现互联网售票和电话订票将扩大到全国铁路；旅客足不出户即可通过网络或电话订购C、D、G、K、T、Z、L、数字等除际列车外任一字头列车。

2011年下半年，实名购票范围也将逐步扩大，不再限于动车组列车，将逐步推广到全国路网的其他主要线路和列车。

2014年1月13日开始，只要是网订火车票，均不在票面上显示姓名，只显示乘车人有效身份证件号码。

2015年5月12日起，乘客通过12306网站和手机客户端购票，需在席位锁定后30分钟内支付票款。而在之前这一时间期限为45分钟。另外，铁路部门拟调整暑期列车，6月29日-7月7日所有列车车票延至5月10日8:00开始发售。

自2014年3月1日起，铁路官方售票网站开始进行注册用户身份验证。记者使用发现，虚假名字、身份证号的辨伪灵敏度显著提高，虚假信息无法进行核实。但部分真实信息核实也出现验证延时的情况。此外，一些第三方抢票软件也对这一新功能进行了测评，发现仍然存在漏洞。

记者在第一时间登录网站体验身份验证功能。打开注册用户的“个人信息”和“常用联系人”，此前已注册的真实身份信息此时均显示“核验状态：已通过”的蓝色字样。随后，记者重新以“熊大”的注册名和真实身份证号码在常用联系人内注册，但显示为“待核验”，并注明“身份信息未办理核验，请到车站窗口或铁路客票代售点办理核验手续”。

研发抢票软件之一的猎豹浏览器技术小组也对12306的身份验证体系进行了测试。该技术组认为，新上线的12306身份验证体系对使用虚假身份信息注册和购票的行为进行了严厉防范，提高了网络黄牛囤票的成本，对保障广大网民公平购票有积极的意义。但因为目前网络和社会上大量存在着被泄露的个人真实信息，网络黄牛依然可以通过非法渠道获取他人真实信息来完成刷票、囤票过程。目前，12306会限制同一天同一账号取消订单的次数，但是同一天同一身份信息可以挂靠在不同的账号下反复购买。

技术人员提醒，还有一些网站或商业场所的数据库泄露，存在真实客户身份信息曝光的隐患。此外，老人和儿童很少会自己注册账号，狡猾的黄牛会有针对性地收集他们的身份证号进行注册和囤票。技术人员建议网民加强对个人信息和隐私的保护意识，同时建议12306网站增加手机绑定和验证、与第三方安全公司合作增强12306信息安全等优化建议。

1、现主流的浏览器都能顺利购票，比如：猎豹、搜狗、opera、火狐、IE等。浏览器的正常运行是保证购票的基本条件，现许多主流浏览器都能正常访问12306网站并顺利购票，其中不少浏览器还针对春运购票推出了辅助插件，在使用时一定要保证运行环境的安全以及兼容性。

2、确保银行卡的网银开通并在电脑上安装好安全控件。网络购票需在进行在线支付，购票前请确保网银的开通和有足够的钱。购票成功后，乘客持有效身份证件，到售票大厅或者售票窗口领取纸质车票。

3、注册并激活账户，添加联系人信息。提前在12306注册好购票的账号，按照提示填写真实姓名、手机号码、电子邮箱。并根据提示通过邮箱激活账号。切记保管好注册时的用户名和密码。把需要购票的人添加到“常用联系人”。

4、时刻关注12306上的售票情况，根据自己的实际情况提前购买，由于购票人数众多，可能造成网站拥堵，推荐使用猎豹浏览器春运抢票版，能自动刷新，便于你能随时掌握讯息顺利抢到票。

5、抢票完成后，请立即进行在线支付。超过45分钟未支付，将被取消订单！

自从网购车票开始，系统问题不断出现，在春节时，购票系统甚至一度崩溃。12306铁路售票网前几日出现过登陆不畅的问题，在维护过后，网购火车票依然不顺，先是登陆不畅，好不容易登陆上购买车票还需要排队，一般等待的时间都需要30分钟，有网友发微博吐槽说比在窗口排队的时间还要长。其实，购买火车票不只网购一个方式，如果没有时间到窗口购票，可以尝试电话订票，据网友的反馈，电话订票不需要排队，而且很便捷，可以迅速订到车票。铁道部门在2012年9月底推出手机购票业务，方便旅客订票。

