让人头痛心急，而淘宝也暂时还没有收费，但听说以后要收，不过就算收，与实体店对比，那也是小巫见大巫；记不得是在哪看到的消息，说淘宝新开的店铺平均每天以200个的数量在增长，现在的淘宝是在不断扩大影响积累更强大的人气，所以现在给予卖家还是较低较宽松的进入条件，这就是很多没有经济条件却很想创业的朋友，衷情于网店经营的最大原因；而在以后，肯定会逐步增加进入的约束条件，例如要办营业执照交一点税费？要交租金？要交管理费？虽然这只是我们的猜想，但不管怎样，现在进入和正在经营的卖家是不是更要把握当前有利良机呢~？

2、同行竞争：实体店经营因成行成市，迎和了顾客购物习惯，可以说大家聚在一起机会均等；但正因为是一个城市的经营者，所售货品相同的比例就较大，所以实体店之间的竞争显而易见，压价吧自己吃亏赚不到钱，以后的经营也难以维持下去，不压价吧竞争不过别人；为了占有市场你低我更低，这样大家日子都不好过，实体店经营现在是费用逐年看涨，利润却在不断下降，因为市场的残酷竞争，不善经营又无实力的小卖家很容易就血本无归淘汰关门；而网点经营虽然同行竞争也很大，但它一方面受信用高低的驱使影响，另一方面还有个运气在里面；同时因为投入小，不少网店如果经营一段时期毫无起色，还有个改换门面的灵活性，很快就又可以尝试经营另一新品，这样的转换并不象实体店那样要承受诸多的局限和压力。

3、淡旺季节：

实体店经营：可以说很大程度上靠四季气候变化转换和节假日来带动消费，所以就存在淡旺之分，以淘宝童装为例，其实黄金旺季就在转季前后时段；拿我现在呆的广东来说，一年12个月有9个月是可以穿短袖的，其它三个月只能当秋冬来过了，只有两季的广东，所以你很容易就看到年后一段时间，看到关门的贴着转让的铺面，因为接下来又是长长的淡季，没有特别经济实力的根本就撑不下去。

网店经营：与实体店不同的是，虽然也存在季节转换，但四通八达的网络却不受地域的限制；倒是实体店经营者最欢心到来的周六日、节假日，在网店经营者眼里却是交易相对平静的日子，理由是平时上班、读书一族会出外放松游玩，现在好象已经形成了一个不自觉的习惯，而网店的淡旺季在我个人看来，好象不应该有很大的明显差异，我觉得做得好不好在乎个人（因为有的朋友就说她周六日却比平时要旺）；而淘宝也在推出的类似[周末疯狂购]等活动中，也希望慢慢改变这样的格局。

相同：

★都必须为顾客着想，希望通过向他（她）们提供最优质的服务来赢得市场；

★都必须在开店初始，实行为积累客户而采取“多赚心少赚银”的经营策略；

★都必须经常要设计优惠的促销活动开吸引顾客；

★都是经过实物展示（尽管网店是照片但也是实物照的吧）、详细介绍、反复商谈、可能还有讨价还价后而达成的交易。

不同：

1、工作时间：

实体店经营：如果没有雇请帮手，就只有靠自己经营了，既然周六日、节假日是实体经营者的“天堂”，那么时间上就是不分“白天黑夜”了；从早上8点一直守到晚上12点天天如此，说不辛苦那是假的，因为每天固定的成本费用压力，做实体店经营的是舍不得关个一天半天门休息的，索性辛苦赚了，还有心理上的安慰，如果一天几天不开张，哭的心都有。

网店经营：网店全职经营一样有这样的时间辛劳，但却不存在不开张就要交这费那税的问题，而兼职者尽管也希望天天有成交，但却变得不那么重要了，有，可喜；没有，却是不可悲的，经营时间上自由度也较大，就算懒几天不开张也没有损失什么，这是实体店可望不可求的事。

2、区域特性：

实体店经营：实体店地域性非常明显，只能是在一个城市或者一个小区或者一条街道，消费群会受到一定局限。 网店经营：网店经营完全不受地域限制，相反却会因为网络的便利四通八达，就拿我来说，近的东莞可以做，远的拉萨也可以做，俗话说“百样货百样人爱”，你在这样一个庞大的全国市场环境下，有时就会发生你觉得不好卖的东西它偏就有人喜欢，这个人说不喜欢的东西那一个人却“爱不释手“的情况出现，当然这就要看你有没有这个本事，把自己的店铺推销宣传出去，去占领属于自己的一块市场份额。

