更新时间：2024-07-09 13:15
淘宝发布的一项新规则，这项名为“闪电发货”的服务，除了电话充值卡等虚拟物品付款1小时充值到账外，实物商品也首次纳入发货、配送提速服务中。据了解，对于加入“闪电发货”的实物商品卖家如果在消费者付款24小时内未发货，或是发货后24小时内无法在物流平台查询到发货信息，消费者均可在14天内要求卖家赔偿。如果卖家拒绝履行承诺，消费者可向淘宝发出赔偿申请
“24小时闪电发货”淘宝网上，带有“闪电发货图标”标识的非虚拟类商品，卖家对此商品承诺提供“24小时闪电发货服务”如卖家未履行职责，买家就可以发起“24小时闪电发货”投诉，向淘宝申请卖家超时赔付！
详细规则:1小时闪电发货
“虚拟物品闪电发货” 淘宝网上，带有“闪电发货图标”标识的虚拟商品，卖家均承诺提供“虚拟物品闪电发货”如卖家未履行职责，买家就可以发起“虚拟闪电发货”投诉，向淘宝申请卖家超时赔付！
详细规则:24小时闪电发货
“闪电发货”服务是消费者保障服务之一。本规则规定了“闪电发货”服务的定义、赔偿申请的条件和流程、卖家的义务和违规处理以及卖家退出此服务的流程。分为实物和虚拟两种闪电发货赔偿类型。
本服务规则是消费者保障服务规则之一，适用于淘宝网C2C平台。
如买家针对参与消费者保障服务之“闪电发货”服务的卖家向淘宝网提出赔偿申请，则淘宝网有权以普通人身份对交易双方提交的证明数据进行表面审核，并依据该数据做出判断。交易双方应保证其提交数据的真实性、合法性，如因提交的数据导致淘宝网判断错误造成损害，淘宝网不承担任何责任。
“先行赔偿”的定义：当淘宝网买家与签订“消费者保障服务协议”的卖家通过支付宝服务进行交易后，若因该交易导致买家权益受损，且在买家直接要求卖家处理未果的情况下，买家有权在交易成功后向淘宝发起针对卖家的投诉，并提出赔偿申请。当淘宝根据相关规则判定买家赔偿申请成立。
“1小时闪电发货”指卖家向买家提供在1小时内发送“网络游戏点卡”、“网游装备、游戏币、账号、代练”、“移动、联通、小灵通充值中心”类目下的虚拟商品的服务。
卖家在申请“1小时闪电发货”服务之前。
买家在提出“1小时闪电发货”赔偿申请前，应仔细阅读并接受本规则的所有内容。
1. 买家提出赔偿申请所指向的卖家已参加相关服务；
2. 买家已要求卖家提供“1小时闪电发货”赔偿而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营或服务；
3. 买家的赔偿申请在形式上符合相关法律法规的规定；
4. 拍下付款时间在23:00－次日9:00期间的交易不能申请赔偿；
5. 买家提供证据证明，付款后，1小时内未充值到账的；
6. 赔付申请金额以以下约定金额为限：
交易金额在50元以下，赔付金额为10元；
交易金额在50元以上（包括50元），赔付金额为（10+交易金额*5%）元；
7.买家提出“1小时闪电发货”赔偿申请应在符合赔偿规则的退款过程中或交易成功之日起15天内。
1. 在满足本规则第二条的前提下，买家可在“我的淘宝－已买到的宝贝”页面通过保障卡通道向淘宝发起“1小时闪电发货”赔偿申请，并注明理由；
2. 在收到买家“1小时闪电发货”赔偿申请后，淘宝有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明，并确认及判定；
3. 当淘宝根据相关规则判定买家“1小时闪电发货”赔偿申请成立。
4. 在支持1小时闪电发货的商品相应退款过程中，一旦“1小时闪电发货”赔偿申请成立。
1. 卖家只要承诺参加“1小时闪电发货”服务，就必须按本规则提供售后服务，并严格遵守；
2. 买家提出“1小时闪电发货”的赔偿申请后，卖家需在规定时间内（一般为7天）提供有效证据申诉，否则淘宝有权动用其保证金向买家进行赔偿，并且不再对卖家进行任何赔偿；
3. 当买家发起的1小时闪电发货赔偿申请成立时，即视为卖家违规。淘宝有权给予卖家相应处罚；