铁道部开始实施网购车票需要排队的措施，即使成功登陆，购买热门线路车票后也要“排队”等候，这引发了不少网友吐槽。让人不解的是：系统没有升级前网上购票还很快，怎么越升级越不好用了呢？大家之所以选择网络购票主要也是因为它有不用排队的优点，但现在这样的惠民措施被无情的剥夺，网购车票的进步体现也已荡然无存。

根据协议，中国银联与铁道部将利用各自网络资源、客户资源和渠道优势，全面展开业务合作。主要包括：打造购票支付便利，依托银联卡受理网络和铁路电子支付平台，扩大铁路售票的银行卡受理，探索手机、电话、互联网、自动售票机等创新支付应用。

中国银联总裁许罗德表示，上海世博会期间，双方在长三角地区部分车站合作试行的刷卡购票，受到了持卡人以及乘客的认可和欢迎。此次双方签署战略合作协议，正是前期合作成果的延伸，有利于实现双方资源共享、优势互补。铁道部总经济师余邦利表示，银联卡在国内受理范围广泛，铁道部选择与中国银联合作，可以更好地发展铁路电子支付业务。

网络订票

对于人们呼声很高的铁路网络订票，铁道部运输局称，网上订票系统已进入调试阶段，相关商务合作也在进行中，争取早日开通。由于涉及跟多个单位的合作，网络订票开通时间，现还未公布。

据铁道部说，铁路网络订票系统还存有三大安全问题尚未解决，即售票安全、信息安全和资金安全。在资金安全方面现铁路部门正在和5家银行就付款方式等系列问题进行协商。网络订票系统的进一步完善、确保系统安全，还需要做大量工作，还需要借助社会力量和金融机构的合作。

如何公平分配运输资源是要着重研究的问题。铁路客运既要考虑网民的利益，也要考虑其他群体的利益。火车票实名制和网络订票两者之间既能分离，也可以联系在一起。网络订票是否采用实名制，还在研究中，另外除了网络订票还可以网络购票，阿里巴巴集团旗下的网站平台支付宝，现可以网上购票，登录支付宝点击火车票，就可以购买火车票，相信人们的生活会因为网络的到来会越来越便捷，各大网站也陆陆续续的开始研究网上购买火车票的方案。

订票手续流程 （可查询中国铁路客服中心）：

1、订票成功后，请务必按系统要求，在规定时间内到指定地点取票；

2、您到火车点时，建议您事先将订单号码和身份证号码抄好在纸条上， 并将纸条和身份证交给窗口售票员，方便售票员核对；

3、购票人在12306网站成功申请到席位后，应当在45分钟内使用具备网上支付功能的银行账户支付票款，否则将取消预订席位，席位将被释放给其他旅客使用。

2022年，为防止疫情通过铁路传播，铁路客票预售期从15天调整为5天。

可用于购买火车票的的具体证件有以下23种：

二代居民身份证、一代居民身份证、临时身份证、武警警官证、军官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证、中国人民解放军军人保障卡、护照、港澳居民来往内地通行证、中华人民共和国来往港澳通行证、大陆居民往来台湾通行证、台湾居民来往大陆通行证、外国人居留证、外国人出入境证、外交官证、领事馆证、海员证、铁路公免、学生证、户口簿，共计23种。

二代证可直接上车（也称高铁电子票）

铁路部门介绍，旅客使用居民身份证完成网购铁路电子客票后，可将二代居民身份证原件作为乘车凭证，在车站自动检票机办理进、出站检票手续以及在列车上办理验票手续（目前仅支持高铁列车使用二代身份证检票）。使用二代居民身份证的旅客，如需车票报销凭证，须在开车前到铁路客票代售点或车站售票窗口换取纸质车票。铁路部门建议旅客尽量使用二代居民身份证在网上购票、乘车。

使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的旅客，须在开车前凭网购车票时所使用的乘车人有效身份证件原件和网络系统提供的订单号码，到车站售票窗口换取纸质车票，凭纸质车票进站乘车。

