2002年元旦，《南京零距离》开播，给业界带来了历史性的变革。新颖的编排方式，独特的主持风格，关注普通民众的喜怒哀乐，这一系列在当时看来打破常规的做法使刚刚开播的《南京零距离》栏目收视率直线上升。

策划组织活动提高栏目品牌知名度、美誉度

栏目策划人采取多种方式强化自身品牌，创造了业界数个第一：第一家采用以挂横幅的方式宣传自己的媒体——“《南京零距离》，就在你身边”的标语经常挂满南京城的大街小巷；第一家采用飞艇宣传自己的媒体——2002年元旦，栏目花巨资租用飞艇并现场直播“空中看南京”节目；2004年1月13日，在栏目开播2周年之际，栏目策划“空中再看南京”大型直播航拍活动，让老百姓“换个角度看南京”。栏目还举办了“零距离社区行”系列活动，从“春的问候”、“清凉一夏”、“金秋送爽”到“冬日阳光”，记者、演员和居民同台演出。为社区百姓送上精心组织的文艺演出，这在全国也是首创的。2004年，栏目加大活动力度，每周都进社区一次，除了延续以往的文艺演出，还增加了“便民社区行”——栏目组织专家医生、知名律师、家电维修公司在社区现场接受百姓咨询，提供免费服务，体现节目宗旨：《南京零距离》，就在你身边。栏目还免费举办面向广大下岗职工、外来务工人员的技能培训班，教授美容、园艺、编织、烹调、电脑、家政等技术。该栏目还有一个广为人知的口号——“节日您放假，我们不休息”，每当春节、五一、国庆等长假，均组织“节日应急服务队”，为市民提供维修家电、医疗保健等方面的服务。

此外，栏目还举办了“送电影进社区”活动、“零距离十大新闻瞬间”评选活动，开展“春之影”DV摄影大赛、三八节请下岗女工免费看电影、微波炉菜谱烹饪大赛等节目推广活动。通过这样一系列活动，栏目有效地巩固了品牌，提高了品牌的含金量，观众的满意度和忠诚度远远高于其他同类栏目。同时也有效地使用了品牌，发挥了其品牌的外延价值。

吸引民众参与节目，推陈出新巩固品牌

《南京零距离》在开播之初就招聘了一支特殊的编外记者队伍——请社会上拥有DV摄像机的婚庆公司的摄像师为栏目提供社会新闻，这一招非常有效，许多鲜活的新闻不是本栏目记者拍摄到的，而是由这支非专业队伍提供的。据了解，在册编外记者已经达到数千人。这也使栏目始终具有较强的竞争力，保持着旺盛的生命力。

从2004年元旦起，栏目引进娱乐节目的互动模式：每天都增加一个“2004欢乐送”的环节，直播车开进小区，随机敲开老百姓的家门，请他们回答一个与当天节目有关的问题，送出价值千元的大礼。虽然业界对这一尝试有不同的看法，但此举客观上还是提高了收视率，并且据民意调查显示，大部分观众非常喜欢这种方式，认为在看新闻的同时还有可能获得意外惊喜。

栏目品牌效应综合体现

较高的收视率带来了巨大的广告效应。2003年《南京零距离》的广告时段进行招标，结果以5000万元的价格被三家公司联合中标；2004年的买断价格居然突破亿元大关，开创地方台新闻栏目广告收益的最高纪录；2006年的广告创收指标仍然维持在亿元以上。栏目还创办了“短信新闻俱乐部”，没有及时看到零距离电视新闻的观众可以通过手机来订阅新闻。这块衍生产品的收入也颇为可观。2005年10月，《南京零距离》栏目、江苏综艺频道、江苏交通广播网等单位联合策划“看莫文蔚演出、免费游香港”活动，利用媒体的宣传优势、观众对栏目的品牌忠诚度进军演艺市场。目前看来，社会反响非常好。

改版升级

2009年从5月1日起，江苏城市频道王牌民生新闻栏目《南京零距离》升级为《零距离》（播出时间及播出方式不变），这在中国电视新闻史上具有重要意义。

定位领跑，取胜之道

节目必须要有精确的定位一句口号“南京零距离，就在你身边”就很好的诠释了定位，南京市民是节目的主人公。对群众零距离的贴近，极大地开阔了《零距离》的新闻视野。每天《零距离》三大板块、二三十条涉及社会事件、生活投诉、实用资讯的内容，通过事件化、过程化、细节化的表述，立体而保真地再现了普通的市民生活。节目在报道角度和姿态上，也力争贴近百姓生活和平民心理，激发了观众的收视心理。报道不再以板着脸孔的姿态出现，表现出了浓浓的人情味。

