2010年，我国网民规模达到4.57亿， 其中搜索引擎用户规模达3.75亿，年增长9319万人，增长率达33.1%；使用率方面也增长了8.6个百分点，达81.9%。搜索引擎跃居网民各种网络应用使用率的第一位，而互联网门户的地位也由传统的新闻门户网站转向搜索引擎网站。

中小企业网络营销手段主要以建立企业门户网站和搜索引擎竞价排名，但是很多中小企业认为只要建一个网站并在搜索引擎竞价排名中抢得先机，拥有高流量，就会有大批客户涌上门来。但据调查，网络营销的基本现状是95%以上的访问者在浏览网站后，没有主动与企业联系。虽然企业为这些访客提供了能够进行进一步联系的种种方式:电话号码、邮寄地址、QQ、MSN、E-mail等等，但往往难以挽留访客，更不能带给企业最现实的营销目标:销量增长。因此，认真研究中小企业的现行网络推广策略，详细分析问题所在，并且提出网络推广的新思路和新对策显得尤为关键。

相比较而言，使用过搜索营销的中小企业相比较未使用过搜索营销的中小企业，未来的搜索营销使用倾向要更加积极。仅14.9%的搜索营销广告主未来计划减少在搜索营销方面的 投入，超过85%的中小企业未来将保持现有投入或增加投入。可见，多数搜索营销广告主对于搜索营销的效果还是持肯定态度。

国外网络营销现状

国外发达国家互联网的应用较我国要早很多，在应用方面涉及的领域和深度都会更广泛，在网络发达国家有很多网络营销著作，由于不同国家的国情有差异，因此其他国家的著作，仅能作为参考资料，很难真实的反映我国中小企业网络营销存在的问题，当然也很难提出相应的解决方案。

科技发展与互联网普及

随着电子技术与通讯技术的产生与发展，互联网应用的领域逐渐从军用向商用和民用转变。互联网经过多年迅猛发展，我国互联网普及率也在逐年提高，2011年1月，据中国互联网络信息中心(CNNIC)在京发布了《第27次中国互联网络发展状况统计报告》(以下简称《报告》)。《报告》数据显示，2010年12月,我国网民规模继续稳步增长,网民总数达到 4.57 亿,互联网普及率攀升至 34.3%,较 2009 年底提高5.4个百分点。全年新增网民 7330 万,年增幅 19.1%。截至 2010 年底,我国网民规模已占全球网民总数4的 23.2%，亚洲网民总数的 55.4%。网络蕴藏市场无限，孕育商机万千，网络营销极具发展前景，必将成为21世纪企业营销的主流。

国家政策的推动

国际金融危机以来，我国加快了转变经济发展方式的步伐，国家出台了一揽子扩大内需的政策，内需成为我国经济发展的主要动力，最终消费对经济增长的贡献率不断提高。国家和政府对于企业信息化的重视，以及大力推进工业化和信息化融合的举措，对于中国中小企业互联网接入水平大幅提升起到了积极的促进作用。一方面让中小企业认识到了互联网的价值，另一方面从政策上保障了中小企业能够很便捷地享受互联网服务。　“十一五”期间，我国网民规模跃居全球第一，宽带普及率接近 100%,企业互联网应用更加深入，互联网建设引领我国信息化快速发展，有力地促进了经济发展、社会进步和人们生活方式的变革。

市场机会的牵引

随着市场营销学在全世界的广泛传播和应用，对市场营销的一些规律性问题的研究日益深入，一些新的概念和原理不断涌现，市场营销的研究领域也逐渐扩大。我国在这方面的研究和应用也有了突破性的进展，其发展特征由市场为导向转为需求为导向，市场的竞争也由技术转为营销手段的竞争。然而随着信息化的发展，消费者掌握商品的信息也是越来越多，价格的竞争也日益明显，经营者只有尽可能地降低商品从生产到销售的各个环节所用的成本，缩短运作周期。网络营销的开展，可以节约大量销售成本，可以减少库存商品对资金的占用，可使经营规模不受场地的限制，可便于采集客户信息等等。这些都可以使得企业经营的成本和费用大大降低，运作周期缩短，从根本上强化企业的竞争优势。

一、战略整体规划：市场分析、竞争分析、受众分析、品牌与产品分析、独特销售主张提炼、创意策略制定、整体运营步骤规划、投入和预期设定。

二、营销型网站：网站结构、视觉风格、网站栏目、页面布局、网站功能、关键字策划、网站SEO、设计与开发。

三、传播内容规划：品牌形象文案策划、产品销售概念策划、产品销售文案策划、招商文案策划、产品口碑文案策划、新闻资讯内容策划、各种广告文字策划。

四、 整合传播推广：SEO排名优化、博客营销、微博营销、论坛营销、知识营销、口碑营销、新闻软文营销、视频营销、事件营销、公关活动等病毒传播方式。

五、 数据监控运营：网站排名监控、传播数据分析、网站访问数量统计分析、访问人群分析、咨询统计分析、网页浏览深度统计分析、热门关键字访问统计分析。

网络又称互联网，一种计算机交互技术。它的出现改了世界，它的出现彻底改变了企业营销环境，网络的作用无法低估，它的出现是人类迈向“地球村”最坚实的一步。显著的特征:全球性、海量性、交互性、即时性、成长性、多媒体性、高效性、整合性、经济性、技术性等。

全球性

由于互联网具有超越时间约束和空间限制进行信息交换，企业可有更多时间和更大的空间进行营销，可每周7天，每天24小时随时随地的提供全球性营销服务。如此一来，企业不仅可以在有限的市场中扩大影响力，还可以增加新的目标群体。例如:在传统营销中要想将产品销往国外，要么企业要派人去到相应国家开拓市场，要么通过外贸公司为桥梁，要么参加各种展览会，而这些方式都存在成本高的问题，很多中小企业都不敢轻意去尝试。网络营销则使得企业可以脱离时空限制达成交易成为可能，市场的全球性也就成为了必然趋势。