遇以下情形，应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车：

（1）使用二代居民身份证购票但乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的。

（2）使用二代居民身份证购票但进站检票时无法出示二代居民身份证原件或二代居民身份证无法在自动检票机上识读的。

（3）使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票。

（4）使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。

（5）购买学生票、残疾军人票的。

（6）按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的。

在不清楚是否符合条件的二代证旅客建议订票后即时到取票点换取纸质车票。

银联卡和支付宝（含支付宝卡通）均可用于支付

现中国工商银行、中国农业银行、中国银行、招商银行以及中国银联和支付宝支付平台的链接均会出现在页面中，点击银行或支付平台的链接后，网页会自动转到银行的支付界面。在支付环节上，火车票网购与在淘宝等网站网购并无区别。支付宝和带有中国银联标志的信用卡和已开通网银的银行卡（支持银联），均可用于网购火车票的网上支付。

2011年12月，有乘客反映，在登录网站注册时，发现自己的身份证号码显示已被注册过，“但我这是第一次来注册啊，注册不成功，也就意味着我永远无法通过网上购票呀。”就此情况，铁路客服热线的工作人员表示“可能是您的个人信息泄露，被人提前注册过了。”

不过，被人抢注并不代表就失去了网购车票的机会，客服提供了两个解决办法。

“可以尝试在姓名一栏中将姓名改成汉语拼音，如果注册成功，登录后找到‘个人资料’一栏，将姓名改回汉字即可。”客服称，如果该方法尝试失败，还有另一个途径，那就是用亲属或朋友的身份证进行注册。“第二个方法是用他人信息注册成功后，登录账号，在‘我的信息’一栏中选择‘常用联系人’，选择下方的‘添加’选项，之后将你的信息添加进去。”客服称，如果想购票，就借用该注册户名登录并购票。“反正你去取票点取票时，必须携本人身份证前去，所以借用别人账户订票不影响你购票。”

同时，客服人员表示，这两种方法仅供参考，如果仍无法注册或无法添加到别人账户下，则建议市民报警求助。

客服人员还提醒旅客，要妥善保管好个人信息，特别是实名制火车票，用过后要及时销毁。

1、确认自己的购票证件是否有效。现购买火车票都采用二代身份证。乘车、取票时需携带有效身份证件。

2、有效的12306网站账号，以及网银的开通、充足的票款。提前安排出行计划和行程。

3、注意取票的时间，避免因为一时疏忽导致购票失败。

4、网络购票时一定要保证安全的购票环境，预防钓鱼网站。

5、车票预售期： 2013年春运从1月26日开始，至3月6日结束，共计40天。

6、旅客提前两小时到达车站候车，避免造成因时间紧张而无法出行，延误行程。

7、铁路部门提醒，12306网站维护时间为23:00-07:00，在此期间，如需在互联网购票、改签或退票，请到铁路车站窗口办理。服务时间内，旅客办理网络购票、改签、退票业务的时间应不晚于该次列车开车前2小时。开车前2小时内，需要改签、退票的，应到车站售票窗口办理。

2011年12月13日，有成都网友在微博上提醒称，12月10日起全国铁路特快列车开始互联网售票后，打着“出售火车票”旗号的钓鱼网站也趁机行骗，利用搜索关键词，论坛发帖等方式设置购票陷阱。

铁路部门相关人士表示，火车票钓鱼网站一般没有注册用户环节，实名制认证也是形同虚设，有的网站输入错误的身份信息也可进入下一步付款环节。而互联网售票唯一官方网站，需要注册、登录用户，并提交姓名和身份证号码进行实名制认证。

成都车站相关负责人表示：“通过钓鱼网站买票的旅客，是不能成功换票的。”市民一旦进错网站，网站要求向个人账户网银转账、ATM机转账或银行柜台汇款时，应拒绝付款以免上当受骗。

网上购票的七点建议：

第一：杜绝铁路内部“人情票”，开通选择火车席别功能；第二：扩大网站访问容量；第三：严格保证用户资料不泄露，将进行问责和赔偿处理；第四：根据各个铁路窗口、网络售票、电话售票预售期进行公示；第五：显示到达地点天气预报；第六：首页加入出发地汽车、航空等管网连接。第七：实施网络退票极措施，应及时准确保证用户退款数额。