节目搭台，模式唱戏

以百姓为中心。直击现场是电视新闻基本的业态要求，老百姓拍新闻却是新鲜模式。《零距离》在每天制作的60分钟节目里至少要播出25至30条新闻。提供这一保证的，除了节目本身拥有的几十位记者，还有一百多人的百姓摄影师。于是，《零距离》的记者往往会比火警、110先到现场，因为一有事，市民就会先打电话给《零距离》。

真正的现场新闻。《零距离》从开播之日就坚持直播。从演播室直播到主持人与现场记者的语音连线，最终实现新闻事件的现场卫星直播。先进的技术只有和栏目人员的敬业态度相结合，才能发挥充分的作用。《零距离》把节目的采访制作放到了24小时的周期内考量，率先“抓”夜新闻。于是《零距离》有了两“多”：出镜记者多，同期声多。占记者总数20%左右的出镜记者，直接在现场说话，给观众以“零距离”的心理感受。评说新闻。《零距离》的成功很大程度上来源于其独特的运作方式，特别是在足够空间中主持人展现出来的个性化主持与评论。《零距离》中有一个“读报”的板块，“读报”本来是最不符合电视特征的节目形式，却成为节目中最受欢迎的内容，选择什么报纸，读哪条新闻，都是由主持人来确定，这其中个性化的评论起到了最大的作用，“民生新闻”的内容决定了《零距离》评论的姿态和方式。

听看新闻。节目不仅有许多鲜活的现场画面，还有各种大量的新闻资讯以字幕的形式不断滚动。政府活动、会议新闻经常被压缩在屏幕下方以滚动字幕的形式出现。“视、听、读”通道三位一体，无形中增大了受众获取的信息量。这些新闻资讯就内容而言，由政府层面延伸至经济层面、生活层面，在扩大信息量的同时将信息地区化，“零距离”为南京人服务。

光头主持，彰显个性

孟非的光头成为中国光头新闻主持第一人，更是光头品牌第一人。

孟非阐释出一个“民生新闻”主持人形象：他是有血有肉的人，不是简单的发言人和播音机器，他也有自己的喜怒哀乐，能与观众一起共鸣。慷慨激昂、痛斥阴暗、妙语连珠、一针见血、勇于自嘲……这是南京观众对孟非主持最直观的感受。孟非属于平民形象，其主持风格也带有平民色彩，这也正暗合了《零距离》做民生新闻的思路。他不是权威和专家，在节目中也有出错的时候，观众也会批评他，对于节目中的错误及时向公众道个歉。主持人孟非被市民亲切的称为“市民的儿子”，也因此主持人孟非在“全国十大优秀电视节目主持人”网上评选活动中得票数位列第2位。

整合推广，补足曝光

《零距离》除了强调节目的平民性外，还十分注重受众参与性。节目中每天都有现场人物访谈：有南京市长在演播室畅谈南京新发展，也有老艺人介绍自己祖传的扎花灯手艺，还有卖菜的老大妈现场表演如何以唱歌代替吆喝卖菜。通过开通的现场热线，向主持人讲述自己的意见看法。另外，现场热线也成为市民反映身边问题和节目为市民提供服务的双向互动通道。春节期间，《零距离》栏目联合了医院、电器维修等部门成立了一支“零距离节目应急服务队”。

社区行是《零距离》品牌推广的一个成功经验。栏目社区行的主要内容包括，为老百姓维修家用电器，提供法律援助，接受现场咨询等服务项目。为了帮助下岗职工的和部分群众的困难，栏目举办的20多期的下岗职工的技能免费培训，则是更深层次的服务。除了服务外，《零距离》每进一个社区，栏目组成员、省市优秀文艺工作者和社区居民同台演出。南京的观众每晚收看《零距离》节目时候，就会看到栏目小组走进南京市的各个城区，通过随机抽取的方式访问正在家里收看《零距离》直播的观众。