信息海量性

市场信息的获得对于企业做市场调查是必不可少的，而互联网海量的信息使得企业的信息源变得通畅，很多过去要经过长时间、耗费大量人力和物力方可得到的信息，网络上可以说是唾手可得。同样对于购买者也同样如此，过去的营销活动中购买者经常上当，原因是信息不对称所致，更多的购买者在购买之前都可从网络上获得相关信息，从而减少了购买风险。如此一来，企业要赢得竞争，则在各方面都提出了更高的要求。

双相互动性

互动性是互联网络媒体的最大的优势，它不同于传统媒体的信息单向传播，而是信息互动传播。通过链接，用户只需简单地点击鼠标，就可以从厂商的相关站点中得到更多、更详尽的信息。另外，用户可以通过广告位直接填写并提交在线表单信息，厂商可以随时得到宝贵的用户反馈信息，进一步减少了用户和企业、品牌之间的距离。同时，网络营销可以提供进一步的产品查询需求。

资源的整合性

在网络营销的过程中，将对多种资源进行整合，将对多种营销手段和营销方法进行整合;将对有形资产和无形资产的交叉运做和交叉延伸进行整合。这种整合的复杂性，多样性，包容性，变动性和增值性具有丰富的理论内涵。比如:广告联盟的成功运作，友情链接的交换。都体现了网络资源的整合性这个特点。

低成本性

网络营销的低成本性这是公认的。通过互联网进行信息交换，代替以前的实物交换，一方面可以减少印刷与邮递成本，可以无店面销售，免交租金，节约水电与人工成本，另一方面可以减少由于迂回多次交换带来的损耗。例如:过去采购员经常要四处奔波，寻找供应商，可谓是劳命从伤财，现如此企业的采购员只要轻点鼠标就能找到很多想要的采购信息，节省了企业很大笔开支。

消费个性化

网络营销彻底改变了买卖双方的主导位置，在传统营销活动中企业主导、强迫式的推销方式为主，而在企业网络营销活动中则更多的表现为消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的销售。在当今消费者越来越重视自己的权益、越来越追求个性消费的的市场环境下，网络营销有他独特的魅力。企业可以较好的通过信息提供与交互式交谈，与消费者建立长期良好的关系，从而培养更多终身价值顾客。

成长性

随着网络技术的发展，网民数量的急剧增加，网络消费的普遍性，意味着网络是一项极具开发潜力的市场渠道。据权威媒介报到当前互联网的使用者多属年轻、中产阶级、高教育水准，由于这部分群体购买力强而且具有很强市场影响力，无疑这是一个非常具有成长性的营销手段。

技术性

企业网络营销对比传统营销而言，要求的人才不仅具有营销专业知识和良好的体能，而且要有计算机网络知识，原因是网络营销是建立在高技术作为支撑的互联网的基础上的，企业实施网络营销必须有一定的技术投入和技术支持，改变传统的组织形态，提升信息管理部门的功能，引进懂营销与计算机技术的复合型人才，未来才能具备市场的竞争优势。

传统企业在做网络营销的过程中，最为合适的过程为“替换-优化-创新”

对传统商业流程中某环节进行直接替换。这是切入互联网的第一步。

比如，以前是通过快递、传真等方式发给客户资料，可以将文件用网络传送过去，省时省钱。以前用本子记录客户资料和跟单详情，可以使用网络客户管理系统，录入快捷、统一管理、而且不怕丢失，走到哪都能随时查看修改。

对已经在互联网上运行的商务流程，进行简化、优化或重构。

通过第一步替换，已经有部分业务能通过互联网来运行，但在实际运作过程中肯定会发现一些缺点，或是不太适合自己企业的情况。那么在第二步就是针对这些问题进行优化改造。

根据前两步获得的经验，创造新的完全属于自己的互联网商业流程。

走到这一步的企业，已经属于初步完成互联网化的企业。这样的企业有自己的网站，有专属的网络运营部门，有完善的网络销售体系。简单的说，是已经完全通过互联网开始赚钱了。

但这还不够，因为赚的还不够多。而制约的因素就是创新。创新是一个过程，需要不断的尝试和改进，最后寻找到一个引爆点，这点很重要，这是必经之路，找到这个点，让网络上的生意彻底火爆起来。

搜索引擎已经成为企业市场推广的重要营销工具。主要包括：登录百度、GOOGLE、雅虎、搜狗、爱问、中搜等搜索引擎与新浪分类目录、雅虎目录、搜狐分类目录等目录网站，以及由关键词分析、搜索引擎排名优化与维护、搜索结果页位置竞价等营销形式构成的搜索引擎优化与营销服务。

搜索引擎可以达到4个层次的目标：

（1）被搜索引擎收录；

（2）在搜索结果中排名靠前；

（3）增加用户的点击（点进）率；

（4）将浏览者转化为顾客。

（5）成为企业忠诚客户。

这种营销方式由于效果的相对可测与服务商的大力推动，在中小企业中获得了一定的应用，比如据百度Q3财报，其已拥有37万多家企业客户，并不断增加中。

外部链接一般意义上是指其他网站连到本网站的链接，外部链接对于网站知名度扩散、搜索引擎针对网站的关注与收录、PR值的提高等网络营销重要指标颇有益处，同时，增加外部链接的过程相当于展开规模化外事活动与市场合作的重要基础。这种营销方式比较初级，一般而言诸多个人站长喜欢采用，在企业整体的营销策略中只作为基本的一环而存在，而非关键性要素。

这种形式一直是个人站长们获得收入的一个重要来源，相当于由众多网站组成一个联盟体，然后由联盟发起者根据各个组成站的特点分发广告，可以视为互联网上的一种分众媒体。如后来兴起的知名度较高、运作非常规范的窄告也是其中一种。这种网络营销采取按效果付费的机制，已为各类企业接受，大中小通吃。