时言平说，票源充裕、分配公平才是解决高峰期一票难求的关键所在。网上订票平台最终能够发挥其最大的功用，让旅客享受到其便捷的服务，前提是要有票可卖，而不是将网上订票异化成时下流行的网上购物“秒杀”。

网民“董凤龙”说，购买火车票的网络系统要化繁为简，方便用户操作。网民“幸福的代价”说，没有条件直接打印电子客票的旅客，可以先通过银行付款，再去售票点领取。网民“朱爷吉祥”提出，可以在火车站设立自动出票机。

一些网民建议，网上售票应对购买张数做出具体限制。还有网民提出，网上售票不仅要解决买票问题，也要做好退票的相关工作。另外，不少网民认为，网上订票从技术手段上为旅客订票拓宽了渠道，但核心问题应该是逐步推行网上订票实名制。

实名制好处之一是将身份证系统与火车票系统挂钩，能有效打击“黄牛党”;好处之二是此前已有机票实名制和国外身份证购票经验，可作为参考样本。

酷讯网首席执行官张海军评论说，从长远来看，火车票网上预订会与飞机票的预订趋同，使用实名制售票有助于杜绝“黄牛党”。

截至2013年，网上的购票方法，其中之一就是用多个证件抢下铺票。下铺毕竟难买，一个证件又只能用一次，那多个证件就可以派上用场，多个证件抢下铺票，例如身份证、港澳通行证、护照、台湾居民来往大陆通行证都可以在12306网站购买。一旦买到下铺，就将其余证件买到的票取消。

要善于刷新，留意预售时间，12306网站预售期延长为20天(含购票当日)，售票时间为每日07:00-23:00。余票10分钟刷新一次，票价一天刷新一次，所以要随时查看。

郑西、武广、沪宁、沪杭、广深、广珠、海南东环、成灌线。

互联网售票暂行办法

第一条　为规范铁路互联网售票工作，根据《铁路旅客运输规程》等有关规定，制定本办法。

第二条　铁路互联网售票是指通过中国铁路客户服务中心网站办理铁路电子客票的销售、改签、退票等业务。

铁路互联网售票范围、购票方式以及铁路电子客票的使用范围、使用方式、办理铁路电子客票业务的售票窗口等事项以网站”和车站公告为准。

第三条　铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。

在12306网站购买铁路电子客票并按本办法规定换取纸质车票后，铁路电子客票失效，换票后旅客凭纸质车票按现行规定办理检票、验票、改签、退票等手续。

第四条　在网站，购买铁路电子客票以确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同生效的时间，退票以网站确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同终止的时间，改签所涉及的原车票退票、换（购）新票分别按照退票、购票处理。

第五条　旅客或购票人应当妥善保管铁路电子客票信息及购票时所使用的有效身份证件。

第六条　在网站购买铁路电子客票时，应当准确提供乘车人的有效身份证件信息。

第七条　在网站购票可使用的有效身份证件包括：

（1）中华人民共和国居民身份证。

（2）港澳居民来往内地通行证。

（3）台湾居民来往大陆通行证。

（4）护照。

第八条　购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，应当使用同行成年人的有效身份证件信息。

第九条　一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票，但第八条规定的除外。

第十条　在网站购买学生票、伤残军人（警察）优待票时，应符合规定的减价优惠（待）条件，并持有规定的减价优惠（待）凭证。学生证应附有“学生火车票优惠卡”。

第十一条　在网站购票应当在车票预售期内且不晚于开车前2小时，并完成网上支付。

第十二条　在网站购票后，应凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口办理换票、改签、退票等手续。

铁路客票代售点仅办理二代居民身份证换票手续，但铁路运输企业授权可受理其他有效身份证件的铁路客票代售点除外。

第十三条　换取纸质车票时，按如下规定办理：

（1）使用二代居民身份证购买的铁路电子客票，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续。

（2）学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证（均为原件）到安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点办理。

（3）伤残军人（警察）优待票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证”、“中华人民共和国伤残人民警察证”（均为原件）到车站售票窗口办理。

（4）二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁路电子客票，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码，到车站售票窗口，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续。