3、成交方式及售后服务：

实体店经营：采取的是面对面的成交，有现货摸得着也试得到，且一手交钱一手交货，在很高的顾客自主判断下的成交，顾客满意度相对也就很高，极少存在退货退款的事例，即便万一不满意而换款退货，也会很快圆满解决。

网店经营：以图片介绍为主，辅助以文字（或语音）介绍，虽然没有面对面，但你的人品和对货品的了解程度，可以从你的交谈中反映出来，成交以汇款邮寄为主（细节不用多说了吧~），但因为顾客看不见实物，无法清楚判断和掌握货品的质地、款型；所以极易发生大小、色差等瑕疵问题，而邮寄目前还存在不少服务有待完善和提高的地方，也容易给交易带来麻烦给顾客带去不满；这方面需要网店经营者多多思考，如何尽可能的提供更优质服务以打消顾客消费疑虑。

实体店经营：不管网络销售的发展如何迅猛、有声有色，实体店的经营将无可避免的存在发展下去，因为她不仅仅只是满足了人们的消费层面，试想下在一家大小一同前往购物或独自一人或三五知己在慢慢悠悠的闲逛中，吃下喝下、看下说下、闹下玩下，这其中的乐趣网店可是难以呈现和满足的，可以说实体店给顾客的眼手口都带了满足和享受，这就是实体店的魅力所在。

网店经营：网络购物前景也是十分看好的，有一组数据充分说明这一问题：截至2006年6月30日，中国网民总数为1.23亿人，与去年同期相比增加2000万人；2001年中国网购用户数仅为208万人，到2005年中国网购用户数已高达1855万人，预计到2010年中国网购市场用户将达到7400万人，交易额将可能达到1800亿元。这组数据对于大家来说是一个多么鼓舞人心的消息，所以多说的话不说了一起努力吧~。

独立网店系统的建立，是一个非常复杂的工作，需要专业的技术人员。工程费用也非常高。目前相对低成本高质量的做法是使用网店模板来做。市面上网店模板非常多，比较出名的当属templatemonster（怪兽模板），怪兽模板起源于美国，很快风靡世界。其网站上提供了很多CMS网站模板，包括joomla，WordPress ，magento ，drupal ，mambo 等，以及设计精美的ZenCart，magento，oscommerce网店系统的模板。

而平台网店，有很多的免费模板可以使用，如果想要与众不同，可以到装修市场选择自己喜欢的模板，一键安装，价格便宜；

细节决定成败，这句话理解上并不困难，但难就难在我们是否真有这份耐心这份执着，去做到平时根本留意不到或认为无足轻重的细微处，但恰恰是这些看似不起眼的 “细节”拉开了你与别人的距离、埋藏下不可预见的隐患甚至留下了不可逆转的后果。面对生意清淡、交易障碍、顾客抱怨、客源流失等问题，我们经常习惯性地去抱怨老天不公、苍天无眼，为什么在给别人以“甘露”的同时却不“体恤”自己，更为消极的是，对于已出现的“状况”不主动积极查找原因以期调整改善，却一味沉溺于无任何丁点改变作用的烦躁、心急 、焦虑和抱怨之中。