典型的例子，阿里巴巴、慧聪等第三方电子商务平台提供的商铺及其打包服务（如诚信通、买卖通），通过这种虚拟商店的形式促成销售，当然通过付费获得优先一点的位置，引起的效果更好，或者是新兴起的商业搜索提供的“电子商务+搜索”的组合营销服务。

紧接着兴起的分类信息，也在推广上做起了文章，基础是众多用户免费发布房屋、求职招聘、二手等一类生活信息，然后服务商们开始推出显著与优先序列位置的付费服务。这种营销目前尚未形成规模，也未获得广大企业主群体的认可。但生活信息的有效率、转化率或者说成交率相对较高，比如二手电脑的买卖，一般都能通过分类信息平台找到买主或找到卖主，既提供了方便，也促成了交易。

在网络时代，中小企业相当一部分企业仅仅把上网看作是赶时髦、追潮流。有近一半的己建网站的企业只认为建了网站就算是开展了网络营销了，而没有真正全面开展网络营销活动。网站成为企业的摆设，而没有成为营销平台。本人从业期间发现，大部份企业建网站并没有明确的目标，更多的是为了建网站而建网站。甚至有的企业主建网站是中为了满足虚荣心而己，别人有我也要有的攀比心态，在刚开始建站时只是一味的要求网页要设计的新颖，有动感，有足够的视觉冲击力，而没有从其产品的专业度、客户的需求角度出发，经常出现外行指挥内行，导致很多专业的设计师无所适从，也有的设计师出于迎合客户的心态而违背自己的设计理念。因此，我们经常会看到有些网站进行时会有长时间的FLASH动画，有的网速慢的出现长时间打不开一个网页的事情发生。这还不算，还重要是很多中小企业的网站成为信息孤岛，无任何链接。信息陈旧，有数据显示，大量的企业网站三个月无一次信息更新，笔者所知有不少企业从建站直至二年空间租用期到均无一次信息的更新。追究原因多种多样，有的是企业主无这方面的意识，有的是网络服务提供商服务不到位，也有的是中小企业缺乏必要的人才。

根据国家权威机构发布的数据，截至2009 年 3 月底，我国实有法人企业共 756.56 万2，除去我国大型企业（8.54 万3），估算 2010年实有法人资格的中小企业约在 748 万。这其中绝大部份是民营企业，而我国民营企业发展总共只有20多年的历史，大部分的民营企业规模小、资本薄弱，尚处于资本的原始积累阶段。因此，对于我们国家的中小企业来讲求生存还是发展的前提。当前，我国中小企业还存在融资渠道狭窄，抵御市场风险的能力较弱，面临着资金缺乏的困境。第三方数据统计分析服务提供商CNNIC统计分析，中小企业开展网络营销应用主要面临人才和资金的难题。其中，43%的中小企业缺乏必要的资金投入，而高达76%以上的中小企业却都表示非常需要网络营销人才的加入。

中小企业由于规模和体制问题，很多不愿意专门设立一个部门来实现网络营销,其实网络营销是一支需要复合型人才聚合的“特种部队”，只有真正重视这支“奇兵”，才能在企业营销里，也能有力的支援企业的传统营销。　对于这个误区，企业家负有责任。特别是我国的中小企业家族式管理和行政式管理占主导地位，企业不愿意招聘高水平的管理者，使得企业缺乏高层次的管理人员，导致企业的管理水平低下，管理方法落后。其实，企业真正重视网络，就要重视网络人才，给其发展空间和培训机会，很多中小企业由于不是专业的网络公司，觉得网络人才可有可无，有的老总遇到问题，常见的一句话就是“外包给一家建站公司不就得了吗”，其实这句话没有错，但问题是，无论是企业发展的哪个阶段，做网络营销都切不可过于依赖外部，即使外包，也必须有自己的网络营销骨干，这出于两个原因，一个是企业保密需要，公司的网站的很多信息都是公开的，竞争对手往往可依据网上的公开信息进行情报分析，哪些信息该发布，哪些信息该如何发布，这些都必须由企业市场人员考量;二是有的企业的网络营销本身就是一个业务项目单元，是企业回款重要的组成部分，网络营销人员的重要性就不言而喻了。

随着市场经济的不断发展，许多中小企业管理水平跟不上，管理方面呈现很多不足，信息化水平偏低，影响了网络营销的顺利进行。笔者多年的工作中发展还有不少企业存在营销观念尚处在产品观念、质量观念和推销观念的旧营销观念。在经营过程中很多企业还是领导的“三拍”决策:决策前拍脑袋，决策中拍胸膛，决策后拍屁股走人。然而开展网络营销，要求中小企业必须以先进技术为支撑，对传统营销的组织形式、管理模式、经营方式和营销观念等方面进行根本性变革，围绕核心业务开展流程重组，重新设计和优化企业业务流程，从而使技术与企业的管理和运营有机结合起来。许多中小企业管理方法陈旧，对网络营销认识不到位，不少企业对网络营销由哪个部门来管很困惑，是技术部门、营销部门还是信息中心?管理体制和管理模式无法适应网络营销的要求，网站的信息很难得到及时反馈，信息系统无法起到应有的作用。

中小企业网络营销发展到今天虽己不是新鲜事情，但仍有很多中小企业仍将网络营销拒之门外。追其原因不难发现，当前网络服务公司存在鱼目混杂、从业人员素质参差不齐，利用很多中小企业缺少网络方面的知识，提供的产品和服务并不能真正给企业带来效应，因此不仅没有取到弥补中小企业人才不足的缺陷，还让很多企业主对网络营销失去了信心。另外网络的安全性问题也是开展网络营销的一大阻碍。由于互联网的开放性，使得网络交易面临着种种风险。网上交易安全性是中小企业与消费者共同担心的问题。商家为了制定有效的营销策略，过多地获取了用户的个人资料，使互联网上个人隐私遭侵犯、信用卡被盗用，电话骚扰不断，电子信箱地址被他人利用，造成垃圾邮件堆积如山，影响了用户正常的通信。这些都造成了中小企业对互联网安全的不信任，进而影响到网络营销发展策略在中小企业施行的切实可行性。