申请加入“1小时闪电发货”服务的卖家，必须同时符合以下条件：
1．申请服务前一个自然月内，消保被投诉笔数小于5笔；
2．申请服务前一个自然月内，退款客服介入笔数占支付宝交易笔数的比例，低于当月在社区公布的同行业平均值；
3．不得经营QQ相关业务；
4．从未因出售禁售品而被处罚。
“24小时闪电发货”指卖家向买家提供在24小时内发送除“宠物/宠物食品及用品＞狗、猫、小宠类及用品、水族世界、爬虫类及用品、鸟类及用品、宠物配种/服务、其它”、“IP卡/网络电话/手机号码＞预约回拨卡/一号通、短信包月卡、平台专项卡、GPRS/CDMA上网资费卡”、“成人用品/避孕用品/情趣内衣”外其他类目的实物商品的服务。卖家若无法履行承诺，须向买家进行赔偿，赔偿金额按照《淘宝用户行为管理规则》（修订版）中付款未发货的规定执行。
卖家在申请24小时闪电发货”服务之前，应仔细阅读本规则。一旦卖家申请该服务并成功提交相关信息，则默认为确认并接受本规则所有内容，同时默认为确认并接受《消费者保障服务之“商品如实描述”服务规则》。
买家在提出“24小时闪电发货”赔偿申请前，应仔细阅读并接受本规则的所有内容。
本规则所定义之服务在网站其它地方可能以“闪电发货”的简述出现。
1. 买家提出赔偿申请所指向的卖家已参加消费者保障服务之“闪电发货”服务；
2. 买家已要求卖家提供“24小时闪电发货”赔偿而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营或服务；
3. 买家的赔偿申请在形式上符合相关法律法规的规定；
4.交易过程中，发生以下任一情形的：
4.1. 买家付款后24小时内，卖家未更改交易状态为“卖家已发货，等待买家确认收货”；
4.2. 交易状态变更为“卖家已发货，等待买家确认收货”后的24小时内，未在物流平台查询到发货信息；
5. 非包邮商品的赔付申请金额为商品价款的5%，但不超过30元；包邮商品的赔付申请金额为买家实际支付金额的5%，但不超过30元；
6.买家提出“24小时闪电发货”赔偿申请应在符合赔偿规则的退款过程中或交易结束之日起15天内。
1. 在满足本规则第二条的前提下，买家可在“我的淘宝－已买到的宝贝”页面通过保障卡通道向淘宝发起“24小时闪电发货”赔偿申请，并注明理由；
2. 在收到买家“24小时闪电发货”赔偿申请后，淘宝有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明，并确认及判定；
3. 当淘宝根据相关规则判定买家“24小时闪电发货”赔偿申请成立，则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项先行赔偿给买家。
4. 在24小时闪电发货相应退款过程中，一旦“24小时闪电发货”赔偿申请成立，则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项赔偿给买家。
1. 卖家只要承诺参加“24小时闪电发货”服务，就必须按本规则提供售后服务，并严格遵守；
2. 买家提出“24小时闪电发货”的赔偿申请后，卖家需在7个工作日内提供有效证据申诉，否则淘宝有权动用其保证金向买家进行赔偿且不再对卖家进行任何赔偿；
3. 当买家发起的“24小时闪电发货”赔偿申请成立时，即视为卖家违规。淘宝有权给予卖家相应处罚；
4.交易必须在买家付款到支付宝的24小时内变更状态为“卖家已发货，等待买家确认收货”，且能够在状态变更后的24小时内查询到物流信息，否则都视为违反规则，淘宝有权动用其保证金向买家进行赔偿。
1. 卖家可以在“我的淘宝－我是卖家－消费者保障服务”页面申请退出“闪电发货”服务，淘宝收到该申请后，卖家即退出本服务项目；
2. 卖家在退出本服务项目前产生的交易导致的赔偿申请，淘宝有权按照本规则的规定进行处理。