1对于商品描述是否做到完整具体一目了然？（产地/质地/规格尺寸/颜色款型/使用方法/保修说明等 ）

2对于商品图片是否做到清晰明朗、细节入胜（商品正面/反面/内部/外部/特别局部等）

3店里关键显眼位置是否有你的联系方式（QQ/手机/邮箱等）/发货方式/银行账号等重要信息说明？

4你会忽视“看客”而只重视“买客”吗？

5与顾客交谈是否不卑不亢、自然大方面带微笑（恰当运用即时通信软件表情）？并运用基本的礼貌用语？

6是否站在顾客角度，以顾客的消费需求为原则诚心诚意为其推荐介绍？

7是否为尽快成交，不实事求是而违心夸耀、信口承诺甚至避开“瑕疵”强拉强买、死缠烂打呢？

8为避免发货错误和今后可能的矛盾纠纷隐患，成交后是否做到当面再次确认买家所购货物的有关信息呢？（名称/款式/大小/件数/颜色等）

9为避免发货错误和可能存在隐患，是否询问过顾客的收货地址/人名及电话是否更换呢？

10为避免出现快递倒贴运费问题，有没有注意快递超重和成交之前和顾客及时沟通？

11为避免邮件打转误时引起纠纷，有没有注意事先询问和了解顾客收货地址是否有站点可以到达？

12有没有“丑话说在前头”的勇气和可能承受交易流失的风险，事先告知有的顾客因存在派送地偏远无站点，需顾客上门收货的事实。

13你会对所有的顾客都“一视同仁”？而不因顾客购买数额的多少或顾客没用网上支付方式及时付款而“厚此薄彼”另眼相待吗？

14有没有以肯定的语气和坚定的信心对顾客承诺和保障自己的货品“包退包换”？

15为避免日后纠纷，有没有记得提醒买家，当着快递员面先检查再签收或打印收货说明贴于包裹件上？

16你会觉得小问题不是问题，只要不是很严重抱着顾客也许看不出来的想法而以次充好、以此代彼呢？

17如果你是卖服装的，你会在发货前为顾客剪去线头并熨烫整齐吗？

18对于自动拍下并付款的顾客你会先联系说明（确认拍买物品/确认发货地址/说明到货时间等）再行发货吗？

19为避免顾客抱怨，有没有做到不拖延时间而迅速发货？

20为使顾客满意你的服务，有没有不管货品价格多少一样做到包装仔细、牢固可靠？

21在可能的情况下有没有想到为顾客额外送上一份小礼物，给顾客多一份惊喜和快乐？

22你是否会将误收的一元或两元主动夹寄在包裹中退还给顾客呢？

23发货完有没有记得在电脑上及时确认发货以及旺旺告之买家快递单号？

24顾客收到货后有没有主动询问其对货品的满意度及其它意见？

25当完全因顾客选择判断有误购买，却向你提出质疑和表达不满情绪时，你是用豁达和理解的态度先承认是自己工作失误造成顾客的遗憾？还是据理力争地反驳？言词轻蔑地埋怨甚至懒得废话不予理会？

26有没有在顾客收到货后，面对真的好不容易卖出去的货品却被告知不喜欢或尺寸不适要求退货时却欣然应允？毫无怨言？

27在重要的节假日里有没有记得给顾客送去真诚的祝福和问候？

28有没有对已成交的顾客情况了如指掌？（在备注信息里记下该顾客特质，如性格活泼/爽快/喜用表情/稍胖165高/评价付款及时/辽宁，或浙江/少语/喜淑女装扮/教师/爱讲价/评价不及时等等？）下次交谈对答如流？

29在你空闲的时候，你愿意把顾客当成朋友，去耐心倾听顾客的家长里短、抱怨叹息吗？

30当顾客变成卖家需要你的帮助时，你愿意一如既往的热情相助和祝福吗？

31你会在即时通信软件分类里，记录一类只寥寥数语或未成交的“潜在客户”？并简单记下他们的购买需求吗？如：找真皮大包或看中店中红色腰包但嫌带短等情况？

32你会不漏掉一个顾客留言（ 包括宝贝留言/店铺留言/即时通信软件留言/E-mail留言等）而认真耐心地回复解答吗？

33为不让顾客认为你服务不周或态度怠慢，你会在你不在电脑旁边时注意使用“自动回复”功能吗？

34你会接受顾客对你的为人、货品或经营方面的批评建议后虚心改善，而不是嗤之以鼻、恼羞成怒吗？

35你会在自己定制的顾客累计购物达到VIP会员标准且不知情的情况下，主动为其打折优惠吗？

我始终相信世间万物“有其因必有其果”，想必一个用心浇灌、精心培育的小苗才会顺利茁壮成长，而相对于人，只有养成苦行严律的处事习惯、塌实端正的为人态度，在不断的“痛苦裂变”中适时调整，才能寻求出属于自己的“为人经商”之道。我也总是这样觉得，能写并非代表自己已达到“完美”和“极致 ”，相反在一个又一个撰写文字的过程中，倒是经常让自己触及到与平日不一样的思绪角落，发现到诸多被自己也忽略的点点滴滴，以上所列仅供自己或者也供某些需要之人自悟自勉自律自醒。