1、零距离助孕基金

江苏城市频道零距离栏目主持人大林担任此次活动的公益大使，面向全省征集不孕不育患者进行援助。

江苏广播电视台携手南京长江医院主办的“好孕零距离大型助孕公益活动”最大亮点就是面向结婚一年多未采取任何避孕措施而没怀上孩子的急欲求子贫困育龄夫妇或曾患有生殖系统疾病，常年治疗，仍未成功怀孕的夫妇，为其提供援助政策。

2、零距离抗白基金

江苏城市频道零距离栏目主持人卞湣担任此次活动的公益大使，面向全省征集白斑患者进行援助。

江苏城市频道零距离携手南京华厦医院主办的“夏季零距离抗白基金”对一些长期治疗没有效果的进行免费检查活动。

1、实现民生新闻在新阶段的自我提升、自我转型。

自从《南京零距离》在南京乃至全国异军突起后，以“零距离”为样板，民生新闻栏目在各地电视台纷纷“开花”。湖南台的“都市一时间”、重庆卫视的“天天630”、安徽台的“第一时间”、山东台的“民生直通车”、杭州台的“阿六头说新闻”、湖北经视的“经视直播”等等不胜枚举。这些栏目的出现延伸了民生新闻的内涵和外延，张扬了个性魅力和地域、特色，取得了不错的收视效果。但在繁荣的背后也有隐忧，例如市场竞争进一步加剧，节目内容在强调贴近性的同时也出现了一些低端化的倾向。观众的审美疲劳期正在到来。 　以南京地区为例，各台陆续在相似时段开播了《直播南京》、《法治现场》、《标点》、《服务到家》、《新闻地理》等民生新闻栏目，由此引发了本地区以大时段直播、关注本土化市民生活为主体内容的城市新闻“大战”。南京地区知名的民生新闻节目多达10个，播出总时长达500多分钟，仅在17：40－20：00，就有460多分钟，其中的《你好南京》、《新闻地理》、《直播南京》等节目，和《零距离》的播出时间重合，瓜分了城市频道一些收视份额。《零距离》尽管是民生新闻的领军栏目，在这样激烈的市场同质化竞争形势下，也不可避免会遇到越来越小的市场空间。 　创新是电视永恒的主题。唯有创新，才能迎接挑战，才能继续担当领跑者的角色。在《零距离》进入到开播到的第7个年头时，有必要进行一次民生新闻的全面升级。

2、推动城市频道品牌及零距离品牌向省域迈进。

“立足南京，辐射全省，影响全国”是该节目努力的方向。一方面，南京地区已经有多档与零距离同时段的民生新闻栏目，《零距离》作为省级地面频道的王牌节目，应该从这样的大战中，“抛开”地域性，至少是不再强调自己的地域色彩。在特定的时期（如今年新中国成立60周年），甚至还要走出省域，在全国范围采编新闻或组织活动。节目改名为《零距离》，可以更直观地让人感受到节目走出地域限制。这方面，业界已有先例，如北京卫视1998年开播的《直播北京》，就改名为《晚间新闻报道》。

在操作层面上，首先，自采节目的题材向全省辐射，一些重要题材要多采用SNG卫星直播等手段实现跨省的报道。考虑到节目预算体系可能很难支撑大规模向全省扩展题材，因此要建立一个全省通联网络。这些年来在《零距离》的影响下，全省各地也有很多民生新闻节目，比如镇江的《直播镇江》，常州的《新闻广场》等等，各地培养了大批的民生新闻人才，城市频道将通过网罗各地方台民生新闻的力量来建立通联网络，并用供稿排行和奖励的形式，鼓励地方台积极性。其次，频道的品牌推广体系要向全省延伸，过去重点面向南京的“社区行”、“便民网”、“电影进社区”、“爱拼就会赢”等活动，要向全省尤其是苏南地区推进。

3、在“网络化传播”时代体现传统媒体的舆论影响力，同时体现出向“大网时代”的特色。　 以互联网为代表的新媒体崛起和迅猛发展，不仅意味着传播技术的提高，更体现了传播理念的革命。目前我国已经有850多万家网站，1.67亿个个人博客，网络在传播新闻、发表言论方面的功能正在逐步增强。同时，网络现象的自由性、随意性也受到了宣传主管部门的高度重视。传统媒体一方面要充分利用网络传播互动性、及时性强的特点，吸引网络传播的一些特长，另一方面要敢于“先发制人”，力争引导网上舆论。

