更新时间：2024-04-07 22:29
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谈世遗题材大手笔 ――登封“天地之中”历史建筑群金银币发行的特殊意义
登封“天地之中”历史建筑群金银币，是世界遗产题材的第三组，也是这个题材迄今为止最为大手笔的一组。全套共五枚，其中金币三枚，银币两枚，以国家法定货币的形式展现了中国古代建筑艺术和宗教文化的风采。笔者以为，以如此高规格大规模发行，不仅代表着中国对世遗的高度重视，也代表中国世遗保护理念的根本变化。
第34届世界遗产大会上，作为中国当年唯一申报世界文化遗产项目的河南登封“天地之中”历史建筑群被成功列入《世界遗产名录》，其历经汉、魏、唐、宋、元、明、清，是中国时代跨度最长、建筑种类最多、文化内涵最丰富的古代建筑群，更是中国先民独特宇宙观和审美观最真实、最深刻的反映。作为一组东方古代建筑艺术殿堂，登封“天地之中”历史建筑群最终以其古老与博大、凝练与舒展、沧桑与辉煌，赢得了世界遗产委员会评委们的青睐，成为中国第39处世界遗产。
以登封“天地之中”历史建筑群金银纪念币作为世界文化遗产题材中规模最为庞大的一组纪念币，天时地利人和，三者缺一不可。首先，这套金银币的发行，代表着中国对世界文化遗产的重视程度更上层楼。曾经有一位欧洲学者对中国的建筑师说，我们有的，你们将来都会有，而你们有的，我们永远也不会有――文化遗产是财富，是民族永恒的瑰宝，是华夏文明符号的无价之宝。登封“天地之中”历史建筑群金银币的5种规格，包括1公斤金币、5盎司金币、1/4盎司金币、1公斤银币和1盎司银币，分别选取了登封“天地之中”历史建筑群中天文建筑的代表性建筑观星台、礼制建筑的代表性建筑太室阙、佛教建筑的代表性建筑少林寺山门、道教建筑的代表性建筑中岳庙天中阁、佛教建筑的标志性建筑嵩岳寺塔作为币面主要图案。这些宗教礼教的建筑不仅是登封“天地之中”历史建筑群的精华所在，也诠释了中华民族的核心宇宙观和五千年来的中国哲学思想“中”――儒家言“中也者，天下之大本也”、道家言“中乃道，守中即守道”，佛家言“不生亦不灭，不常亦不断，不一亦不异，不来亦不出，能说是因缘，善灭诸戏论，诸说中第一”，再者，它的发行，也体现了中国世遗保护理念发生了根本变化。保护文化遗产不仅给后人留下几座建筑和雕像，最根本地是给后代子孙留下弥足珍贵的历史文化信息。世界文化遗产题材早前发行的两组主要是反映单一要素的文化遗产，而这次的登封“天地之中”历史建筑群金银币体现的是多种要素的综合性文化遗产。
文化遗产连系着民族的情感和认同，一个社会对待文化资产的态度，即该社会的文化成熟度。世界文化遗产第三部曲――登封“天地之中”历史建筑群金银币以石破天惊的姿态出现在我们面前，这样大手笔的背后，体现的是中国金币的历史文化责任和中国世遗保护理念的进步。
作为国家贵金属纪念币发售机构，中国金币总公司成立于1987年，是经国务院批准，直属中国人民银行的我国惟一经营贵金属纪念币的行业性公司，是中央银行履行贵金属货币发行和国家贵金属储备职能，同时实现国家贵金属储备保值、增值的重要单位。
中国金币客服中心，承担着为整个金币系统、金币行业、中国金币特许零售商、中国金币特约经销商和消费者提供客户服务的职能。旨在建立以客户需求为主导的客户服务和信息反馈体系，在总公司、分销商及消费者之间建立完善的信息沟通机制；做好“售前、售中、售后”服务，增加销售渠道的凝聚力，增加产品的附加值，培育长期、稳定、忠实的集藏队伍；为行业提供服务支撑，起到窗口形象作用。客服中心职责包括：信息咨询、接受投诉、产品订购、会员管理及VIP服务五部分。
中国金币客服中心组织结构分明，分为呼入组、呼出组以及质量控制/培训组。
呼入组的主要职责为：接受订单，解答客户咨询，受理客户投诉建议，新客户的注册及已注册客户资料的维护。
呼出组的主要职责为：投诉回复，客户回访，满意度调研，VIP客户服务，电话/短信营销。
质量控制/培训组的主要职责为：招聘培训，监听电话，监督服务质量，呼入呼出数据分析，流程的制定与修改。
客户电话接入后，可根据IVR自助语音提示获得相关信息，也可转入呼入组人工服务，质量控制组则对呼入电话进行监督评价，以监督客服人员服务水平。
客服中心采用流行的IP分布式呼叫中心技术和一体化平台结构，通过CTI（计算机电话集成）技术使得客服中心在突破地域限制，灵活设置座席的同时实现系统资源的整合。主要实现以下主要功能：
1、自助查询功能
客服中心呼叫系统可实现根据客户输入的客户编码和身份证号查询积分，也可根据输入的身份证号码查询客户编码。
2、自动弹屏功能
座席界面可根据客户编码弹出客户相关资料，如果核实为 VIP客户，可直接转VIP专员接听。
3、工单流转功能
工单流转系统可实现将无法立即解决的问题转交其他相关部门处理，并将处理后的工单流转回客服中心并反馈给客户，同时记录整个流转过程的功能。
除以上功能外，客服中心系统还具有知识库查询、IVR自主编程、录音等后台支持功能。