截止到2010年12月，仅有27.8%的中小企业建立了独立企业网站。众所周知网站是企业开展网络营销的基础，但许多中小企业初次建站往往对互联网及网站的作用认识不深，企业没有很好的了解自己的消费者群体习惯，在设计上只注重美观而忽略了网站的营销功能。据统计，一半以上的中小企业对网站功能要求不高，比较关注的因素有价格、首页的美观性等，近40的企业对网站需求不明确，但期望建立网站可以增加销售，关心网站推广方法的企业占25，有22%的企业表示对网站的作用有疑虑。　对于中小企业来说，建设网站的目的不是观赏，而是营销，网站营销根本目的是增强企业的竞争力、增加或提高销售或服务、增进与消费者或客户的交流与沟通、提高企业生产效率、降低经营成本、优化资源配置。但是，值得注意的是:大部分中小企业并没有网络营销意识，不知道如何利用网站进行营销，尤其是对于网站的实际作用并不看好!在他们的思想里建立网站只是不要落伍。可以想象，这样的建站态度是无法体现网站价值的，只能成为一个摆设。一个网站是否可以发挥作用与网站建设的专业化程度密切相关，因为网站是企业开展网络营销的基础，但在企业做出网站建设决策时，多方面的因素决定了一些企业网站的先天不足，尤其在企业第一次建立网站时表现更为明显，当网站运作一段时间之后需要改版和升级时，企业的认识要深刻得多，但仍然存在不少潜在问题。

企业的领导者要充分认识网络营销给中小企业发展带来的机会，把网络营销纳入企业总体营销战略中来。经常看到很多企业网站，页面粗燥，图片不显示，链接出错，网站内容许久不更新(很多网站自开通后就更新过网站内容)，网站的作用近乎为零。意识薄弱行动迟缓是国内中小企业网络营销的瘤疾，据悉，企业的顾虑主要集中在，不知网站的根本用途何在?还有很多中小企业由于缺乏技术和营销人才，对网络营销的认识和推广往往一知半解，感觉网站过于神秘，自己无法接受。　企业开展网络营销，首先要从意识上重视互联网的作用。对企业信息沟通来说，再没有一种手段如此经济和富有潜力。我们不讲网上营销是最有效的，这是因为网络的特点决定了人们只有利用好了这些特点，才能发挥它的最大作用，它是最具潜力的。你对信息沟通的要求越强，就越能通过互联网收益。　企业开展网络营销，还要求掌握丰富的互联网知识。搜索引擎，电子邮件，论坛，发布信息等虽然是经常听到或用到的东西，可真正掌握也需要认真分析和对待。网络虚拟出来的社区，有它自身的许多特点。要加大对网络营销的投入，吸引网络营销的专业人才。今时今日，不把网站当成时尚的摆设，要把企业网站视为企业开展营销活动的新平台，把网络营销视为提高营销水平、缩小与大企业差距的利器。

根据网络营销的技术性特点，我们应该对各方面资源配备不足中小企业为何在开展网络营销时不易成功，其中很重要的原因适合网络营销的复合型人才不够，或者说中小企业没有这方面人才的储备和培养。当前，随着市场的需要，越来越多的学校开始设制网络营销专业，报读的人数也是有增无减。截止2010年报9月为止，全国开展电子商务专业的本科院校、专科和中等职业类院校超过2000所，而电子商务专业却成了就业难的一个专业，而事实上社会对电子商务专业类人才的需求非常旺盛。百度商业运营副总裁沈皓瑜表示:“搜索营销人才需求量的缺口达100万，这还只是一个保守估计。专业性人才非常难找，这己成企业开展搜索营销时碰到的最迫切问题。”搜索引擎仅仅是企业开展网络营销的一个工具，而仅懂搜索引擎营销的网络营销人才缺口都己经达到了100万!同时，来自阿里巴巴的报告也显示，超过70%的中小企业表示影响企业电子商务与网络营销效果的最核心因素是实战实用型人才的匾乏，仅阿里巴巴B2B电子商务平台上的企业对实用性网络营销人才的需求总量就超过200万人。

当前出现一边是电子商务类专业人才找工作难，一边是上百万的实战网络营销人才的无处可寻，为什么会出现这样的错位现象?网络营销在国内的实践发展虽有近十年的历史，而由于其兼传统营销和互联网技术为一体，实战网络营销人才不仅需要懂得书本上学到的电子商务和营销知识以及基本的IT技术，同时更需要结合企业的实际行业和业务特点，需要具有较强的动手能力。而对于在企业内担任网络营销经理或主管的中高级人才同时不仅要求具有基本的实操能力，同时更需要具备市场的分析能力和企业的营销策略规划与执行能力。”　因此，中小企业应当重视培养网络营销方面的人才，利用各种途径、手段，培养和提高员工的业务能力和服务效率，组建一批素质较高、层次合理、专业配套的网络、计算机及经营管理等方面的专业人才，为企业网络营销的发展提供人才保障。同时，企业还要建立科学的公司治理结构和强化内部控制制度，形成适应开展网络营销的管理体制和企业文化。

邮箱的普及性应用与传统DM直邮的结合，便催生了邮件营销这种迅速普及的营销方式，邮件营销既可以许可邮件展开，也能以非许可邮件为辅，随着消费者权利意识的增强及信息的泛滥，许可邮件营销已占据主流，典型应用于会议培训、机票、鲜花、酒店、旅游线路等产品与服务的营销上，这种营销方式同时可以帮助实现市场调研、客户服务、传播品牌等营销目的，并可直接用作行销工具，行销任何产品与服务。但是前提一定要是产品质量过硬，要不然只是再砸自己的招牌。