1、你的潜在顾客能获取的信息越来越多，而他们的注意力资源是有限的，所以你要想法提供对他们的生活或事业有益的免费信息，来争取他们的注意力资源，并达成最终购买的目标。

2、通过电子邮件，定期向你的顾客及潜在顾客发送邮件。

其目的是让他们“定期想起你”。要知道，在信息时代，他们能获取的信息越来越多，而他们的注意力资源是有限的，所以你要想法提供对他们的生活或事业有益的免费信息，来争取他们的注意力资源，并达成最终购买的目标。

3、如果你的业务属于全国性或者国际性的，建立万维网站就特别必要。

你的网页实际上是你的一个不关门的店面，在你的网站营销功夫下得足的前提下，可以一天24小时向你的潜在顾客推广你的产品或服务。等网上电子商务成熟起来，它还可以一天24小时处理业务。到那时，你才真正能实现“即使在睡觉的时候，钞票也在哗哗地进来”！

4、时刻关注新的动向、机会，随时了解在产品生产或服务中，是否有更快、更好或更便宜的法子？

5、尽量压缩经常性开支。再好的生意，如果成本高昂，又缺乏营销，最后也会走向关门大吉的命运。

6、你得有一个顾问班子，能在必要时替你出谋划策。

这个班子的形式根据你的实际情况来定，正式的或非正式的，一两个人到分工明确的咨询委员会，总得有些“师爷”才妥当。就像法律顾问、家庭医生能为你的法律、健康生活提供质量保障一样，这些经营参谋也能为你的经营成功保驾护航。不管人家是什么身份，大学教授、咨询专家、业务伙伴、亲朋好友等等，只要有这方面的能力和专长就行。

7、参加有关的培训班或讲座，阅读有关书籍，一句话：要不断“充电”。关于营销、关于经商技巧方面的知识与信息尤其重要。因为在买方市场的经济时代，不营销只有死路一条。

8、相信自己。这涉及到能不能正确评价自己的难题。简单而言，如果你认为你行，你就行，而不是别人“说你行”你才行。别再笑话“人有多大胆，地有多大产”，它的核心思想是正确的！

9、必须对自己的事业充满信心，特别在经商交往中，对自己事业的兴奋、激情和献身精神，能潜移默化地对人家产生积极的影响。

10、谁不想同自己喜欢和信任的人做生意？这是一个常常被你我忽略的事实。所以，建立良好信誉非常重要，因为坑蒙拐骗的市场越来越小。

11、坚持不懈是关键，千万不要轻易放弃！万事开头难，网上创业也不例外，第一个顾客前来往往需要好几个月的时间。

如果你能做用足这些经验，接下来的事情，就是享受创业成功带来的声誉、财富和成就感。

随着电子商务规模的不断扩大，商品个数和种类快速增长，顾客需要花费大量的时间才能找到自己想买的商品。普通网店为顾客提供相同的商品；智能化网店为不同的顾客推荐个性化的商品。智能化网店为顾客提供个性化的购物体验，帮助商家提升从浏览者到购买者的转化率，提高交叉销售能力，并最终提高客户忠诚度。

世界最大的B2C网站－亚马逊商城很早就意识到推荐系统能在电子商务上发挥的巨大作用。亚马逊使用协同过滤的算法来匹配你与其他顾客的购买习惯，从而过滤掉大量的商品信息，而只推荐出你愿意购买的商品。亚马逊30%以上的销售额来自于推荐。

百分点推荐引擎的首席执行官(CEO)柏林森评论道，“网络正从一个搜索时代进入一个发现时代，推荐引擎无所不在，它能为你推荐买什么商品，看什么电影，读什么文章，听什么音乐等等。当你并不十分清楚需要某个东西存在，或者不完全清楚自己的具体需求的时候，推荐引擎能帮你发现你所需要的东西。”

网店出名的有淘宝、拍拍等。。。。

网店除淘宝、拍拍类的,还有独立的网上商城类网店.此类网店有独立的网址域名、空间更容易打造品牌效应。

工商总局6月1日出台的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》规定,通过网络从事商品交易及有关服务行为的自然人，应当向提供网络交易平台服务的经营者提出申请，提交其姓名和地址等真实身份信息。该办法将于2010年7月1日起施行。