升级后的《零距离》将充分体现网络特色。这在城市频道《播播客》研发时已经积累了一定的经验。首先是形式感，如通过运用首页、搜索、视频、留言板等形式来实现栏目的网络化表达。其次，进一步强化与广电总台网站、知名论坛和门户网站的合作进行自身的宣传推广。第三，也是最重要的，是提出并真正实现TV3.0的概念。

网络从web1.0逐步发展到web2.0、并正在迎来web3.0。比尔.盖茨打破了“微软不谈web2.0”的格局，认为web3.0可能是一种更有效的商业模式。于是，有很多人在诠释web3.0是什么样子。专家表示，Web1.0的本质是信息的联结，web2.0的本质就是互动，它让网民更多地参与信息产品的创造、传播和观点的分享，但它的缺点是没有体现网民劳动的价值，所以2.0很脆弱，没有太多的商业价值。而web3.0是在web2.0的基础上发展起来的，能够更好地体现网民的劳动价值，实现价值的均衡分配。更重要的是，“传者”和“受众”的界限开始模糊起来。

与互联网走过的这三大阶段一样，电视也正在走三大阶段，TV1.0是单一的终端显示器，电视观众只能被动地、单一地接受信息，这也是我国电视节目主要形态;TV2.0开始实现电视与电视观众的交流、互动，把电视和网络进行有效结合，表达观众意见，这是目前我国数字电视的先进形态;那么，TV3.0作为我国电视的未来形态，它着重强调的是在海量信息中为观众定制个性信息，从单一的电视媒体向多种媒体和传播方式进行跨越，把“传播组织”和“个人”的界限模糊化。

我国还处在从TV1.0向 TV2.0迈进的时期。这个时候我们就提出TV3.0的理念，并不是为了标新立异，而是确立一个更值得追求的目标。

我们认为“可以操作的”TV3.0，大致有以下特征：1、强化新闻评论，多种观点多元展示，同步互动。除了个性主持人，还将请入新闻评论员、意见领袖、特邀嘉宾、场外观众参与意见和观点表达，特别节目及周末节目中还将引入场内观众。2、线上线下整合传播，节目和活动并驾齐驱，形成复合空间的强势传播。例如面向全省尝试的“零距离公众服务大奖”，纪念新中国成立60周年大型直播活动“解放日”等。今后这些活动都要注意网络推进，体现整合传播的特点。3、传统媒体调整自己的生存方式，质量评估也将侧重于网络影响力。从2007年开始，业内已经开始开展“中国最具网络影响力省级卫视评选活动”，每年都有《中国电视网络影响力报告》出书成集。升级后的《零距离》将争取“中国最具网络影响力电视栏目”称号。

从历史上看,“零距离”大致经历了三大阶段：TV1.0时代,用平度视角关注百姓生活、家长里短（2002年元月1日之后）；TV2.0时代，提高舆论引导力，加强节目互动性（2004年8月12日之后）；TV3.0时代，即“新媒体网络化传播时代电视节目新形态”，从这次升级开始。

可行性研究

1、《零距离》栏目经过七年多时间打造形成了很强的品牌影响力，同时频道有一个强有力的品牌推广体系、一支具有战斗力的采编队伍和通过ISO9001质量体系认证的先进流程。可以预计，开全国民生新闻之先的《零距离》在升级行动，一定会在业界产生重要的影响而受到高度的关注。 　 2、城市频道在节目创新方面积累了一定的经验。（1）在总台研发部门的统一部署下，于2008年6-7月间进行的新栏目《播播客》的研发，大量运用了网络形式，邀请了南京本地的各类新闻评论员参与节目，实际上是这次零距离升级行动的预热。（2）在历次创新中，网络形式已经在广泛运用在节目中，如年初推出的《孟非读报之网络连连看》、《晓乐画你知》等。演播室，现场可以容纳70名观众。3月15日推出的3.15特别节目《挑战潜规则》首次把嘉宾和观众请进录制现场进行互动，为今后的特别节目和周末版积累了经验。（4）《早安江苏》、《城市午间特快》、《城市生活资讯》，到《绝对现场》、《石头会说话》，再到《新闻夜宴》、《万家灯火》和《精品演播室》，众多栏目可以成为《零距离》节目的孵化器。