在2005年迅速串红的全新媒体——网络杂志，以最炫的多媒体技术得到了众多网民的青睐，在短期内，迅速聚集了一个庞大的阅读群体。而以此为基础，网络杂志凭借多样化的表现形式，细分化的目标受众，相对精准的传播方式，开辟出一条全新的多元化信息传播渠道，但其企业的接受度还远远不够。一方面占绝大多数比例的商业群体并没有成熟的电子杂志阅读习惯，二是企业自己制作电子杂志，进行许可邮件与电子杂志组合性营销，其成本较高，不易操作，难以持续展开，三是如果借用第三方电子杂志平台，如iebook、ZCOM、XPLUS等，但其收费标准并不为众多中小企业接受，而效果评估体系缺乏市场与应用考验。

网络新闻的覆盖面更大一个专业新闻网站，如新华网，它的首页链接的信息量至少相当于几十份《纽约时报》。在表现形式上，网络新闻是以标题链接方式得以展现的，随时可以更新，始终保持变化。网络受众无论身份、地位、职业如何，都可以平等浏览新闻，有了短信、手机报、手机视频、博客、播客、微博等一些新的传播和阅读方式，任何人都可以平等参与新闻事件的讨论，甚至可以借助贴吧、微博、手机视频等方式直接参与新闻事件的传播。

微博营销火热的跟风中，很多人和公司都注册了自己的微博，投入到这个信息海中，有的可能成功了，但是有的确始终无法突破。做微博营销的必备技巧还是要懂的。做微薄最辛苦的就是起初的几个月，自己很辛苦的维护和增加粉丝。自不管是自己去摸索还是发挥团队协作的优势，都要看个人的执行力和微博营销的思维。

在微博的应用中大家可以利用的一些基本的查粉工具。其实外部的资源也可以借力。怎样做既让微博营销更容易又让网络渠道更广呢?

微博运营的烦恼，分销的完善，技术的创新都不再让你烦恼。利用的价值只有真正体验后才能明白它给个人和企业带来的价值。

企业网络营销的运营过程中，团队建设势在必行，英雄胜不了团队，就像日本车，用二流零件能够整合出一流汽车，团队建设也要发挥资源整合作用。

一般企业网络营销队伍中，简单的组成是一个管理者，一个技术，三个文案，一个客服。

比较标准的构成如下：

首先网络部经理不一定非要对本企业的产品有高专业的知识，但是一定要知道该企业产品网络市场的形势，以及对未来发展趋势必须清楚并且有能力把握的住；其次对网络知识必须通晓，包括网站的建设构划（美观、浏览的舒适度、网站的SEO以及检测网络推广效果） 、搜索引擎的推广、电子商务的推广，门户网站的推广、行业门户的推广。对这些网站的通晓，可以让企业很快找到适合自己的平台，很快找出结合自己实际情况推广平台，谁轻谁重谁该马上停止掉；再者就是网络营销部经理必须具备一定的销售能力，并且能有效的把这些能力传达给下属，让下属发挥其自身的销售能力，来带动销售。最后也是一个重点就是经理必须掌握一定的网络公关常识，以便来更好的协调网络公关人员。当然做为企业管理人员，执行力和学习能力也是必不可少的，特别是网络营销这个职位行业变好多端，每天都有新的变化，学习尤其更重要。

这是个技术性的工作，对人的性格不需要太张扬，但对协调和执行要求要高。对于经理的要求要给予积极配合，快速执行。当然技术性的人才对技术性要求才是最重要的，需要具备的技术：软件要求网站三剑客（dreamweaver、fireworks、flash）的熟练操作。PS熟练使用，对审美和创意有自己的特点。对语言要熟悉：最基础的ASP、NET、数据库操作熟练。并且要对搜索引擎的搜索原理和网站的SEO有一定了解，并能操作。

这是个对营销理论和网络运营规则要求较高深的掌控。职位的主要工作，负责企业的网络促销、活动策划、营销新闻事件的制造、以及对危机公关的处理，如一些网络渠道的投诉、不利于企业的网络事件传播的制止。必须和网络媒体能保持很好的关系并能够维持这些关系的能力。

推广执行：需要具备一定的网络基础，对论坛操作发帖、看帖、回帖要熟悉、并对所从事行业的专业知识熟练掌握，能够解答网络潜在客户说提出的相关产品问题，具有很好的谈判能力，销售技巧，应该从与客户的聊天互动中，提问的方式很快掌握客户的购买心理。应该能确保领导安排的任务如发贴数量，对潜在客户的搜索等，在规定的时间能完成这些工作。还要提供同行业竞争对手的网络推广动向观察，提交给网络公关策划人员。

企业网络营销团队，或职责细分，或职责整合。人尽其能，物尽其用，才能发挥网络营销的真正价值。

互联网的发展为企业参与全球竞争创造了条件，在互联网经济环境下，企业所面对竞争环境和竞争手段也发生了巨大的变化。因而，企业参与全球竞争的手段也应该随着新的经济、技术以及社会环境的变化而不断的深入和完善。本文着重从营销的角度探讨了在电子商务环境下，企业如何制定营销的战略和策略来赢得生存和发展的问题。

一、当前我国中小企业面临的现状

自从我国加入WTO，就要求我国经济和社会的方方面面都要尽量与国际接轨，不断的参与到国际性的市场竞争当中去，国外企业参与到我国市场竞争中来，市场竞争更加激烈。经济发展的全球化为中小企业参与全球竞争创造了机遇，同时也带来了巨大的挑战。我国中小企业在物力、财力和人力等各方面都远逊于国外大型企业。它们单个企业市场占有率低，市场开拓能力、技术和产品创新能力以及获取市场信息能力、融资能力不强，面临的形势极为严峻。中小企业如何在激烈的竞争中立于不败之地，迫切需要解决市场营销问题，认真研究，妥善解决，而互联网技术的进步为这一问题的解决创造了条件。

二、网络营销成为营销战略的重要组成部分

电子商务的发展创造了一种新的营销手段――网络营销，与传统营销相比，其理念和战略、原则和手段略有不同。传统营销是建立在传统的营销理念和竞争手段的基础之上的，网络营销集传统营销理念和手段的优势，有其自身独有的原则和方法。