网店店主，是在网上开店的店铺主人，他们通过电子商务，让人们在浏览网页后同时实施购买行为，并且通过有效支付手段进行支付，完成交易的全过程。网店不象实体店，需要一个用于经营的店铺，也不需要从一开始就招聘员工看守店铺，没有必须进行工商注册的法律规定，因此网店的经营成本较低，很适宜资金不足和经验不足的人员进入商业经营领域。绝大部分的店主在家里进行网店管理和操作，理论上可以实现24小时在线服务，把经营时间最大化，在方便客户的同时也为自己获得了更多的生意机会。据《走第三条道路--与你一起作自由职业者》披露，淘宝网是网店店主最集中的社区，注册用户数已超过1.63亿，中国网民中几乎三分之一都是淘宝网的用户，平均每天有4000多万人登录在线，他们都在关注着淘宝400万卖家（网店店主）的商品和服务信息。

1、商品管理

可以轻松实现对商品的上传、编辑、删除等操作，网店前台自动展示商品。支持智能化商品搜索和模糊查询，能够自动检测重复商品、价格与折扣换算、库存报警等等，商品数据支持批量导入导出，自动备份。

2、类别管理商品类别支持用户自定义，支持无限级分类。

3、订单管理支持会员购物和非会员购物，即非会员也可以直接下订单。订单的管理清晰、简单，系统将订单状态分为四种：1订单未确认 2订单已确认（支付成功）3已发货 4客户收到货。下订单后系统会自动向客户发送邮件确认，同时向店主发送邮件通知。店主可以在后台管理中按订单状态进行订单查询。

4、会员管理支持自定义组，会员分级别享受不同折扣。后台管理中，会员管理更像是“客户关系管理系统”一样智能。客户信息查询、编辑、删除，直接对客户发送邮件、发送手机短信（需要接口），记录客户的购物习惯等等。

5、公告管理系统支持小型公告发布功能，可以对公告进行新增、编辑、删除。

6、系统设置系统安装和调试都很简单，网店信息可灵活改变：标志、广告、公告、店铺版权等等，系统支持当前流行的多种在线支付接口，支持外挂流量统计代码。

7、模板管理模板采用先进的CSS2.0 + TABLE技术开发，用户可以随自己喜好自行改进，可以新增模板，也可以恢复默认模板。

8、留言管理后台管理中不仅可以查看访客留言内容，还可以看到访客的真实IP、留言时间，可以控制留言是否显示或删除，规避网店被捣乱的风险。

9、在线支付系统集成多中在线支付接口：支付宝、网银、PayPal、快钱等等。用户可根据自己喜好选择，分配和使用多种支付方式。

10、配送管理配送方式支持用户自定义。也可按照订单金额的多少根据我们的公式换算出配送附加费用。

开网店需要注意什么

1.避免投入不适合的业种

避免投入一个不适合得业种：选择一个可以得有发展得业种是创业前最需要认真考虑得。多做调研，多了解各个业种。

2.避免异想天开一夜暴富

避免不切实际得期望：创业没有一帆风顺，也没有一夜暴富，放轻松，摆正心态。从一开始就一直赚大钱的几率非常低

3.开店定位要特别 才能脱颖而出

避免没有特别的网上店铺定位：伙计们都创业，这么多卖家都在淘宝网上开店，怎么脱颖而出?必须要特别!

4.避免实体店商圈选址失误

避免座落于错误得商圈或地点：选择对了地域，商圈，店铺地址，才有客流和市面。虽说是网上开店，但一般大卖家的网上店铺都得有个实体店

5.网店装修提高买家购买欲

避免降低购买欲的博客规划：开实体店面的话，装修和布局挺重要。开网上店铺的页面装修也很重要，只是一个太过简单的页面就会让人觉得你是个新手小卖家

6.避免用不合适的销售技巧

避免用不合适的销售技巧：多多学习多多总结，自然也可以在商务指南频道多多学历。

7. 避免加盟陷阱

避免把加盟当成创业成功的确保：可以得加盟得确让你快速起步，但却加盟项目鱼龙混杂，也有非常大得风险。要加盟，眼睛要放亮!

8.避免错误的盲目扩张

避免错误得扩张行为：如果没有非常不错得融资，巩固好现有工作再慢慢扩张，错误的扩张只会拖垮你自己的!

9.避免财务管理失误

避免短视的财务及现金管理计划：别让财务把自己搞得一团糟，放长眼光使用在创业得各个方面。