3、在资源整合方面已经迈出了坚实的一步。如与电台937新闻频率和公交移动电视等跨媒体的联动；以本频道为核心成员的全国民生新闻协作体和SNG协作体运作正常（将同步推出《重返地震带》等大型活动）；与总台新闻中心与省内各地方台建立了通联关系，基本上能够做到资源共享；与省市政法系统、工商质监、气象等部门建立了良好的合作关系。 　4、随着省网整合的推进，在省内数字网的覆盖水平提升。为《零距离》实施走出去的战略奠定了一定的基础。

升级后版面

升级后的《零距离》将强调“五个一”：一个焦点、一个人物、一组评论、一个调查和一个故事。 　1、18：40-19：05《焦点》，即一组快速全面的组合报道。围绕民生话题和焦点话题，展开聚集式报道，含现场访谈。在采访部的报道中已经开始实施，如4月4号推出了“清明祭扫”，4月6号推出“文明出游”，4月7号“新医改方案”。下面将引进新闻评价员参与观点表达。有关专家曾多次向《零距离》建议，在一开始推出一组聚焦式的组合报道，把一件事件说深说透，成为“零距离”的标志性产品。争取在这一次升级中予以实现。

2、19：05-19：10《角色》，即每天让观众认识一位栩栩如生的新闻人物。每天让观众认识一个人物，讲述人物坎坷经历，展现人物丰富的内心世界与人格力量。专题部已经派出记者奔赴各地进行采访，相关的人物专题报道已经在逐步推出。以前我们强调人物为故事说话，在这个版块中，我们将强调故事为人物说话。

3、19：10-19：20 《观点》，即一串妙语连珠的新闻评论。所谓“一串”评论，就是不仅仅在原来的《孟非读报》时段，而要在整个栏目时段，强化个性主持、特邀嘉宾、新闻评论员的特色，全程对新闻展开精彩的评论，同时开展与场内外观众和网民的观点互动。

4、19：23-19：30《追踪》，即一桩环环相扣的新闻调查。记者深度介入新闻事件，揭露事件真相，体现舆论监督的力量。原有的《杨警官说治安》、《重案组》等内容也将纳入这个版块。

5、19：30-19：40《纪录》，即一个曲折离奇的新闻故事。用温暖的目光、感人的故事关注大千世界、人情冷暖。原有的《甲方乙方》和《重案组》的一些情感类故事纳入这个版块。专题部已经开始实施《甲方乙方》的升级。上述为常态版面。升级后还将推出周末版《零距离周末》，把热心观众和新闻当事人等请进演播室，进行一周焦点回顾、一周人物评选、一周调查回音等。

升级口号

“《零距离》——江苏城市频道献给全省电视观众的新闻大礼”；

“TV3.0时代，中国电视新闻栏目的领跑者”；

“引导更成熟、视野更开阔、题材更丰富、评论更精辟、监督更有力、故事更生动、互动更紧密”。

SOFTEN法则

“软化”（softener）是一种非言辞姿态，它使你更容易接受和被接受。因为在说话之前，你的肢体语言先起作用，所以发出一种可接受的信号是很重要。当你使用开放性肢体语言时，你正在发出这样的信号：“我是友好的，如果你有兴趣的话，我很愿意与你沟通。”“S-O-F-T-E-N”中的每一个字母都代表一种可以鼓励他人和你交谈的形体技巧。

S=Smife

S代表着微笑。一个舒心的微笑是友好、热情，并愿意进行沟通的强有力的暗示。

O=Open Arms

O代表着张开的双臂。或许曾有人”张开双臂“欢迎你的到来，这表明他很高兴见到你。

F=Forward Lean

F代表着身子前倾。当他人和你交谈时，身体轻微前倾表明你正在听对方讲话，并对其很感兴趣。

T=Touch

T代表着接触。在我们的文化中，两个陌生人初次见面最容易接收的接触是一个热情的握手。

E=Eye Contact

E代表着眼神交流。通过眼睛表达的非言辞言语可能是最强烈的。

N=Nod

N代表着点头。点头表明你正在听，并能理解对方所谈的内容。