在网络营销中，企业必须顺应环境的变化，采用新的竞争原则，才能在激烈的竞争中取胜。个人市场原则：在网络营销中，可以借助于计算机和网络，适应个人的需要，有针对地提供低成本、高质量的产品或服务。适应性原则：由于互联性的存在，市场竞争在全球范围内进行，市场呈现出瞬息万变之势，企业产品能适应消费者不断变化的个人需要，企业行为要适应市场的急剧变化，企业组织要富于弹性，能适应市场的变化而伸缩自如。价值链原则：一种产品的生产经营会有多个环节，每个环节都有可能增值。我们将其整体称作价值链。

企业不应只着眼于价值链某个分支的增值，而应着眼于价值链的整合，着眼于整个价值链增值。个性化原则：首先找出具有代表性的个人习惯、偏好和品位，据此设计并生产出符合个人需要的产品。然后，企业找出同类型的大量潜在客户，把他们视作一个独立的群体，向他们出售产品。品牌化原则：为了赢得消费者的青睐和信任，企业必须建立起自己网络品牌，而网络品牌的建立，是一个长期的过程。尽管企业最初建立数字产品和基础设施的费用很大，但继续扩张的成本却很小，由此产生了新的规模经济。

三、中小企业参与网络营销的竞争战略分析

中小企业必须加强自身能力，改变企业与其他竞争者之间的竞争对比力量，巩固企业现有的竞争优势：利用网络营销的企业，应对顾客的要求和潜在需求有较深了解，对企业的潜在顾客的需求也应有了解，这样，制定营销策略和营销计划才能有针对性和科学性，便于实施和控制，顺利完成营销目标。企业在数据库帮助下，营销策略具有很强针对性，在营销费用减少的同时，还可提高销售收入。加强与顾客的沟通：网络营销以顾客为中心，其中数据库中存储了大量的现有顾客和潜在顾客的相关数据资料。企业可以根据顾客需求，提供特定的产品和服务，具有很强的针对性和时效性，可大大地满足顾客的需求。顾客的理性和知识性，要求对产品的设计和生产进行参与，从而最大限度地满足自己需求。

四、中小企业网络营销战略的实施与控制

作为中小企业，其自身的特点决定了其网络营销战略的实施与控制有别于那些资金和组织较为健全的大型企业，因为大多数的中小企业都是创业型或者是发展型的企业。

企业实施网络营销必须考虑企业的目标、规模、顾客的数量和购买频率、产品的类型、产品的周期以及竞争地位等;还要考虑企业是否能支持技术投资，决策时技术发展状况和应用情况等。网络营销战略的制订要经历三个阶段：一是确定目标优势，分析实施网络营销能否促进本企业的市场增长，通过改进实施策略实现收入增长和降低营销成本;二是分析计算收益时要考虑战略性需求和未来收益;三是综合评价网络营销战略。企业在决定采取网络营销战略后，要组织战略的规划和执行，网络营销是通过新技术来改造和改进的营销渠道和方法，它涉及企业的组织、文化和管理各个方面。如果不进行有效规划和执行，该战略可能只是一种附加的营销方法，不能体现战略的竞争优势。

策略规划分为：目标规划，即在确定使用该战略的同时，识别与之相联系的营销渠道和组织，提出改进的目标和方法;技术规划，即网络营销很重要的一点是要有强大的技术投入和支持，因此资金投入和系统购买安装，以及人员培训都应统筹安排;组织规划，即实现数据库营销后，企业的组织需要进行调整以配合该策略的实施，如增加技术支持部门、数据采集处理部门，同时调整原有的推销部门等;管理规划，即组织变化后必然要求管理的变化，企业的管理必须适应网络营销需要。网络营销在规划执行后，一是应注意控制，以评估是否充分发挥该战略竞争优势，评估是否有改进余地;二是要对执行规划时的问题及时识别和加以改进；三是对技术的评估和采用。

1、对网络营销的认识问题

所谓认识问题，主要是传统企业对网络营销没有一个正确客观的认识。所谓网络营销，简言之就是网络+营销，二者缺一不可，但重在营销。认识的问题最终主要体现在企业主身上，作为一个成功的传统企业老板，对营销可谓不会没有认识，但对网络就稍显陌生，由此一来他们就会误认为网络营销关键体现在网络上，进而认为做好网络推广、做一个好的企业网站就是网络营销。同时再加上市面上那些崇尚技术至上、毫无营销策划功底的网络营销公司出于商业利益驱使，对其进行错误引导！对一件事务在没有一个正确、科学的认识前提下，你就急于动手，失败就离您更近了！

2、前期的网络营销规划问题

在开展网络营销项目之前，我们首先要十分的明确自己开展网络营销的目的是什么？是想传播品牌？还是想通过网络开展招商加盟？还是直接针对终端客户提供产品服务？也许这几点你都想通过网络去实现，网络也可以帮你实现这几个目的！但不同的目的决定着你开展网络营销时的策略肯定会有所区别。毕竟企业品牌传播、招商加盟、零售服务的受众都不一样，他们关注焦点也不一样，如果不根据自身的实际目的制定与其相对应的网络营销策略，而采取广撒网的形式，东打一枪、西打一枪，这也想要、那也想要，其结果就是捡了芝麻丢了西瓜，最终什么都没有。

首先我们要明确目的，得找准客户对象在哪里，他们喜欢什么、关注什么，然后在能满足他们需求的前提制定符合网络特性的进攻策略，有的放矢，才会有成功的希望。至于说如何去有的放矢，就是另外一个话题了，菜根谭网络营销研究院里有很多这方面的文章，暂不讨论。

明确了目的后，我们还需理顺开展网络营销的业务模式，除直接面对终端的提供零售服务的行业外，很多行业如涉及大宗卖卖、服务咨询产品等类型的企业，他们要想通过网络直接实现成交难度很大，这样一来，企业网站可以为潜在客户提供大量专业、有价值的高质量内容，吸引他们来访问你的网站，同时通过网站良好的客户体验获取他们的信任，进而与你取得联系，最终再让你的线下专业团体通过后续的有力跟进最终促使成交！这时，这种“线上咨询+线下深度沟通”的模式就是你最好的选择了！