（5）购票后、换票前，有效身份证件丢失的，需到乘车站铁路公安制证口，办理载明原购票时使用的乘车人有效身份证件信息的临时身份证明，并按本条第（4）项办理。

（6）有效身份证件信息、订单号码等经核实一致的，予以换票；不一致的，不予换票。学生票、伤残军人（警察）优待票同时核对减价优惠（待）凭证。换学生票时，应核减优惠乘车次数。

第十四条　纸质车票票面载明购票时所使用的乘车人有效身份证件号码和姓名，并标记“网”字。

第十五条　旅客应当妥善保管车票，保持票面信息清晰、可识读，并妥善保护票面身份信息。

第三章　改签和退票

第十六条　铁路电子客票可以在网站或车站售票窗口办理改签、退票手续。

第十七条　旅客在12306网站办理铁路电子客票改签、退票手续的，不晚于车票发站开车前2小时。

第十八条　旅客在车站办理铁路电子客票改签、退票手续的，应当到安装有银行POS机的车站售票窗口办理。

已经换取纸质车票的，在换票地车站或票面发站办理。

第十九条　改签后新票票价高于原票、需补收票价差额时，应当使用购票时所使用的银行卡或具备网上银行功能的其他银行卡支付新票全额票款，原票款按发卡银行规定退回原银行卡。

退票或改签后新票票价低于原票的，应退票款按发卡银行规定退回购票时所使用的银行卡。

第二十条　在车站售票窗口办理铁路电子客票改签后，出具纸质车票。

第二十一条　在12306网站办理退票手续后、需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起10日内（含当日）到车站退票窗口索取。

第二十二条　本办法所称“车站”和“铁路客票代售点”指郑州、武汉、西安、上海、成都铁路局和广州铁路集团公司开通铁路互联网售票业务的铁路客运营业办理站（含同城车站）和铁路客票代售点；“开车前”为车票载明的发站开车时间前。

第二十三条　使用网上、银行卡支付有关收、退款等事项按照付款人与银行之间签订的合同处理。

第二十四条　本办法未尽事宜按《铁路旅客运输规程》等有关规定办理。

第二十五条　本办法由郑州、武汉、西安铁路局、广州铁路集团公司分别负责解释。

第二十六条　本办法自发布之日起施行。

注：本办法内容选自郑州、武汉、西安、上海、成都铁路局和广州铁路集团公司相关文件，具体以其文件为准。

据《新闻晨报》报道，随便编个名字和身份证号码，就能在12306网站购票成功;甚至有人使用“庆丰包子铺”做名字也成功订票。今年春运以来，12306网站存在身份证验证漏洞的问题一直被质疑，也因此给黄牛以囤票的机会。记者从中国铁路总公司获悉，现在这个漏洞终于要被堵住了，为了进一步完善铁路实名制购票工作，从2014年3月1日起，12306网站将对互联网购票进行身份信息核验。

今年春运以来，一些旅客展示了用各种名字购买的火车票，不光有动漫名，有网友使用“西门吹雪”甚至“庆丰包子铺”的化名，都能顺利购得车票。更有媒体报道，有黄牛利用假身份证号在网上购票、囤积车票。这些之所以可以存在，是因为12306网站和公安身份证系统不联网，无法对网上购票旅客的身份信息进行核验。

铁路部门春运期间已经表示，将完善身份核验。春运今日结束，实施身份信息核验措施也终于推出了。从下月起，在12306网站上使用二代居民身份证的注册用户和常用联系人身份信息将有“已通过”、“待核验”、“未通过”三种核验状态，使用护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的注册用户和常用联系人身份信息将有“已通过”、“请报验”、“预通过”、“未通过”四种核验状态。

身份信息核验状态为“已通过”“预通过”的注册用户和常用联系人，可在12306网站正常办理购票业务;其它状态的需确认在12306网站所填信息的正确性，或持相关证件原件到车站窗口或代售点办理身份信息核验。

12306网站还将对网上购票、退票、改签，网购车票在车站办理换票、退票、改签等功能进行完善。

2015年5月6日起，12306网站及“铁路12306”客户端购票时间由不晚于开车前2小时调整为30分钟。即只要不晚于所需乘坐列车开车前30分钟，均可通过12306网站和客户端购票。为不影响其他旅客，列车开车前2小时内所购车票请于10分钟内完成支付。