做好前期的网络营销策略规划、思路分析是开展网络营销项必不可少一步，也是网络营销成功与否关键的一步，此话题太大，涉及到整个项目的策略规划、网站（网店）策略、推广传播策略等。

3、网络营销的系统性问题

所谓系统性问题，主要是指在做好上面一点的基础上是否有针对自身的项目做足做好项目的战略规划、营销型网站（网店）策划建设、网站销售力策划执行、网络营销整合传播推广、数据分析、运营管理等一系列的工作。这里要强调的是：这一系列工作不是仅限于纸上方案制定，重点在于日常的项目运营过程中是否有系统性的去执行！

4、网络营销的项目把控问题

依菜根谭之前操作过的网络营销项目经验来看，无论你的前期规划工作做得多详细，真正等到项目启动后，因外界不可把控的动态因素的影响，会陆陆续续出现很多之前意向不到的问题！就算是一模一样的产品服务，在不同的公司、不同的团队、不同的时间地点运作起来肯定会出现不一样的问题！这就要求你有很强的项目现场把控能力，迅速作出准确的判断，及时发现问题、分析问题并制定一套合理的解决方案！在此提醒一下那些需要专业网络营销服务公司帮助的传统企业，但凡合作前100%保证说一定能达到你想要的效果的公司，要三思而后行！没有相当丰富的网络营销实战经验，很难做到这一点！

在项目把控上，“网络营销数据”可以给到你很好的帮助。网络营销数据大概可分为SEO数据、网站访问数据、询盘和成交转化等几大类。这几大数据在某种程度上能反映出项目每个环节效果及问题所在，重视并用好这些数据的监测统计分析，是提高网络营销效率、优化网络营销效果的重要一环。同时这几个数据更是发现问题解决问题的重要参看依据。

往往很多公司的前期规划做得不错、团队也很到位、公司支持力度也大，理论上成功希望很大，但最终项目还是失败，相当大的一部分原因就是出现在这里，临时把控没做好。这在某种程度上对网络营销从业人员的要求相当高！没有经过实践检验的都是纸老虎！

五、执行力问题

执行力的重要性无需多讲！在这里只是提几点影响开展网络营销工作时执行力的因素。首先是，前期方案计划制定不合理，执行起来有难度，如一个卖工业机械设备的公司搞微博推广，不是不可以做，但网络推广方法那么多，其实有很多更适合你的推广方式；其次是团队问题，其中有团队管理方面的原因也有人员专业能力方面的因素，领导者在这中间起到关键性作用等等！执行力问题主要体现在各项工作上是执行力度不够，要么就是有数量没质量，要么就是做得没深度。

一、软文推广方案

1、打着分享的旗号，在百度空间和豆丁网发布你的网站推广的软文，注册多个账号给自己的文章打分，下载自己的文章，这样做的目的是让软文实现百度文库搜索排名靠前。百度文库主要就是拿下载数量和打分数量来排名的，懂得了这个原理，你就知道怎样让文字排名靠前了，但是你必须要保证软文的质量和宣传效果，让别人无限的下载这才是最重要的。毕竟自己的那些账号数量还是有所限制的，也不可能将所有的精力都花费在这上面。

2、在一些知名度较好的论坛发布你的宣传软文，比如站长之家、站长论坛或者seowhy搜外等等，借助论坛的力量为你的网站赢得好口碑。在这些有影响的网站发布的文章很容易被转载，而且能很快被搜素引擎收录。要在这两个网站发表文章需要一定的技巧，首先得是一篇高质量的软文，文章内容不能超出网站的规定，要迎合网站的偏好。比如这两个网站的偏好就是分享和创新，在文章中融入具体的用户体验感受，从创新的角度来切入话题，介绍一些有用的营销方法，最好还能够在文章当中以具体的数据作为论证，这样通过审核的可能性就会很高。同时还要在相应的版块发布，这个去论坛观察下就知道了，这里就不再赘述了。

3.去新浪、腾讯这样大的门户网站去发布软文。这样做有两个好处：门户网站的受众广泛，就可以借此可以提升网站或是产品的曝光率，从而起到很到的很好的品牌烘托和产品推广效果;同时还可以为网站留下永久性的外链，从而增加网站的权重。

二、百度知道推广方案

1、通过百度知道来推广的前提就是要注册几十个百度知道账号，每个账号的关键词都与产品有关，有用户通过百度知道来问问题的时候，百度帮助就会提醒你，那么你就可以立刻做出回答。当然也不用宣传得太露骨，不用所有的回答都加网站链接，不过每个问题的靠前几个回答都指向同一个答案的话，那宣传效果是很理想的。

2、注册的几十个百度账号还有一个用处，那就是在百度知道上自己提问自己回答，但是这得使用一个IP转换器来转换你的IP地址。提问应该以长尾关键词的形式，便于搜索。其实做百度知道也是很讲究诀窍的，回答问题不能天透骨，不能太过广告性。

三、电子邮件推广方案

电子邮件推广主要依靠邮件平台开发商，邮件平台开发商会与邮件商家分成，作为自己的平台，它不会给自己发送广告，因为用户会觉得很讨厌。像腾讯和网易等许多ISP邮箱服务商利用平台商的软件就可以准确地发送群邮件，他们都设定了ISP邮箱规则的，如果不用这个软件，邮件就会默认发送到垃圾箱，或者只能发送少数的邮件，大概百把封之内吧，再多发一点就要验证许多激活码了。

1、好好运用公司的资源，跟邮件平台商购买软件，群发邮件。

2、有专门的发送邮件服务商家，他们手上有很多资源，可以请他们帮忙发送，成本不是很高，但不通用，客户资料是否准确没有保障。

3.邮件的内容最为关键。邮件发出去了，用户不乐意看也是相当于做无用功。因此一定要注重邮件内容的设计，图片必须大于文字，要突出产品的核心卖点，要给顾客行动的理由，促销类的邮件要突出价格信息，而加盟类的则要突出企业的公信力。

四、SEO推广方案

SEO在网站建设中已经越来越重要，它是网站不可或缺的一部分，同时又是网站运营推广的重中之重。

1、网站创建初期就要充分考虑SEO因素，这对今后网站的排名和搜索引擎收录有关键性作用，只有从SEO的角度去设计网站，才能更容易被搜素引擎抓取到。

2、国内的网民虽然数以亿计，但是由于知识结构和水平的比例下降，大家都对搜索引起产生了深深的依赖，不像国外的网民学历水平比例上升，各种网络营销的方式方法五花八门。百度就是中国搜索引擎的龙头，仅仅凭它股价的飙升就知道。搜索引擎的SEO优化几乎成了网络营销的代名词，SEO排名上去了，人们通过搜索引擎找到你的机会更多了，网站的流量也多了，我们必须做好准备，在网络营销中打一场SEO优化的持久战。

SEO优化的战略战术

(1)SEO布局要在网站中完美呈现，方法不难，搜索一下就知道了。

(2)中小型企业的在网络营销中有很多现实的问题制约着我们，比如资金和团队，在没有资金和团队保障的情况下，我们不可贸然行动，我们优化网站就不能选择大公司的那种金字塔式优化，因为我们会把自己累到的。

首先我们网站内容的更新速度和原创性不能与大型网站相比，做外链的量就更加落后了，如果盲目去追求优化主页和主要关键词的话，很有可能被百度降权，得不偿失。我们中小型企业的网站应该选择倒金字塔式的优化策略，主要是优化长尾关键词，主要有三个理由：

1.长尾关键词的外链不用很多，几个就足够支撑了;

2.其次长尾关键词的带来的流量精准度很高;

3.长尾关键词结合内容页的优化方式，自己可以把握网站更新的节奏，可以一边更新内容一边添加外链，用内容页提升的权重来带动栏目页和主页的权重，一举多得，不但网站内容得到充实，底层基础的权重也高了，团队自然而然也形成了，主页的优化也不用愁了，被降权的可能性很小。

在时代的潮流下，很多企业都一味的盲目跟风，但做电子商务是因产品、因企业而异，特别是中小电商，在人力、财力都受到很大限制的情况下，就会显得有点势单力薄，因此必须要结合自己的实际情况，找到适合自己的推广方法，才能在电商领域拓取更大的市场。

很多企业都认为做网络营销策划方案很简单，同一个行业的营销方法都是一样的，没什么太大区别。然而事实的真相是，往往某个企业的网络营销策划方案，是针对其企业自身的情况、消费者情况以及其在市场中的地位做了深刻的分析和定位的，并不是适合所有的公司，所以网络营销方案需要专业人员策划。而上面那位朋友最大的问题就是这里，在做网络营销的时候不能实行“拿来主义”，特别是这种没有自己目标与计划的拿来主义，更会让企业网络营销陷入一种难进难退、举步维艰的境地。

那么是不是只要按照为企业量身定做的方案，认真执行就可以有好的网络营销效果呢？曾经雪菲为一家服装公司做过一套方案，碍于价格没有合作。大约半年之后他再度联系我，咨询网络营销的相关问题，细问之下，这位负责人告诉我，他们雇佣了大量的水军和兼职来完成数量，并没有详细研究方案的整体规划与执行细节。

为什么同一套方案网络营销效果差距太大？这就是另一个原因！执行！网络营销方案需要专人执行。不是任何人都可以做网络营销的执行人员，好的网络营销人员能够从策划方案了解企业的目标与执行的方向，包括采取什么营销方法来完成目标，数量上面控制自如，会以最终效果来运作网络营销，而不是完成任务似的凑够数量就完活。

企业雇佣专业团队也好，找专业网络公司外包也好，其实最终的钱都花在了“专业”身上，只有专业才能成就效果，只有专业才能成就网络营销目标。网络营销如此，企业用人也是如此，同样，企业做服务、做产品也是如此，只有做得专业，才能更多的被别人需要，才能更好的创造效益！

第一阶段：吸引流量

吸引流量是网络营销中最基础的工作，我们有了自己的网站，那么我们就需要让我们的意向客户看到，酒香也怕巷子深了，所以我们应该利用网络这个平台，将大量的意向用户吸引到我们打造落地平台上面，这也是大家都熟悉的推广的工作，吸引流量最常用的方法有

一：搜索引擎　1、付费（竞价和网盟）　2、免费　（SEO、百科、问答与贴吧）

二：博客、微博、论坛、IM、视频营销等

第二阶段：控制好转化过程

有了流量之后我们就应该监控网站的转化过程，将转化率最大化，用户吸引过来之后并不意味着我们的工作就结束了，做好用户体验，提升转化率才是最重要的，假设有两个网站，一个网站的转化率为2%，而另一个转化率为5%，那么这两个网站在具有相同流量的情况下的营销效果会差很多。而提升转化率的最主要的工作就是做好网站的用户体验，即UEO，要让网站对用户具有一定的吸引力，从视觉创造出用户粘度。

在这里，我们要注意的是：

1、网站要对用户有用。只有这样用户才会经常访问，而不是来了一次之后发现上当了，下次再也不来了。

2、要让用户操作起来方便。人都是具有惰性的，同类型的网站那么多，没人喜欢操作繁琐的网站。

3、要对用户更友好。

4、做好用户渠道划分

第三阶段：促成交单　对咨询师的要求

网络营销的最终的目的还是为了订单，有订单才是王者，而是否能将订单量最大化又取决于咨询师的个人能力，我们除了给咨询时提供必要的培训之外，还需要给他们准备详细的话术及有效的激励政策，将咨询质量同咨询师的工资挂钩，扩大工作积极性，没有要到手机号码就尽量让用户留下QQ，尽自己的最大的努力让客户留下准备的联系方式，方便我们后期的跟进工作。